The Airbnb Story By Leigh Gallagher – Book Summary in Hindi
इसमें मेरे लिए क्या है? जानें कि आज यह कैसे बन गया Airbnb।
हम में से अधिकांश बच्चों को एक अजनबी की कार में कभी नहीं घुसने के लिए सिखाया गया था, फिर भी आज हमें किसी अजनबी के घर में सोने में कोई समस्या नहीं है। Airbnb के बिना, यह शायद ऐसी सामान्य घटना नहीं बन जाती।
Airbnb से अपरिचित लोगों के लिए, यह एक ऐसा मंच है जो लोगों को पर्यटकों को या शहर में आने वाले अन्य लोगों को अतिरिक्त कमरे या पूरे अपार्टमेंट किराए पर लेने में मदद करता है। हालांकि एक अपेक्षाकृत नई कंपनी, निवेशकों ने 2016 के लिए $ 1.6 बिलियन में अपने राजस्व का अनुमान लगाया, और 2017 के लिए $ 2.8 बिलियन का अनुमान लगाया, 2020 तक $ 8.5 बिलियन पर चढ़ गया।
तो इस कंपनी के बारे में कैसे आया और यह आतिथ्य व्यवसाय में एक प्रमुख खिलाड़ी कैसे बन गया? ये पलक आपको कहानी सुनाएगी।
आपको पता चल जाएगा
- कैसे अनाज ने एयरबीएनबी को बड़े पैमाने पर मदद की;
- Airbnb ने अपने पहले कर्मचारी को खोजने में छह महीने क्यों लगाए; तथा
- Airbnb ने सुरक्षा, भेदभाव और वैधता के बारे में चिंताओं से कैसे निपटा है।
Airbnb ने अपने किराए को कवर करने के लिए दो ब्रेक डिजाइनरों के लिए एक रास्ते के रूप में शुरू किया।
2007 के अक्टूबर में, ब्रायन चेसकी और जो गेबिया, रोड आइलैंड स्कूल ऑफ डिज़ाइन के दोनों स्नातक सैन फ्रांसिस्को में खुद को स्थापित करने की कोशिश कर रहे थे। उनकी डिजाइन की डिग्री के बावजूद, दो युवा लोग $ 1,150 के अपने मासिक किराए का भुगतान करने के लिए संघर्ष कर रहे थे, और एक साधारण विकल्प के साथ सामना किया गया था: अधिक पैसा कमाएं या अपने गृहनगर वापस जाएं।
अध्ययन करते समय, जोड़ी ने सीखा था कि किसी भी समस्या को रचनात्मक सोच के माध्यम से दूर किया जा सकता है और, कुछ बुद्धिशीलता के बाद, सैन फ्रांसिस्को में औद्योगिक डिजाइनर सोसायटी ऑफ अमेरिका के आगामी सम्मेलन पर अपनी ऊर्जा को केंद्रित करने का संकल्प लिया।
उन्हें पता था कि आयोजन के दौरान होटल के कमरों की कमी होगी और उन्होंने अपने अपार्टमेंट में कुछ जगह किराए पर लेने का फैसला किया, जहाँ लोग अपने तीन में से एक एयर गद्दे पर रात में $ 80 के लिए सो सकते थे।
उन्होंने वेंचर एयरबेड एंड ब्रेकफास्ट का आह्वान किया और अपने “अपार्टमेंट लाइब्रेरी” की तरह अपने अपार्टमेंट की विशेषताओं पर केंद्रित विज्ञापनों के साथ डिजाइन ब्लॉग पर इसे बढ़ावा दिया।
कुछ ही दिनों में, तीन ग्राहकों ने बुकिंग की थी। वहां से, सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद, वे यह सोचने लगे कि पैसा बनाने के लिए अन्य लोगों के अपार्टमेंट का उपयोग करके बिचौलियों के रूप में कैसे कार्य किया जाए। इस परियोजना के लिए उनका पहला स्थान ऑस्टिन, टेक्सास में दक्षिण-पश्चिम उत्सव और दक्षिण में डेमोक्रेटिक नेशनल कन्वेंशन, या डीएनसी, कोलोराडो में डीएनसी द्वारा किया गया था।
