Amazon By Natalie Berg & Miya Knights – Book Summary in Hindi
इसमें मेरे लिए क्या है? डिस्कवर क्यों अमेज़न खुदरा दुनिया पर राज करता है।
जब आप हेडफ़ोन की एक नई जोड़ी खरीदने की आवश्यकता होती है तो आप कहाँ जाते हैं? या अपने कुत्ते के लिए एक पट्टा? या अपनी भतीजी के लिए आखिरी मिनट का जन्मदिन का उपहार?
तेजी से, इन सवालों का जवाब अमेज़न है। ऑफ़र पर 500 मिलियन से अधिक उत्पादों के साथ, उनमें से कई में एक-क्लिक खरीदारी, उसी दिन डिलीवरी और प्रीपेड रिटर्न जैसे विकल्प शामिल हैं, ऑनलाइन रिटेलर ऑनलाइन शॉपिंग के लिए जाने वाले गंतव्य बन गए हैं।
नतीजतन, अमेज़ॅन अब दुनिया की दूसरी सबसे मूल्यवान कंपनी है, और संस्थापक जेफ बेजोस सबसे अमीर व्यक्ति हैं। सिएटल का एक छोटा सा ऑनलाइन बुकस्टोर केवल दो दशकों में एक वैश्विक साम्राज्य में कैसे विकसित हुआ?
इन में आप अमेज़ॅन की सफलता को रेखांकित करने वाली रणनीतियों, तंत्र और भाग्यशाली परिस्थितियों के बारे में जानेंगे। आप यह भी सीखेंगे कि डिजिटल युग में खुदरा का विकास कैसे हुआ है, खरीदारी का भविष्य ग्राहकों और व्यवसायों के लिए क्या है, और खुदरा दिग्गजों के साथ तालमेल रखने के लिए अन्य कंपनियां क्या कर सकती हैं।
आप सीखेंगे
- अमेज़ॅन की निरंतर सफलता के लिए नंबर एक रहस्य;
- अधिक से अधिक ऑनलाइन रिटेलर्स अब भौतिक स्टोर खोल रहे हैं; तथा
- गैर-अमेज़ॅन व्यवसाय एक अमेज़न दुनिया में कैसे कामयाब हो सकते हैं।
अमेज़न दुनिया में सबसे सफल रिटेलर है क्योंकि यह सिर्फ एक रिटेलर से बहुत अधिक है।
इंटरनेट के कुछ सरल नियम हैं, और उनमें से सबसे हाल का जोड़ यह हो सकता है: यदि यह मौजूद है, तो आप शायद इसे अमेज़ॅन पर खरीद सकते हैं।
1997 में सिएटल के एक गैरेज में एक ऑनलाइन बुकस्टोर के रूप में स्थापित, अमेज़ॅन अब श्रेणियों की बढ़ती श्रृंखला में लाखों उत्पाद बेचता है। अमेज़ॅन पर फैशन से इलेक्ट्रॉनिक्स तक, खेल के सामान और, हाल ही में, किराने का सामान – यह सब सिर्फ एक क्लिक दूर है।
अमेज़ॅन दोनों एक विक्रेता के रूप में कार्य करता है, उत्पादों को बेचने और खुद को संभालता है, और एक बाज़ार के रूप में, तीसरे पक्ष के विक्रेताओं को अपने मंच पर बेचने की अनुमति देता है। लेकिन यह तेजी से अन्य भूमिकाओं पर भी ले जा रहा है। फैशन लेबल से लेकर कॉफी ब्रांड तक अमेज़न ने अपने खुद के 100 से अधिक ब्रांडों को विकसित किया है। यह अपने स्वयं के इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का उत्पादन और बिक्री करता है, सबसे प्रमुख रूप से किंडल ई-रीडर और इको वॉइस सहायक। और यह अपनी स्वयं की भुगतान सेवाएं, क्रेडिट कार्ड, क्लाउड स्टोरेज सिस्टम और बहुत कुछ प्रदान करता है।
जब मूल सिद्धांत – सामान ऑनलाइन बेचना – पहले से ही काम करता है तो इसकी सीमा में विविधता लाने में इतना निवेश क्यों करें?
