The Power of Moments by Chip and Dan Heath – Book Summaries in Hindi

द बुक इन थ्री सेंटेंस

1. परिभाषित क्षण हमारे जीवन को आकार देते हैं।
2. हमें उन्हें होने के लिए इंतजार नहीं करना पड़ेगा।
3. हम उन्हें बना सकते हैं।

द फाइव बिग आइडियाज

1. जब हम किसी अनुभव को याद करते हैं, तो हम प्रमुख क्षणों को याद करते हैं: चोटियाँ, गड्ढे और संक्रमण।
2. एक परिभाषित करने वाला क्षण एक छोटा अनुभव है जो यादगार और सार्थक दोनों है।
3. परिभाषित करने वाले क्षणों को निम्नलिखित तत्वों में से एक या अधिक से बनाया जाता है: (1) ऊंचाई; (२) इनसाइट; (३) अभिमान; (४) संबंध।
4. यदि आप एक संक्रमण बनाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो एक परिभाषित क्षण बनाएं जो ओल्ड यू और न्यू यू के बीच एक विभाजन रेखा खींचता है।
5. संक्रमणों को चिह्नित किया जाना चाहिए, मील के पत्थर की स्मृति और भरे गड्ढे।

पल की शक्ति सारांश

अध्याय 1: क्षणों को परिभाषित करना

पॉवर ऑफ़ मोमेंट्स इस बारे में है कि क्यों कुछ संक्षिप्त अनुभव हमें झकझोर सकते हैं और हमें उन्नत कर सकते हैं और हमें बदल सकते हैं – और कैसे हम अपने जीवन और कार्य में ऐसे असाधारण क्षणों को बनाना सीख सकते हैं।

शोध में पाया गया है कि एक अनुभव को याद करने में, हम जो कुछ हुआ उसे अनदेखा करते हैं और कुछ विशेष क्षणों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

जब लोग किसी अनुभव का आकलन करते हैं, तो वे इसकी लंबाई को भूल जाते हैं या अनदेखा कर देते हैं – एक घटना जिसे “अवधि उपेक्षा” कहा जाता है। इसके बजाय, वे दो प्रमुख क्षणों के आधार पर अनुभव का मूल्यांकन करते हैं: (1) सबसे अच्छा या बुरा क्षण, जिसे “शिखर” के रूप में जाना जाता है; और (2) अंत। मनोवैज्ञानिक इसे “पीक-एंड नियम” कहते हैं।

निर्विवाद यह है कि जब हम अपने अनुभवों का आकलन करते हैं, तो हम अपनी मिनट-दर-मिनट संवेदनाओं को औसत नहीं करते हैं। इसके बजाय, हम प्रमुख क्षणों को याद करते हैं: चोटियाँ, गड्ढे और संक्रमण।

महान सेवा अनुभवों के बारे में आश्चर्य की बात यह है कि वे ज्यादातर भूलने योग्य हैं और कभी-कभी उल्लेखनीय हैं।

कुछ क्षण दूसरों की तुलना में बहुत अधिक सार्थक होते हैं।

एक परिभाषित करने वाला क्षण एक छोटा अनुभव है जो यादगार और सार्थक दोनों है।

चिप एंड डैन हीथ ने अपने शोध में पाया है कि निम्नलिखित चार तत्वों में से एक या अधिक से परिभाषित क्षण बनाए जाते हैं:

1. ऊंचाई। (1) संवेदी अपील को बढ़ावा देना; (२) डंडे उठाना; (३) पटकथा को तोड़ना
2. इनसाइट। (१) सत्य के ऊपर यात्रा; (२) अंतर्दृष्टि के लिए खिंचाव
3. गौरव। (१) दूसरों को पहचानो; (2) मील के पत्थर गुणा; (३) साहस का अभ्यास करें)
4. कनेक्शन। (1) साझा अर्थ बनाएँ; (२) गहरा संबंध; (३) पल-पल बात करना

परिभाषित करने वाले क्षणों में ऊपर के चार तत्वों में से कम से कम एक होता है, लेकिन उन्हें सभी चार की आवश्यकता नहीं होती है।