दोनों घटनाओं के लिए, डिजाइनर एक इंजीनियर को लाना चाहते थे जो ऑपरेशन के लिए एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस जोड़ देगा, साथ ही साथ एक भूस्खलन कोडर के कौशल भी। इस भूमिका के लिए, चुनाव नाथन ब्लेचार्स्की था, जिसके साथ गेबिया पहले ही काम कर चुकी थी।
लेकिन उनके क्रैक दस्ते के बावजूद, तीनों को लोगों को अपने घर को अजनबी लोगों के लिए खोलने में परेशानी हो रही थी। उन्हें डीएनसी के मामले में छोटे स्थानीय ब्लॉगों पर विज्ञापन निकालने का फैसला करना पड़ा।
आश्चर्यजनक रूप से, इस कदम के परिणामस्वरूप quirky छोटी सेवा को महान परिणामों के साथ प्रेस का ध्यान आकर्षित किया गया। वास्तव में, न्यूयॉर्क टाइम्स ने इस पर एक लेख चलाने के बाद , लगभग 800 लोगों ने मेजबान के रूप में हस्ताक्षर किए, जिसके परिणामस्वरूप 80 सफल बुकिंग हुईं।
एयरबीएनबी ने अनाज आधारित विपणन स्टंट शुरू करने और अधिक लचीलापन अपनाने के बाद उड़ान भरी।
तीनों ने अनुभव किया था कि डीएनसी के आसपास उनके काम के परिणामस्वरूप सफलता क्या दिखती थी। लेकिन घटना के बाद, उनकी वेबसाइट पर कोई यातायात नहीं हो रहा था। वे हताश होने लगे थे।
चूँकि वे तकनीकी रूप से बिस्तर और नाश्ते की सेवा दे रहे थे, इसलिए वे ओबामा ओ और कैपन मैककेन अनाज की सेवा करने के लिए मज़ेदार विचार के साथ आए। उन्होंने बस सस्ते अनाज को रीबॉक्स्ड किया और अपने नए उत्पादों को कलेक्टरों के सामान के रूप में बेचकर लगभग $ 30,000 कमाए।
लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें एक तकनीकी अरबपति और वाई कॉम्बीनेटर के संस्थापक पॉल ग्राहम का ध्यान मिला, जो सिलिकॉन वैली स्टार्ट-अप के लिए एक लोकप्रिय लॉन्चपैड है। हालांकि ग्राहम को एयरबेड एंड ब्रेकफास्ट का विचार पसंद नहीं आया, लेकिन अनाज के बारे में सुनने के बाद, उन्होंने टीम के तप की सराहना की और उन्हें तीन महीने की मेंटरिंग अवधि दी।
ग्राहम ने तिकड़ी को यह महसूस करने में मदद की कि उन्हें न्यूयॉर्क शहर में समय बिताना चाहिए, जहां उनके अधिकांश सीमित उपयोगकर्ता आधार रहते थे। अस्थायी रूप से शहर में स्थानांतरित होने के बाद, चेसकी और गेबिया ने मेजबानों द्वारा उपयोग की जाने वाली तस्वीरों को बेहतर बनाने के लिए काम करना शुरू कर दिया, जबकि ब्लेचार्स्की ने चीजों के तकनीकी पक्ष को ठीक किया।
इस अवधि के दौरान, टीम ने अपने व्यवसाय मॉडल के साथ रचनात्मक शुरुआत की। उदाहरण के लिए, पूरे अपार्टमेंट किराए पर लेने के बारे में पूछताछ करने वाले उपयोगकर्ताओं ने चेसकी और गेबिया को आश्वस्त किया कि यदि वे हवाई गद्दे और नाश्ते की आवश्यकताओं को छोड़ देते हैं, तो उनके पास अधिक व्यापक अपील होगी। नतीजतन, AirBed & Breakfast Airbnb बन गया।