यह अमेज़ॅन की व्यापारिक रणनीति का हिस्सा है, जो कि फ्लाईव्हील के सिद्धांत का अनुसरण करता है । इसके पीछे मूल तर्क सरल है: कम कीमत और अच्छी सेवा अधिक ग्राहकों को आकर्षित करती है। अधिक ग्राहक अधिक बिक्री का नेतृत्व करते हैं। अधिक बिक्री तीसरे पक्ष के विक्रेताओं को आकर्षित करती है। अधिक तृतीय-पक्ष विक्रेताओं का मतलब अमेज़ॅन के लिए अधिक पैसा है, जो इसे और कम कीमतों पर पुनर्निवेश कर सकते हैं और सेवा में सुधार कर सकते हैं।
यदि आप इस पुण्य चक्र के किसी भी हिस्से को लंबे समय तक खिलाते हैं, तो फ्लाईव्हील अपनी खुद की गति का निर्माण करना शुरू कर देगा और कंपनी को सफलता के उच्च और उच्च स्तर तक ले जाएगा।
फ्लाईव्हील को खिलाने के लिए, अमेज़ॅन ने परंपरागत खुदरा क्षेत्र की सीमाओं को अथक नवाचार के माध्यम से स्थानांतरित कर दिया है। उदाहरण के लिए, अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, इसने अपने मनोरंजन प्रसाद का लगातार विस्तार किया है: अमेज़ॅन म्यूज़िक और वीडियो प्रधानमंत्री को हजारों गाने, फिल्में और टीवी शो स्ट्रीम करने की अनुमति देते हैं। अधिक तृतीय-पक्ष विक्रेताओं को आकर्षित करने के लिए, इसने Fulfillment By Amazon या FBA जैसी सेवाओं की शुरुआत की, जिसमें Amazon अन्य व्यवसायों के उत्पादों के भंडारण और वितरण का प्रबंधन करता है।
कई मामलों में, नए उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से फ्लाईव्हील को खिलाना शुरू में उच्च लागत पर आता है। वास्तव में, पहले आठ वर्षों के लिए, अमेज़ॅन ने अपने निवेशकों के धैर्य और सद्भाव पर भरोसा करते हुए, एक नुकसान में काम किया। लेकिन आज, चक्का अंततः कताई है – और इसे रोकना असंभव होगा।
अमेज़न की सफलता ग्राहकों के प्रति समर्पण पर बनी है।
खुदरा का एक सरल सच यह है कि आपके पास ग्राहकों के बिना स्टोर नहीं हो सकता है।
अमेज़ॅन इसे किसी और से बेहतर समझता है, यही कारण है कि यह ग्राहकों को पहले दिन से अपनी व्यावसायिक रणनीति के केंद्र में रखता है। वास्तव में, ग्राहक का जुनून अमेज़न के 14 नेतृत्व सिद्धांतों में से पहला है।
आप इस सिद्धांत को कंपनी के नए उत्पादों और सेवाओं के निरंतर विकास में देख सकते हैं जो खरीदारी को तेज, सरल और अधिक सुविधाजनक बनाते हैं। औसतन, अमेज़ॅन अपने वार्षिक लाभ का लगभग 6 प्रतिशत वापस अपने ऑनलाइन शॉपिंग सिस्टम में सुधार करने में निवेश करता है – 1-2 प्रतिशत उद्योग बेंचमार्क से अधिक। अकेले 2017 में, अमेज़ॅन ने अनुसंधान और विकास पर लगभग $ 20 बिलियन खर्च किए।
ग्राहकों की ओर से इस भारी निवेश ने अमेज़ॅन को अग्रणी नवाचारों की अनुमति दी है जिन्होंने ई-कॉमर्स की दुनिया में क्रांति ला दी है। “एक-क्लिक” खरीद लें, जो ग्राहकों को लंबी जांच प्रक्रिया से गुजरने के बिना उत्पादों को खरीदने की अनुमति देता है। कई वर्षों के लिए, अमेज़ॅन ने इस नवाचार के लिए पेटेंट भी आयोजित किया, जिससे यह प्रतियोगिता से अधिक लाभ हुआ।
अमेज़न भी यही कारण है कि दो-दिवसीय शिपिंग ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए आदर्श बन गया है। 2005 में, इसने वफादार ग्राहकों के लिए उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला की अतिरिक्त तेजी से डिलीवरी की पेशकश शुरू की। अन्य ऑनलाइन स्टोर और पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं – जैसे कि वॉलमार्ट और टेस्को – को अपने डिलीवरी गेम को बनाए रखने के लिए मजबूर होना पड़ा।