कुछ शक्तिशाली परिभाषित क्षणों में सभी चार तत्व होते हैं।

अध्याय 2: क्षणों में सोचना

यदि आप एक संक्रमण बनाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो एक परिभाषित क्षण बनाएं जो ओल्ड यू और न्यू यू के बीच एक विभाजन रेखा खींचता है।

चोटियाँ चोटियों के विपरीत हैं। वे नकारात्मक परिभाषित क्षण हैं – कठिनाई या दर्द या चिंता के क्षण।

संक्रमणों को चिह्नित किया जाना चाहिए, मील के पत्थर की स्मृति और भरे गड्ढे।

तीन स्थितियां प्राकृतिक परिभाषित क्षणों का गठन करती हैं और हमारा ध्यान आकर्षित करती हैं: (1) संक्रमण; (2) मील के पत्थर; और (3) गड्ढे।

अध्याय 3: चोटियों का निर्माण

कई ग्राहक संबंधों में, जिन क्षणों को याद रखने की सबसे अधिक संभावना है, वे गड्ढे हैं।

“ज्यादातर भुलक्कड़” वास्तव में कई व्यवसायों में एक वांछनीय राज्य है। इसका मतलब कुछ भी गलत नहीं हुआ। आपको वही मिला जिसकी आपको उम्मीद थी।

यादगार ग्राहक अनुभव बनाते समय, आपको सबसे पहले गड्ढों को भरना होगा। यह बदले में, आपको दूसरे चरण पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है: उन क्षणों का निर्माण करना जो अनुभव को “कभी-कभी उल्लेखनीय” बना देगा।

गड्ढों को भरें, फिर चोटियों का निर्माण करें।

कई व्यापारी नेता उस दूसरे चरण में कभी नहीं आते हैं। इसके बजाय, उन्होंने अपनी सेवा में गड्ढों को भर दिया, वे गड्ढों को कम करने के लिए हाथापाई करते हैं – छोटी-मोटी समस्याएं और झुंझलाहट। यह वैसा ही है जैसा कि नेताओं को एक असाधारण के बजाय एक शिकायत-मुक्त सेवा बनाने की इच्छा है।

शोध बताते हैं कि जब ग्राहक आपसे संपर्क करते हैं क्योंकि उन्हें आपके उत्पाद या सेवा से कोई समस्या है, तो आपको रक्षा पर ध्यान देना चाहिए – यानी आपको दक्षता पर ध्यान देना चाहिए और उन्हें “प्रसन्न” करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए।

ग्राहक सेवा में, यदि आप सकारात्मकता को बढ़ाते हैं, तो आप लगभग 9 गुना अधिक आय अर्जित करेंगे (जैसे ग्राहक की रेटिंग को 4 से 5 तक ले जाना), जिससे आप नकारात्मक को समाप्त कर देंगे (उदाहरण के लिए ग्राहक की रेटिंग को 3 से 4 तक ले जाएँ। ) है।

प्रशंसकों को बनाने के लिए, आपको उल्लेखनीय की आवश्यकता है, और इसके लिए चोटियों की आवश्यकता है। चोटियाँ स्वाभाविक रूप से उभरती नहीं हैं। उन्हें बनाया जाना चाहिए।

एक पल को ऊंचा करने के लिए, तीन काम करें: पहला, संवेदी अपील को बढ़ावा देना। दूसरा, दांव उठाते हैं। तीसरा, स्क्रिप्ट को तोड़ना। (स्क्रिप्ट को तोड़ने का मतलब है एक अनुभव के बारे में अपेक्षाओं का उल्लंघन करना) उत्थान के क्षणों में सभी तीन तत्वों की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन अधिकांश में कम से कम दो होते हैं।

संवेदी अपील को बढ़ावा देने के बारे में वास्तविकता पर “मात्रा को बदल रहा है”।

दांव को बढ़ाने के लिए उत्पादक दबाव का एक तत्व जोड़ना है: एक प्रतियोगिता, एक खेल, एक प्रदर्शन, एक समय सीमा, एक सार्वजनिक प्रतिबद्धता।