इन शुरुआती दिनों के दौरान यह भी था कि चेसकी और गेबिया ने मैदान में ज्यादा समय बिताया, मेजबान मीटअप का आयोजन किया और लोगों को दिखाया कि वे अपने अपार्टमेंट को किराए पर देकर कैसे पैसा कमा सकते हैं। उनके नए विचार पनप रहे थे और वे जल्द ही $ 1,000 प्रति सप्ताह राजस्व में ला रहे थे।
इस सफलता ने ग्रेग मैक एडू का ध्यान निवेश फर्म सेक्विया पर खींचा। उन्होंने पहले Google और Apple में निवेश किया था, और इस बात से अच्छी तरह वाकिफ थे कि छुट्टी के किराये का कारोबार $ 40 बिलियन का था। सिकोइया से $ 585,000 के निवेश के साथ, Airbnb ने तेजी से खुद को 2.4 मिलियन डॉलर का मूल्य पाया, जो कि अपने विचार में मैकडू के विश्वास के नए विश्वास से प्रेरित था।
जैसे-जैसे Airbnb बढ़ता गया, कंपनी अपने मिशन पर खरी रही, जो उसकी सफलता के लिए केंद्रीय था।
इसलिए, उनके सैन फ्रांसिस्को अपार्टमेंट में तीन ब्लो-अप गद्दे किराए पर लेने वाले कुछ लोगों ने संयुक्त राज्य भर में अपने रहने के स्थानों को किराए पर लेने वाले हजारों लोगों में बदल दिया था। Airbnb पारंपरिक आवास के लिए एक साहसिक, आक्रामक, किफायती विकल्प के रूप में खिल गया था, और विशेष रूप से सहस्राब्दी के लिए आकर्षक था।
इस सफलता को बनाए रखने के लिए, चेसकी, जिन्होंने सीईओ की भूमिका में कदम रखा, ने कंपनी के हर काम के दिल में एक अनोखा मानवीय आदान-प्रदान करने के लिए एयरबीएनबी का मिशन बनाया। उदाहरण के लिए, कंपनी के लिए आवश्यक था कि प्रत्येक अपार्टमेंट का उस पर एक दयालु और व्यक्तिगत स्पर्श हो, चाहे वह घर का बना स्वागत पैकेट हो या अपने मेहमान को बधाई देने के लिए एक होस्ट।
मौलिक रूप से, चेसकी का मानना था कि इस तरह का एक मानवीय संबंध एयरबीएनबी की संस्कृति के लिए महत्वपूर्ण था। यही कारण है कि कंपनी के मूल मूल्यों में मानवता के लिए एक जुनून शामिल है, साथ ही साथ मेहनती, सहायक और चंचल होने की प्रतिबद्धता भी शामिल है।
इस तरह के मूल्यों को अक्षुण्ण रखने के लिए, उन लोगों को काम पर रखने के लिए, जिन्होंने उन्हें अवतार लिया, साथ ही साथ कंपनी के समग्र मिशन को मौलिक महत्व दिया – और यह कोई आसान काम नहीं था। वास्तव में, पहले कर्मचारी को काम करने में पूरे छह महीने लगते थे, क्योंकि चेसकी का मानना था कि यह पहला किराया कंपनी के डीएनए को निर्धारित करेगा।
उनका मानना था कि एक बार जब वे अपनी पहली भर्ती प्राप्त कर लेते हैं, तो अन्य समान विचारधारा वाले लोग बोर्ड पर आ जाते हैं। यह जादू का क्षण 2009 की गर्मियों में हुआ, जब निक ग्रैडी पहले काम पर रखने वाले इंजीनियर के रूप में संस्थापकों की टीम में शामिल हो गए।
एयरबीएनबी के मूल्यों के साथ बोर्ड पर मेजबान प्राप्त करना एक आसान काम था। मेहमानों को भुगतान करने के लिए अपने घरों को खोलने वाले लोग आमतौर पर कंपनी के मिशन में भाग लेने के लिए उत्सुक थे और खुशी से इसके विकास में योगदान दिया। यह एक और महत्वपूर्ण कारक था, क्योंकि मेजबानों के बिना कोई एयरबीएनबी अपने घरों को नहीं खोलेगा, और मेजबान और यात्रियों के बीच विश्वास के बिना ऐसा कभी नहीं होगा।