जब भी अमेज़ॅन एक नया उत्पाद या सेवा विकसित करता है, तो यह ग्राहक के साथ शुरू होकर, पिछड़े हुए काम करता है। बैठकों में, अमेज़ॅन कर्मचारियों को अपने उत्पाद विचारों को एक मॉक प्रेस रिलीज़ की शैली में प्रस्तुत करने के लिए कहा जाता है, जो उन्हें बेहतर समझने देता है कि ग्राहक के दृष्टिकोण से अंतिम उत्पाद कैसे देखा जा सकता है।
अमेज़ॅन के पास ग्राहक डेटा के बड़े पैमाने पर लाभ है जो इसके पास है। चूंकि सभी उत्पाद खोजों का आधा से अधिक हिस्सा अब अमेज़ॅन पर ही शुरू होता है, इसलिए कंपनी के पास उपयोगी डेटा के महासागर तक पहुंच है। यह अमेज़ॅन को उन उत्पादों और सेवाओं को डिज़ाइन करने की अनुमति देता है जो ग्राहकों को वास्तव में वही प्रदान करते हैं – कभी-कभी इससे पहले कि वे जानते हैं कि वे भी यह चाहते हैं।
ग्राहक की ओर से निरंतर नवाचार करते हुए, अमेज़ॅन ने कई दुकानदारों के लिए खुद को अपरिहार्य बना दिया है और इसका अविश्वसनीय रूप से वफादार ग्राहक आधार है। कई मायनों में, ग्राहकों के अमेज़न के प्रति समर्पण को ग्राहकों द्वारा अमेज़ॅन के प्रति समर्पण द्वारा पुरस्कृत किया गया है। हम अगले पलक में इस समर्पण के लिए एक “प्रधान” उदाहरण देखेंगे।
प्राइम मेंबरशिप स्कीम अमेज़न के बिजनेस मॉडल की रीढ़ है।
लॉयल्टी प्रोग्राम्स, कूपन और डिस्काउंट कार्ड जैसे रिटेल इंसेंटिव की अवधारणा लगभग रिटेल जितनी ही पुरानी है। अपने ग्राहक जुनून को देखते हुए, यह कोई आश्चर्य नहीं है कि अमेज़ॅन ने वफादार दुकानदारों के लिए अपने स्वयं के इनाम प्रणाली को विकसित करने में बहुत प्रयास किया है: अमेज़ॅन प्राइम।
जब इसे 2005 में लॉन्च किया गया था, तो प्राइम मेंबरशिप की कीमत $ 79 प्रति वर्ष थी, और इसका मुख्य लाभ अमेज़ॅन की व्यापक श्रेणी के उत्पादों पर दो-दिवसीय डिलीवरी मुफ्त था। लेकिन इन वर्षों में, शिपिंग से परे सदस्यता लाभ का विस्तार हुआ है।
$ 119 के वार्षिक शुल्क के लिए, प्रधान सदस्य अब तेजी से आनंद लेते हैं, कभी-कभी 100 मिलियन से अधिक वस्तुओं पर एक ही दिन का वितरण भी करते हैं; विशेष सौदे और प्रस्ताव प्राप्त करें; किराने की डिलीवरी जैसी सेवाओं को जोड़ने का विकल्प है; 2 मिलियन से अधिक गाने और बॉश और ट्रांसपेरेंट जैसे विशेष हिट टीवी शो, प्राइम संगीत और प्राइम वीडियो स्ट्रीमिंग सेवाओं के लिए असीमित पहुंच प्राप्त करते हैं ।
मनोरंजन की ओर कदम कंपनी के लिए बेहद सफल रहा है। उदाहरण के लिए जापान में, प्राइम वीडियो की शुरुआत के बाद तीन महीनों में प्राइम मेंबरशिप में 16 प्रतिशत की वृद्धि हुई।
उत्सुकतावश, वार्षिक प्राइम शुल्क भी इन सभी एक्स्ट्रा की लागत को कवर करना शुरू नहीं करता है। यह एक्सप्रेस डिलीवरी के लिए लागत को कवर नहीं करता है: शिपिंग पर भी तोड़ने के लिए, अमेज़ॅन को $ 200 तक शुल्क उठाना होगा।
लेकिन हमेशा की तरह अमेज़ॅन के साथ, यह सब बड़ी तस्वीर के बारे में है। कंपनी को पता है कि मनोरंजन के साथ नियमित रूप से वफादार ग्राहकों को आकर्षित करना, उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा, और सुविधा लंबे समय में भुगतान करेगी। इस तथ्य पर विचार करें कि औसतन, प्राइम मेंबर्स अमेजन पर अन्य ग्राहकों की तुलना में लगभग पांच गुना अधिक पैसा खर्च करते हैं, और आप यह समझने लगते हैं कि प्राइम अमेजन के बिजनेस मॉडल का दिल क्यों बन गया है।