यह पता लगाने के लिए कि आपने लोगों को अपने कैमरे बाहर निकालने की आवश्यकता महसूस होती है या नहीं, एक साधारण डायग्नोस्टिक गेज किया है।

एक पल पर कब्जा करने की हमारी प्रवृत्ति कहती है: मैं इसे याद रखना चाहता हूं। वह उत्थान का क्षण है।

“तर्कशीलता” की आत्मा-चूसने वाले बल से सावधान रहें। अन्यथा, आप अपनी चोटियों को अपवित्र करने का जोखिम उठाते हैं।

अध्याय 4: स्क्रिप्ट को तोड़ो

स्क्रिप्ट को तोड़ने के लिए लोगों की अपेक्षाओं को टालना है कि एक अनुभव कैसे सामने आएगा।

“स्क्रिप्ट को तोड़ना” और सामान्य आश्चर्य के बीच का अंतर यह है कि पूर्व हमें स्क्रिप्ट के बारे में सोचने के लिए मजबूर करता है।

स्क्रिप्ट को तोड़ने के लिए, हम पहली बार स्क्रिप्ट को समझ गए हैं।

ट्रिपएडवाइजर पर होटल की समीक्षा के अध्ययन में पाया गया कि जब मेहमानों ने “सुखद आश्चर्य” का अनुभव किया, तो आश्चर्यजनक रूप से 94% ने होटल की सिफारिश करने की बिना शर्त इच्छा व्यक्त की, केवल 60% मेहमानों की तुलना में, जो “बहुत संतुष्ट” थे।

आप स्क्रिप्ट को लगातार कैसे तोड़ते हैं जो मायने रखता है – लेकिन इतना लगातार नहीं कि ग्राहक इसके अनुकूल हों? एक समाधान है यादृच्छिकता का थोड़ा परिचय।

प्रेट ए मंगेर के कर्मचारियों को हर हफ्ते एक निश्चित संख्या में गर्म पेय और खाद्य पदार्थों को देने की अनुमति दी जाती है।

जब वफादार ग्राहक मजाकिया उड़ान सुरक्षा की घोषणा के साथ उड़ान पर थे, तो उन्होंने अगले साल एक से अधिक उड़ान भरी, जो समान ग्राहकों ने नहीं सुनी थी।

विश्लेषिकी समूह ने गणना की कि यदि दक्षिण पश्चिम एक मजेदार उड़ान सुरक्षा घोषणा सुनने वाले ग्राहकों की संख्या को दोगुना कर सकता है, तो परिणाम राजस्व में $ 140 मिलियन से अधिक होगा।  यह दो 737 की लागत से अधिक है।

परिवर्तन करने वाले अग्रणी, चोटियों को बनाने के बारे में जानबूझकर होना चाहिए जो “पुराने तरीके” से “नए तरीके” की ओर सीमांकन करते हैं।

यदि आप वृद्ध लोगों से उनकी सबसे ज्वलंत यादों, रिसर्च शो के बारे में पूछते हैं, तो वे इस अवधि से असंतुष्ट रूप से खींचे जाते हैं, लगभग 15 से 30 वर्ष की उम्र। मनोवैज्ञानिक इस घटना को “प्रेषण बिंद” कहते हैं।

भविष्य के बारे में चिंतित उन लोगों के लिए जो अतीत की तुलना में कम यादगार हैं, चिप और डैन की सलाह है कि पुराने आरा को सम्मान दिया जाए, “विविधता जीवन का मसाला है।” लेकिन ध्यान दें कि यह नहीं कहता है, “विविधता जीवन का प्रवेश है।”

अपनी स्वयं की लिपियों को पहचानना सीखें। उनके साथ खेलें, उन पर प्रहार करें, उन्हें बाधित करें।

उत्थान के क्षण ऐसे अनुभव हैं जो दिनचर्या से ऊपर उठते हैं। वे हमें लगे हुए, हर्षित, चकित, प्रेरित महसूस कराते हैं।