इस एक्सचेंज के केंद्र में एयरबीएनबी का आदर्श वाक्य बेलोंग एनीव्हेयर था। होस्ट से उम्मीद की गई थी कि वे अपने पसंदीदा हैंगआउट, आर्ट गैलरी और नाइटक्लब साझा करने के लिए ऊपर और बाहर जाएंगे। नतीजतन, यात्रियों ने उन स्थानों की खोज की, जिन्हें उन्होंने कभी नहीं पाया होगा कि उन्होंने होटलों में रहने के लिए चुना था।
एक अच्छी तरह से तेल भुगतान और बुकिंग इंटरफेस डिजाइन करना Airbnb के लिए एक प्रारंभिक चुनौती थी।
Airbnb में लगभग 2,500 लोग कार्यरत हैं, जिनमें से अधिकांश सैन फ्रांसिस्को में हैं। लेकिन दुनिया भर में कंपनी के लाखों उपयोगकर्ता प्रभावशाली हैं।
इस बिंदु पर, 191 देशों में 3 मिलियन सक्रिय Airbnb ऑफ़र हैं, जिनमें से केवल 20 प्रतिशत उत्तरी अमेरिका में हैं। इसके अलावा, कंपनी के लॉन्च के बाद से, 140 मिलियन मेहमानों ने चेक इन किया है। और आखिरकार, स्थिर विकास के आठ वर्षों के बाद भी, कंपनी अभी भी अपने उपयोगकर्ता आधार का विस्तार कर रही है, 2016 के अंत में प्रति सप्ताह 1.4 मिलियन नए उपयोगकर्ता जुड़ रहे हैं।
कहा जा रहा है, इस पूरे ऑपरेशन को सुचारू रूप से चलाने के लिए, एक सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस आवश्यक है। इसे हकीकत बनाने के लिए, चेसकी और गेबिया ने Apple उत्पादों को विकसित करते समय स्टीव जॉब्स के “संगीत से तीन क्लिक दूर” नियम का पालन किया, जिसका अर्थ Airbnb के मामले में है कि यह एक उपयोगकर्ता को अपने आवास बुक करने के लिए केवल तीन क्लिक लेना चाहिए।
यह अवधारणा सरल है, लेकिन भुगतान प्रक्रिया, ग्राहक सेवा और समीक्षाओं को पूरा करने की प्रक्रिया में एक बड़ी चुनौती है। अंतिम उत्पाद लंबी अवधि में विकसित किया गया था, लेकिन अंततः वेबसाइट इंजीनियरों के बीच एक उच्च सम्मानित उपलब्धि बन गई।
यहां देखिए यह कैसे काम करता है:
जब कोई ग्राहक एक जगह रखता है, तो वे इसके लिए भुगतान करते हैं। Airbnb ग्राहकों को 6 से 12 प्रतिशत और मेजबान को 3 प्रतिशत की सेवा शुल्क लेता है। वह हिस्सा काफी सरल है, लेकिन मुश्किल हिस्सा यह है कि बाकी के पैसे को होल्ड पर रखना होगा, और वास्तव में तब तक हस्तांतरित नहीं किया जाएगा जब तक कि ग्राहक आवास से संतुष्ट न हो।
24 घंटे के लिए आयोजित होने वाले धन के लिए एक तंत्र डिजाइन करना और फिर मेजबान पर पारित करना कोई आसान उपलब्धि नहीं थी, लेकिन ब्लेचार्स्की ने अंततः एक समाधान तैयार किया; उन्होंने पेपल को विशिष्ट रूप से परिष्कृत उपकरण में सिलवाया, जो वैश्विक बाजारों और मुद्राओं के पार, 24 घंटे, मूल रूप से संचालित करने में सक्षम था।
एक बार Airbnb के लिए सुरक्षा मुद्दों ने एक प्रमुख मुद्दा पेश किया।
अधिकांश लोग सकारात्मक इरादों के साथ काम करते हैं, लेकिन हमेशा ऐसे लोग होंगे जो नहीं करते हैं। इसलिए, जबकि Airbnb सुरक्षा को बहुत गंभीरता से लेता है, दुर्घटनाएं होती हैं।