सदस्यों को अब अपना स्वयं का खरीदारी दिवस भी मिलता है: वार्षिक “प्राइम डे”। यह जानबूझकर गर्मियों में होता है, जब बिक्री आमतौर पर धीमी होती है, ग्राहकों को विशेष ऑफर और बचत के साथ लुभाती है। 2017 में, इसने बिक्री में $ 2.4 बिलियन का उत्पादन किया।
प्राइम डे पर कुछ अच्छे सौदों के बावजूद, प्राइम का लक्ष्य ग्राहकों के पैसे बचाने के लिए जरूरी नहीं है। बल्कि, यह उनके समय, ऊर्जा और प्रयास को बचाने के बारे में है, जो अमेज़न को खरीद के लिए डिफ़ॉल्ट विकल्प बनाता है।
जाहिर है, रणनीति काम करती है। 2018 तक, दुनिया भर में पहले से ही लगभग 100 मिलियन प्राइम सदस्य थे। अगले कुछ वर्षों में, यह संख्या सबसे अधिक बढ़ने की संभावना है।
ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदारी को मिलाने में अमेजन एक अहम इनोवेटर है।
इस बात से कोई इंकार नहीं है कि ऑनलाइन शॉपिंग के बढ़ने से पारंपरिक खुदरा संकट में आ गया है। जबकि पिछले पांच वर्षों में ऑनलाइन बिक्री दोगुनी हो गई है, संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप के सभी स्टोर बंद हो रहे हैं। पिछले कुछ वर्षों में 20 से अधिक प्रमुख खुदरा विक्रेताओं, जिसमें खिलौने आर अस जैसे प्रतिष्ठित ब्रांड भी शामिल हैं , को दिवालिया होने के लिए फाइल करना पड़ा है।
उत्सुकता से, उसी समय में, अमेज़ॅन ने अपने पहले भौतिक स्टोर खोलने शुरू किए। 2015 में, कुछ विडंबना यह है कि इसने अपने गृहनगर सिएटल में एक किताबों की दुकान खोली। 2018 में, यह एक कैशियर रहित सुपरमार्केट, अमेज़ॅन गो का प्रीमियर हुआ। तब से, दुनिया भर में भौतिक अमेज़ॅन की दुकानों और पॉप-अप का परीक्षण किया गया है।
ऑनलाइन शॉपिंग फलफूलने के साथ, अमेज़न अचानक भौतिक दुकानों में निवेश क्यों कर रहा है?
ठीक है, जबकि ई-कॉमर्स ने खुदरा परिदृश्य के अत्यधिक निर्माण को स्पष्ट रूप से उजागर किया है, यह भी स्पष्ट कर दिया है कि भौतिक खरीदारी के कुछ पहलुओं को ऑनलाइन दोहराया नहीं जा सकता है। किसी उत्पाद पर किराने का सामान और फैशन जैसे क्षेत्रों में विशेष रूप से छूने, महसूस करने या प्रयास करने में सक्षम होने के नाते, दो उद्योग अमेज़ॅन को तोड़ने के लिए उत्सुक हैं। और जबकि प्रसव के समय कभी भी तेजी से हो रहे हैं, ऑनलाइन खरीदारी काफी हद तक एक नई खरीद के साथ एक दुकान से बाहर चलने का त्वरित संतुष्टि प्रदान नहीं कर सकती है – अभी तक। अंत में, भौतिक भंडार एक प्रकार की ब्रांड दृश्यता प्रदान करते हैं जो ऑनलाइन द्वारा आना मुश्किल है। आखिरकार, इंटरनेट पर “वॉक-इन ट्रैफिक” नहीं है।
यही कारण है कि अमेज़ॅन जैसे फॉरवर्ड-थिंक रिटेलर्स तेजी से ऑफलाइन स्टोर्स के साथ अपने ऑनलाइन कारोबार को बढ़ावा दे रहे हैं। यह कदम डिजिटल युग में ग्राहकों की आदतों को भी दर्शाता है।
स्मार्टफोन के बढ़ने से ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदारी के बीच की लाइनें धुंधली होने लगी हैं। जूते की एक अच्छी जोड़ी की तलाश में, उदाहरण के लिए, एक ग्राहक पहले नए मॉडल पर ऑनलाइन शोध कर सकता है, फिर उन पर कोशिश करने के लिए एक भौतिक स्टोर पर जा सकता है। एक जोड़ी पर निर्णय लेने के बाद, वे यह सुनिश्चित करने के लिए जल्दी से अपने फोन की जांच कर सकते हैं कि स्टोर कर्मचारी को उनके दरवाजे पर पहुंचाने के लिए सही आकार का आदेश देने से पहले कोई सस्ता विकल्प ऑनलाइन उपलब्ध नहीं है।
ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि खरीद ऑनलाइन या ऑफलाइन होती है, लेकिन यह कि खरीदारी का अनुभव सहज, घर्षण रहित और संतुष्ट महसूस करता है।
भौतिक स्टोर जो इस मिश्रित खरीदारी अनुभव प्रदान करने का प्रबंधन करते हैं, उनका उज्ज्वल भविष्य होगा, और यह खुदरा के लिए सही नहीं है। अमेज़ॅन ने प्रदर्शित किया कि यह पारंपरिक ईंटों और मोर्टार किराने की दुकानों के महत्व को पहचानता है जब उसने पूरे फूड्स सुपरमार्केट खरीदे – एक चाल हम अगले पलक में तलाश करेंगे।
होल फूड्स प्राप्त करके, अमेज़ॅन ने किराने का सामान में अपना बड़ा कदम बढ़ाया।
2017 के मध्य में, अमेज़ॅन ने एक चौंकाने वाली घोषणा की: इसने यूएस ऑर्गेनिक सुपरमार्केट की प्रसिद्ध श्रृंखला होल फूड्स को खरीदा था।
अनुभवी कारोबारी विशेषज्ञ भी इस कदम से थोड़े भ्रमित थे। उस समय, किराने की खरीदारी के साथ अधिकांश ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के प्रयोगों को ग्राहकों से प्रतिक्रिया के साथ मिला था। 2007 की शुरुआत में, अमेज़न ने सिएटल में अपनी किराने की डिलीवरी सेवा, AmazonFresh का परीक्षण शुरू कर दिया था। लेकिन भले ही यह कई अमेरिकी और यूरोपीय शहरों में विस्तारित हो गया है, लेकिन सेवा की गति अपेक्षाकृत धीमी रही है।
आखिरकार, अमेज़ॅन ने एक कारण के लिए किताबें बेचकर शुरुआत की: इंटरनेट के शुरुआती दिनों में, किताबें उन कुछ चीजों में से थीं, जो लोगों को ऑनलाइन आराम से थीं। वर्षों से, लोग अधिक से अधिक ऑनलाइन उत्पाद श्रेणियों के साथ सहज हो गए, लेकिन भोजन अभी भी इंटरनेट पर बेचने के लिए सबसे कठिन चीजों में से एक बना रहा।
और यहां तक कि ऑफ़लाइन किराना बाजार को तोड़ने के लिए कुख्यात है। खाद्य पदार्थों के लिए लाभ मार्जिन पतला है, और भंडारण और वितरण के लिए विशेष आवश्यकताओं ने आपूर्ति श्रृंखला पर अतिरिक्त दबाव डाला।
लेकिन निश्चित रूप से, भुगतान बहुत बड़ा है। आखिरकार, हर किसी को भोजन खरीदने की आवश्यकता है।
यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि अमेज़न किराने का सामान दरार करने के लिए बहुत उत्सुक था। किराने की खरीदारी के लिए जगह-जगह बनने से, यह दुकानदारों के दैनिक जीवन में खुद को मजबूती से स्थापित करेगा – जिसने बोर्ड भर में बिक्री करने का वादा किया था। लेकिन, 2017 तक, अमेज़ॅन ने महसूस किया था कि किराना में प्रतिस्पर्धा करने के लिए, उसे भौतिक दुकानों की आवश्यकता होगी।
संपूर्ण खाद्य पदार्थों को प्राप्त करना तीन कारणों से एक तार्किक कदम था। सबसे पहले, जैविक सुपरमार्केट श्रृंखला उन चीजों में माहिर होती है जिन पर अमेज़ॅन को बेहतर होने की आवश्यकता होती है: ताजा उपज और अन्य पेरिहाबल्स को संभालना। दूसरा, इसका एक वफादार, अपेक्षाकृत उच्च आय वाला ग्राहक आधार है। तीसरा, संयुक्त राज्य अमेरिका और यूके में 500 स्टोर के साथ, यह अमेज़ॅन के किराने के प्रयोग के लिए एक परीक्षण योग्य नहीं है, लेकिन असहनीय परीक्षण मैदान है।
आने वाले वर्षों में, अमेज़ॅन पूरे खाद्य पदार्थों का उपयोग ऑनलाइन और ऑफलाइन किराने की खरीदारी का परीक्षण करने के लिए करेगा। प्राइम इस रणनीति में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। कुछ क्षेत्रों में प्रधान सदस्य पहले से ही दो घंटे के भीतर अपने घर पर पूरे खाद्य पदार्थों का सामान पहुंचा सकते हैं, और पूरे खाद्य पदार्थों की खरीदारी पर 5 प्रतिशत कैशबैक भी प्राप्त कर सकते हैं।