उदाहरण के लिए, 2011 के जून में, EJ नाम के एक Airbnb होस्ट के सैन फ्रांसिस्को अपार्टमेंट को किराए पर लेने वालों द्वारा ट्रैश किया गया था। अपने ब्लॉग पर, उसने लिखा कि उसकी आत्मा खुद ही चोरी हो गई थी, लेकिन वह एयरबीएनबी से प्यार करती थी और दुर्घटना के बाद भी, यह मानती थी कि 97 प्रतिशत उपयोगकर्ता ईमानदार थे।
समस्या यह थी कि एयरबीएनबी की ग्राहक सेवा ने तुरंत उसके ईमेल का जवाब नहीं दिया, जिससे ईजे को अगले दिन तक इंतजार करने के लिए मजबूर होना पड़ा। हालाँकि, जब Airbnb संपर्क में आया, तो यह भावनात्मक और वित्तीय सहायता प्रदान करना था। अंत में, जिस तरह से कंपनी ने स्थिति को संभाला ईजे बिल्कुल रोमांचित था।
फिर, उसी वर्ष के अगस्त में, चेसकी ने धीमी प्रतिक्रिया के लिए पूरी जिम्मेदारी लेते हुए कंपनी की ओर से सार्वजनिक रूप से माफी मांगी। उन्होंने Airbnb द्वारा दी जाने वाली होस्ट गारंटी बीमा को $ 5,000 से $ 50,000 तक बढ़ा दिया और 24 घंटे की ग्राहक सेवा हॉटलाइन लॉन्च की।
लेकिन कंपनी के लिए, एक दुर्घटना कई थी। इस गंभीर मुद्दे से निपटने के लिए, उन्होंने सुरक्षा सावधानियों की एक परिष्कृत प्रणाली तैयार की। पहला, और संभवतः सबसे प्रभावी, कंपनी के संस्थापकों द्वारा शुरू की गई उपयोगकर्ता समीक्षा प्रणाली है।
Airbnb अपने सभी अमेरिकी उपयोगकर्ताओं पर पृष्ठभूमि की जांच भी करता है और 2013 के बाद से, उपयोगकर्ता यह सत्यापित करने में सक्षम हैं कि अन्य सत्यापित आईडी उपयोगकर्ताओं के साथ होस्ट करें या रहें – जिनकी वर्चुअल उपस्थिति उनके वास्तविक जीवन से मेल खाती हो।
कंपनी द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक तीसरा सुरक्षा उपाय इसकी ट्राइएज प्रणाली है, जिसके माध्यम से एयरबीएनबी प्राथमिकता के आधार पर सभी सूचित चिंताओं के खतरे और सुरक्षा के स्तर का आकलन करता है।
और अंत में, कंपनी 250 लोगों की एक ट्रस्ट और सेफ्टी टीम का रखरखाव करती है, जो किसी भी संदिग्ध व्यवहार की पहचान करने और संभावित जोखिमों को खत्म करने से पहले ही काम कर लेते हैं। टीम में डेटा वैज्ञानिक शामिल होते हैं जो व्यवहार मॉडल का उपयोग इस संभावना को निर्धारित करने के लिए करते हैं कि एक व्यक्ति एक अपराध करेगा, संकट प्रबंधकों और पीड़ित-वकालत पेशेवरों के साथ जो हस्तक्षेप करने और निंदा करने के लिए प्रशिक्षित हैं।
नस्लीय भेदभाव ने एयरबीएनबी को हिला दिया है।
2011 में, माइकल ल्यूका, हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में व्यवसाय प्रशासन के एक सहायक प्रोफेसर, एयरबीएनबी, अमेज़ॅन और ईबे जैसे साझा बाजार प्लेटफार्मों का अध्ययन करना शुरू किया।
ये सभी साइटें विश्वास बनाने के लिए व्यक्तिगत प्रोफाइल और उपयोगकर्ता तस्वीरों का उपयोग करती हैं, एक तथ्य यह है कि लुका ने सोचा कि भेदभाव हो सकता है। जैसा कि यह पता चला है, वह सही था – और एयरबीएनबी के मामले में, यह भेदभाव नस्लीय रूप से प्रेरित है।
लुका ने 2014 के एक अध्ययन में इसे उजागर किया, जिसमें दिखाया गया कि नॉनब्लैक होस्ट एक ही आवास के लिए ब्लैक होस्ट की तुलना में 12 प्रतिशत अधिक शुल्क ले सकते हैं। Airbnb ने परिणामों को खारिज करने की जल्दी थी, कहा कि अध्ययन में सिर्फ एक शहर से पुराने डेटा का उपयोग किया गया था।
लेकिन 2016 में, लुका की टीम एक अन्य अध्ययन के साथ सामने आई, जिसमें मेहमानों के खिलाफ बड़े पैमाने पर भेदभाव की पुष्टि की गई थी, इस तथ्य के आधार पर कि उनके सामान्य अफ्रीकी-अमेरिकी नाम थे।
इस बार के आसपास, अध्ययन ने बहुत अधिक ध्यान आकर्षित किया, क्योंकि यह एनपीआर कार्यक्रम के साथ समवर्ती रूप से जारी किया गया था, जो कि एक अफ्रीकी-अमेरिकी व्यवसायी की कहानी कह रहा है, जो कि क्वर्टिना क्रिटेंडेन नामक है, जिसे एयरबीएनबी मेजबानों द्वारा बार-बार खारिज कर दिया गया था जब तक कि उसने अपने प्रोफ़ाइल चित्र को परिदृश्य में नहीं बदला। और टीना को उसका नाम।
जिस ट्विटर हैशटैग के साथ उन्होंने #AirbnbWhileBlack को गढ़ा, वह दूसरों के लिए समान अनुभव साझा करने वाला एक वाहन था, और उसने जो भेदभाव का सामना किया वह एक व्यापक घटना थी।
Airbnb को तेजी से कार्य करना था और यह सुनिश्चित करना था कि सभी को ऐसा लगे कि वे संबंधित हैं, लेकिन उन्हें पहले यह स्वीकार करना पड़ा कि वास्तविक दुनिया में मौजूद नस्लीय भेदभाव तब गायब नहीं होता जब लोग ऑनलाइन होते हैं। चेसकी ने सार्वजनिक रूप से माफी मांगी और स्वीकार किया कि कंपनी की स्थापना करने वाले “तीन श्वेत लोग” इस बात पर विचार करने में विफल रहे कि प्रोफाइल में भेदभाव कैसे हो सकता है।
वहां से, Airbnb ने बदलाव करना शुरू किया। सबसे पहले, उन्होंने एक ओपन डोर पॉलिसी जारी की जो भेदभाव का अनुभव करने वाले किसी भी उपयोगकर्ता को एक समान आवास प्रदान करती है। कंपनी उन उपयोगकर्ताओं को भी सहायता करती है जिन्होंने नई बुकिंग करते समय पिछले भेदभाव का अनुभव किया।
अब, तस्वीरों को स्पॉटलाइट से बाहर ले जाया जा रहा है, जबकि उपयोगकर्ता समीक्षाओं पर अधिक ध्यान दिया जा रहा है। और अंत में, एक योजना इस तरह के प्रशिक्षण के पूरा होने का संकेत देती है कि उनके प्रोफाइल पर बैज अर्जित करने की प्रक्रिया में, बेहोश पूर्वाग्रह को पहचानने और बचने के लिए मेजबानों को प्रशिक्षित करने के कार्यों में है।
जैसा कि यह बड़ा हो गया है, एयरबीएनबी ने कानूनी बाधाओं का सामना किया है।
कई स्थानों पर, अल्पकालिक आधार पर अपार्टमेंट किराए पर लेना गैरकानूनी है और, जैसा कि Airbnb ने बढ़ाया, यह कई कानूनी मुद्दों के खिलाफ आया।
उदाहरण के लिए, कुछ Airbnb लिस्टिंग ने स्थानीय किराये कानूनों या भवन नियमों का उल्लंघन किया। सौभाग्य से, कंपनी इन किराये को सूंघने के लिए लाने के लिए कुछ नगर पालिकाओं के साथ समझौतों पर हस्ताक्षर करने में सक्षम थी। शिकागो से पेरिस तक के शहरों में, उन्हें कर लगाने का अधिकार सहित अल्पकालिक किराये के लिए ऐसे नए ढांचे प्रस्तावित किए गए थे।