एक बार अमेज़ॅन ने किराना के लिए एक स्केलेबल रणनीति विकसित कर ली है, यह विश्व स्तर पर अपनी सुपरमार्केट अवधारणा का विस्तार करेगा – किराने की खरीदारी को पहले से तेज और सरल बना देगा।
दिल की एक टेक कंपनी, अमेज़न अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा के लिए लगातार नए-नए उपकरण विकसित कर रही है।
यदि आप प्रौद्योगिकी के युग में खुदरा जीतना चाहते हैं, तो आप तकनीक के बारे में एक या दो बेहतर तरीके से जान पाएंगे। सौभाग्य से, अमेज़ॅन कम से कम एक तकनीकी कंपनी है क्योंकि यह एक खुदरा व्यवसाय है।
वास्तव में, अमेज़ॅन के नेतृत्व के सिद्धांतों में से एक और आविष्कार और सरल है । पिछले कुछ दशकों में, उन्होंने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, रोबोट, ड्रोन, 3 डी स्कैनिंग, वर्चुअल रियलिटी और ड्राइवरलेस कारों जैसी फ्यूचरिस्टिक-साउंडिंग टेक्नोलॉजी में निवेश करते हुए उन दोनों चीजों को काफी हद तक पूरा किया है।
इस रणनीति का भुगतान करना शुरू हो गया है। 2012 में, अमेज़ॅन ने अपने गोदाम रोबोटों की मुख्य आपूर्तिकर्ता, रोबोटिक्स कंपनी कीवा सिस्टम्स को खरीदा। इसके बाद, अमेज़ॅन के कुल कार्यबल का लगभग 20 प्रतिशत रोबोट पहले ही बना चुके थे; कीवा सिस्टम्स को अवशोषित करके और अमेज़ॅन-विशिष्ट रोबोट के विकास में निवेश करके, अमेज़ॅन यह सुनिश्चित कर रहा है कि यह प्रतिशत केवल बढ़ेगा।
2018 में शुरू होने वाले कैशियरलेस अमेज़ॅन गो स्टोर में एक क्रांतिकारी “जस्ट वॉक आउट” सिस्टम है, जो यह पता लगाता है कि ग्राहक स्टोर से क्या छोड़ रहे हैं और उन्हें उचित शुल्क लेते हैं। अन्य खुदरा विक्रेता अब प्रौद्योगिकी को दोहराने के लिए हाथ-पांव मार रहे हैं।
2015 में लॉन्च किया गया अमेज़ॅन इको वॉइस असिस्टेंट, अमेज़ॅन की प्रौद्योगिकी-संचालित व्यापार रणनीति का एक और प्रमुख उदाहरण है। एलेक्सा नामक एक आभासी सहायक से लैस, डिवाइस ग्राहकों को अकेले उनकी आवाज़ का उपयोग करके अमेज़ॅन पर संगीत सुनने, नोट्स लेने और खरीदारी करने की अनुमति देता है।
अमेज़ॅन लगातार अपने ऑनलाइन शॉपिंग सिस्टम को कम करने वाली तकनीक में सुधार करता है। उत्पाद की खोजों और सिफारिशों के लिए इसका उपयोग करने वाले एल्गोरिदम ग्राहक के डेटा को बेहतर ढंग से समायोजित करने के लिए लगातार अपडेट किए जाते हैं। नतीजतन, 2017 में, कम से कम 35 प्रतिशत उत्पाद खरीद सिफारिशों से प्रेरित थे।
कुछ लोगों को पता है कि अमेज़ॅन अन्य कंपनियों के लिए क्लाउड स्टोरेज सिस्टम भी प्रदान करता है। Amazon Web Services, या AWS, एक क्लाउड स्टोरेज सेवा है जिसे Amazon ने मूल रूप से अपने खुद के रिटेल इन्फ्रास्ट्रक्चर के लिए विकसित किया है; आज, AWS के ग्राहकों में नेटफ्लिक्स, नासा और नॉर्डस्ट्रॉम शामिल हैं, और इसका लाभ मार्जिन स्टारबक्स के बराबर है।
बेशक, हर तकनीकी छलांग नहीं जो अमेज़ॅन लेती है, सफलता के साथ मिलती है। एक चीज जो कंपनी को इतना लचीला बनाती है, वह है उसकी असफलताओं से सीखने और आगे बढ़ने की उसकी क्षमता। इनमें से सबसे बड़ा यकीनन अमेज़ॅन फायर फोन था, जिसे 2014 में लॉन्च किया गया था। नकारात्मक समीक्षाओं के तूफान के बाद, अमेज़ॅन ने फोन की कीमत सिर्फ एक महीने के बाद 99 सेंट तक गिरा दी।
जैसा कि अमेज़ॅन अपने साम्राज्य का निर्माण करना जारी रखता है, नए क्षेत्रों जैसे कि भोजन और फैशन में आगे बढ़ रहा है, नई तकनीक को अपनाने, नवाचार करने, और जोखिम लेने की इच्छा कभी और अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगी – खासकर जब यह डिलीवरी की बात आती है।
ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, अमेज़ॅन अपने लॉजिस्टिक्स इन्फ्रास्ट्रक्चर का निर्माण करना जारी रखता है।
एक-क्लिक के आदेश और दो-दिवसीय वितरण का नेतृत्व करके, अमेज़न डिजिटल युग में बढ़ती ग्राहक अपेक्षाओं का एक प्रमुख चालक रहा है। यही वजह है कि आज, ऑनलाइन खरीदारी करते समय, ग्राहक यह मान लेते हैं कि उत्पादों को तेजी से और मुफ्त में दिया जाता है।
2014 में प्राइम नाउ के अपने लॉन्च के साथ, अमेज़ॅन ने अन्य खुदरा विक्रेताओं के लिए स्टेक उठाया। उत्तरी अमेरिका, यूरोप और जापान में 30 से अधिक शहरों में उपलब्ध है, प्राइम नाउ ने उत्पादों की बढ़ती विविधता, एक संभावित लाइफसेवर, जब यह जन्मदिन, शादी की सालगिरह या क्रिसमस पर आता है, पर दो घंटे की डिलीवरी का वादा किया है।
इसके लॉन्च के कुछ समय बाद, क्रिसमस की पूर्व संध्या पर, रात 10 बजे, मैनचेस्टर, इंग्लैंड में एक ग्राहक ने गहने, महिलाओं के इत्र और एक प्लेस्टेशन के लिए एक आदेश दिया। उनके पैकेज को रात 11 बजे तक वितरित किया गया था, जो क्रिसमस की सुबह के लिए काफी समय था।
अमेज़ॅन अब ग्राहकों को कुछ उत्पादों जैसे घरेलू या सौंदर्य वस्तुओं की सदस्यता प्रदान करता है ताकि उन्हें नियमित रूप से और कम कीमत पर प्राप्त किया जा सके।
इन सभी नई सेवाओं का मतलब ग्राहक के लिए अधिक गति और सहजता है, लेकिन उन्होंने अमेज़ॅन की आपूर्ति श्रृंखला और पूर्ति नेटवर्क पर भी दबाव बढ़ाया।
अमेरिका की लगभग आधी आबादी पहले से ही अमेज़ॅन पूर्ति केंद्र, या एफसी के 20 मील के भीतर रहती है। FCs Amazon के मुख्य गोदाम हैं, जो थोक में वस्तुओं को स्टोर करते हैं। इसके बाद व्यक्तिगत डिलीवरी के लिए श्रमिकों या रोबोटों द्वारा मैन्युअल रूप से उठाया जाता है।
अन्य महत्वपूर्ण अवसंरचना सुविधाओं में सॉर्टिंग सेंटर शामिल हैं, जो क्षेत्र कोड के अनुसार वाहक के लिए पूर्व-प्रकार के पैकेज हैं, और महानगरीय क्षेत्रों में तेजी से छोटे प्राइम नाउ हब। ये स्टॉक कम उत्पाद हैं लेकिन ग्राहकों के निकटता में हैं।
डिलीवरी के लिए, अमेज़ॅन अभी भी 20 से अधिक विभिन्न तृतीय-पक्ष वाहक पर निर्भर करता है, उनमें से यूपीएस, फेडेक्स, और यूएस पोस्टल सर्विस। लेकिन यह वितरण श्रृंखला के अधिक हिस्सों को स्वयं प्रबंधित करना चाहता है। 2015 में, उसने अमेज़ॅन फ्लेक्स ऐप लॉन्च किया, जो स्वतंत्र ठेकेदारों को अपने क्षेत्र के भीतर अमेज़ॅन डिलीवरी करने की अनुमति देता है।
अमेज़ॅन लॉकर्स जहां पैकेज संग्रहीत किए जा सकते हैं, क्लिक एंड कलेक्ट सेवा जो ग्राहकों को भाग लेने वाले स्टोर में अपने पैकेज लेने की अनुमति देती है, और ड्रोन डिलीवरी अमेज़ॅन की तेजी से जटिल पूर्ति सेवा के लिए और अधिक सहायता प्रदान करती है।
जैसा कि अमेज़ॅन का विस्तार जारी है और कभी-कभी तेजी से वितरण का वादा करता है, किराने के सामान जैसे नए जटिल उत्पाद श्रेणियों में आगे बढ़ रहा है, इसे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने लॉजिस्टिक इन्फ्रास्ट्रक्चर को बढ़ाना और परिष्कृत करना जारी रखना है।
जो रिटेलर डिजिटल युग में सफल होना चाहते हैं, उन्हें वह देने की जरूरत है जो अमेज़न नहीं कर सकता।