लेकिन कंपनी ने जल्द ही एक और मुद्दा का सामना किया: कुछ शहरों ने इसके अस्तित्व का विरोध किया क्योंकि व्यवधानों के कारण वे एयरबीएनबी बना रहे थे। इनमें से कुछ एंटी-एयरबीएनबी शहर सैन फ्रांसिस्को, बर्लिन और बार्सिलोना हैं, लेकिन सबसे कठिन विरोध न्यूयॉर्क में है, जो एयरबीएनबी का सबसे बड़ा अमेरिकी बाजार भी है, जिसकी सालाना कीमत $ 450 मिलियन है। वहां, कंपनी को निर्वाचित अधिकारियों, किफायती आवास कार्यकर्ताओं और यहां तक कि होटल उद्योग के प्रतिनिधियों से भी दु: ख मिलता है।
स्थानीय निवासियों द्वारा इन प्रमुख अभिनेताओं को उनकी आलोचना में शामिल किया गया है, जिनमें से कुछ की शिकायत है कि उनके पड़ोस की शांति और सुरक्षा को नशे और अव्यवस्थित सप्ताहांत के मेहमानों द्वारा समझौता किया जा रहा है।
नतीजतन, 2010 में, न्यूयॉर्क ने अपने मल्टीपल डवलिंग कानून को बदल दिया, जिससे एक स्थायी रहने वाले के बिना 30 से अधिक दिनों के लिए तीन से अधिक इकाइयों के साथ इमारतों में अपार्टमेंट किराए पर देना अवैध हो गया।
फिर, 2013 में, न्यूयॉर्क राज्य के अटॉर्नी जनरल, एरिक श्नाइडरमैन, उन जमींदारों के साथ युद्ध करने के लिए गए, जो अपने भवनों का उपयोग होटल के रूप में कर रहे थे, एयरबीएनबी के सभी लेनदेन के रिकॉर्ड का अनुरोध करते हैं। Airbnb ने उपयोगकर्ता की गोपनीयता की रक्षा करने के लिए प्रक्रिया की अपील की, लेकिन अंत में 500,000 अज्ञात बुकिंग के विवरण को बदल दिया। इस डेटा से संकलित रिपोर्ट में पाया गया कि 94 प्रतिशत मेजबानों में एक या दो अपार्टमेंट सूचीबद्ध थे, शेष 6 प्रतिशत वाणिज्यिक होस्ट थे।
उस ने कहा, Airbnb ने कभी भी निगमों का समर्थन नहीं किया है और लोगों को गैर-पर्यटक क्षेत्रों में यातायात जोड़ते हुए उनके बंधक का भुगतान करने में मदद करने के लिए समर्पित है। इस वजह से, 2015 के पतन में, एयरबीएनबी ने एक सामुदायिक कॉम्पैक्ट प्रतिज्ञा जारी की, यह सुनिश्चित करते हुए कि इसकी गतिविधियां न्यूयॉर्क में आवास की अक्षमता को नकारात्मक रूप से प्रभावित नहीं करती हैं, जबकि शहर में वन होस्ट, वन होम पॉलिसी को भी अपनाया गया है।
तेजी से विस्तार करने वाले ग्राहक आधार और नए उत्पादों के ऑनलाइन आने के साथ, Airbnb का भविष्य उज्ज्वल दिखता है।
जब एयरबीएनबी ने शुरू किया, तो यह एक कठिन समय था जब लोगों को एक अजनबी के घर में सोने के बारे में संदेह था। लेकिन अब, वे दिन लंबे चले गए हैं; Airbnb उपयोगकर्ताओं की संख्या हर साल बढ़ रही है और कंपनी आतिथ्य उद्योग में सबसे बड़े खिलाड़ियों में से एक बनने के लिए तैयार है।
फिर भी, मार्केट रिसर्च फर्म कोवेन ने एक सर्वेक्षण में पाया कि, जबकि एयरबीएनबी बहुत बड़ा है, उनमें से आधे लोगों को ही कंपनी के बारे में पता था। अधिक महत्वपूर्ण रूप से, सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से केवल 10 प्रतिशत ने एयरबीएनबी का उपयोग किया था।