ऑनलाइन रिटेल के शीर्ष पर अमेज़ॅन की तेजी से वृद्धि और वाणिज्य के लगभग हर वर्ग में इसका निरंतर विस्तार कई व्यापार मालिकों को आने वाले खुदरा सर्वनाश के आतंक में कांपता है।
क्या अधिक है, यह बहुत संभावना है कि अमेज़ॅन की सीमा और लचीलापन इसे आधुनिक रिटेल के परिदृश्य को जारी रखने, ग्राहक केंद्रित नवाचारों को आगे बढ़ाने और पूरे उद्योगों को बाधित करने की अनुमति देगा। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि अन्य खुदरा विक्रेताओं ऑनलाइन behemoth के खिलाफ एक मौका नहीं होगा।
वास्तव में, जबकि आगे की स्टोर क्लोजर और दिवालिया प्रक्रिया आसन्न हैं, वाणिज्य के बदलते परिदृश्य भी नए व्यवसायों के लिए खुद के लिए निचे की जगह बनाने के लिए एक अवसर होगा – विशेष रूप से डब्ल्यूएसीडी या अमेज़ॅन के क्षेत्र में क्या नहीं कर सकते ।
ग्राहकों के लिए अमेज़ॅन का तेज़ और सुविधाजनक, निश्चित रूप से, लेकिन यह विशेष रूप से मजेदार या रोमांचक खरीदारी अनुभव प्रदान नहीं करता है।
यह अन्य खुदरा विक्रेताओं के लिए एक अवसर है। अनुसंधान से पता चला है कि लोग “सामान” के बजाय अनुभवों पर अपना पैसा खर्च करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, सहस्त्राब्दी, पिछली पीढ़ियों की तुलना में संगीत, रेस्तरां और व्यक्तिगत शिक्षा पर बहुत अधिक पैसा खर्च करते हैं।
इसीलिए, अमेज़ॅन की उम्र में, खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने लक्ष्य ग्राहक का स्पष्ट विचार रखना और खरीदारी का अनुभव प्रदान करना अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा, जो वास्तव में उन्हें प्रतियोगिता से अलग करता है। इसका मतलब इन-स्टोर अनुभव के समुदाय और अवकाश के पहलुओं पर एक विशेष ध्यान केंद्रित करना हो सकता है, साथ ही एक छत के नीचे खरीदारी, सहकर्मियों, खाने और सीखने जैसी गतिविधियों को एक साथ लाना।
उदाहरण के लिए, ब्रिटेन के डिपार्टमेंट स्टोर के रिटेलर जॉन लेविस ने दुकानदारों को रातों-रात अपने स्टोर में एक उद्देश्य से बने अपार्टमेंट में रहने की अनुमति दी है, और टेक दिग्गज एप्पल अपने स्टोरों में वर्गों और सामुदायिक कार्यक्रमों पर एक विशेष ध्यान केंद्रित कर रहा है।
अंत में, अमेज़ॅन केवल रुझानों को तेज कर रहा है जो खुदरा के डिजिटल परिवर्तन के कारण होने के लिए बाध्य थे। अमेज़ॅन के सत्ता में आने के कारण का एक हिस्सा किसी और से पहले इन रुझानों को पहचानने और कैपिटल करने के लिए इसकी आदत थी। जैसा कि अमेज़ॅन का विस्तार करना जारी है, जो खुदरा विक्रेताओं को अनुकूलित करने, नवाचार करने और सहयोग करने के लिए तैयार हैं, इसके साथ-साथ पनपेगा।
अंतिम सारांश
व्यापार में दो दशकों से अधिक के बाद, अमेज़ॅन की “फ्लाईव्हील को खिलाने” की रणनीति कंपनी को सफलता के उच्च-स्तर तक ले जा रही है। दिल की एक टेक कंपनी, अमेज़ॅन ने लगातार नए उत्पादों और सेवाओं में निवेश किया है जो ग्राहकों की जरूरतों को केंद्र में रखते हैं और अन्य खुदरा विक्रेताओं के लिए गति, आराम और सुविधा के आसपास उनकी उम्मीदों को बढ़ाते हैं। किराने के सामान जैसे नए क्षेत्रों में शाखाएं, अमेज़न खुद को दुकानदारों के जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा के रूप में एम्बेड करना जारी रखेगा। भविष्य में, अन्य खुदरा विक्रेताओं को सेवा देने और अनुभव करने के लिए खुद को अलग करने के लिए मजबूर किया जाएगा जो अमेज़ॅन नहीं कर सकता है।