दूसरे शब्दों में, कंपनी के लिए अपने ब्रांड का निर्माण करके नए होस्ट और मेहमानों को लाने की जबरदस्त क्षमता है। यह इस तथ्य से और अधिक समर्थित है कि एयरबीएनबी के बारे में जानने वाले 80 प्रतिशत लोग इसे आजमाने में रुचि रखते थे और 66 प्रतिशत लोग अगले वर्ष के भीतर सेवा का उपयोग करने के लिए तैयार थे।
इसके अलावा, कंपनी के लिए विदेशी बाजारों का तेजी से विस्तार हो रहा है। उदाहरण के लिए, 2015 में चीनी यात्रियों द्वारा एयरबीएनबी के उपयोग में 700 प्रतिशत की वृद्धि हुई। 2016 में, कंपनी ने एक सप्ताह में 45,000 लिस्टिंग और 1.4 मिलियन यात्रियों को जोड़ा, जबकि फरवरी 2017 में इसके कुल अतिथि आगमन में 160 मिलियन की वृद्धि हुई।
इससे भी महत्वपूर्ण बात, अपने प्राथमिक उत्पाद के तेजी से विकास के बावजूद, Airbnb प्रासंगिक बने रहने के लिए नए उत्पादों की खोज जारी रखे हुए है। इस प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, चेसकी ने Google, Amazon और Apple जैसी सफल प्रौद्योगिकी कंपनियों का अध्ययन किया। अंत में, वह दो निष्कर्षों पर पहुंचे:
सबसे पहले, Airbnb को नए उत्पादों की पेशकश करने का एक तरीका खोजने की जरूरत है, जैसे कि अमेज़ॅन करने में सफल रहा है। और दूसरा, सीईओ को ऐसे उपक्रमों को परिभाषित करने के लिए व्यक्तिगत रूप से शामिल होने की आवश्यकता है।
2014 के बाद से एर्गो, चेसकी होनहार परिणामों के साथ अपनी कंपनी के लिए नए उत्पादों पर काम कर रहा है। उदाहरण के लिए, 2016 में, Airbnb Open ने अनुभव पेश किए, जो स्थानीय विशेषज्ञों द्वारा क्यूरेट की गई विशिष्ट गतिविधियों को प्रस्तुत करता है।
एक अच्छा उदाहरण विली, एलीट रनर है, जो एक गाइड है जो केन्या में एक उच्च ऊंचाई वाले धावकों के प्रशिक्षण की सुविधा के लिए एक बहु-यात्रा पर यात्रियों को लाता है। जबकि टूर गाइड विचार बिल्कुल नया नहीं है, न ही एक हवाई गद्दे पर सो रहा था! और इस तरह के एक विशाल उपयोगकर्ता आधार के साथ, कई Airbnb ग्राहक कुछ अलग करने की कोशिश करने के लिए उत्सुक हैं।
अंतिम सारांश
इस पुस्तक में मुख्य संदेश:
आज यह बेतहाशा सफल अपार्टमेंट रेंटल सेवा बनने से पहले, Airbnb ने युवा कॉलेज स्नातकों द्वारा एक रचनात्मक समाधान के रूप में शुरू किया था जो अपना किराया नहीं दे सकते थे। उनका अभिनव विचार, आवश्यकता से पैदा हुआ, अंततः इतिहास में सबसे लोकप्रिय आवास मंच बन गया।
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रॉ डील (2015) ने नई साझाकरण अर्थव्यवस्था और उबर या एयरबीएनबी जैसी कंपनियों के दुनिया भर के समाजों को नुकसान पहुंचाने के पीछे की बदसूरत सच्चाई को उजागर किया। क्षितिज पर एक बड़ा संकट है, और यह न केवल इन कंपनियों के शोषित कर्मचारियों को प्रभावित करेगा। हम सभी जोखिम में हैं, और हमें आर्थिक पतन को रोकने के लिए समझदारी से अपने अगले कदम चुनने की आवश्यकता होगी।