अध्याय 5: ट्रुथ ओवर ट्रुथ

जब आपको अचानक अहसास होता है, तो जो आपको दिखाई नहीं देता था, और जिसे आप जानते हैं कि आप सही रूप से जानते हैं, आपने सच्चाई पर काम किया है। यह एक निर्णायक क्षण है कि एक पल में आप दुनिया को देखने का तरीका बदल सकते हैं।

“अहा!” पल हमेशा दर्शकों के दिमाग में होना चाहिए।

यह तीन-भाग नुस्खा – एक (1) स्पष्ट अंतर्दृष्टि (2) समय में संपीड़ित और (3) दर्शकों द्वारा स्वयं खोजा गया – हमारे लिए एक खाका प्रदान करता है जब हम चाहते हैं कि लोग असहज सच्चाइयों का सामना करें।

जब तक आप समस्या की सराहना नहीं करते आप समाधान की सराहना नहीं कर सकते। इसलिए जब चिप और डैन “सच्चाई पर ट्रिपिंग” के बारे में लिखते हैं, तो उनका मतलब किसी समस्या या नुकसान के बारे में सच्चाई से है। यही कारण है कि अचानक अंतर्दृष्टि चिंगारी है।

अध्याय 6: अंतर्दृष्टि के लिए खिंचाव

शोध बताते हैं कि हमारे विचारों और भावनाओं को प्रतिबिंबित करना या सही समझ हासिल करना एक अप्रभावी तरीका है। हमारे अपने व्यवहार का अध्ययन करना अधिक फलदायी है।

कार्रवाई से अधिक बार अंतर्दृष्टि की ओर जाता है अंतर्दृष्टि से कार्रवाई होती है।

बारबरा फ्रेडरिकसन, जो शोधकर्ताओं में से एक थे, जिन्होंने “पीक-एंड सिद्धांत” का नेतृत्व किया था, ने तर्क दिया था कि हम स्मृति में अधिक वजन वाले चोटियों का कारण यह है कि वे एक प्रकार के मानसिक मूल्य टैग के रूप में काम करते हैं। वे हमें बताते हैं, संक्षेप में, यह वही है जो आपको उस अनुभव को फिर से सहन करने के लिए खर्च कर सकता है।

जब छात्रों को अपने पेपरबैक, सुधारों और सुझावों से भरे हुए मिलते हैं, तो उनकी स्वाभाविक प्रतिक्रिया रक्षात्मकता या अविश्वास भी हो सकती है। शिक्षक ने मुझे कभी पसंद नहीं किया। लेकिन समझदार आलोचना नोट एक अलग संदेश देता है। यह कहता है, मुझे पता है कि यदि आप सिर्फ काम में लगाएंगे तो आप महान चीजों में सक्षम हैं। चिह्नित-निबंध एक व्यक्तिगत निर्णय नहीं है। यह खिंचाव के लिए एक धक्का है।

दो वाक्यों में उपासना: “मुझे आपसे बहुत उम्मीदें हैं और मुझे पता है कि आप उनसे मिल सकते हैं। इसलिए इस नई चुनौती का प्रयास करें और यदि आप असफल होते हैं, तो मैं आपको ठीक होने में मदद करूंगा। ”

एक संरक्षक का धक्का एक खिंचाव की ओर जाता है, जो आत्म-अंतर्दृष्टि का क्षण बनाता है।

अंतर्दृष्टि के क्षण बोध और परिवर्तन प्रदान करते हैं। उन्हें गंभीर नहीं होना चाहिए। दूसरों के लिए अंतर्दृष्टि के क्षणों को वितरित करने के लिए, हम उन्हें “सत्य की यात्रा” पर ले जा सकते हैं, जिसका अर्थ है कि भावनात्मक अहसास जगाना।

आत्म-अंतर्दृष्टि के क्षणों का उत्पादन करने के लिए, हमें खिंचाव की आवश्यकता है: खुद को नई परिस्थितियों में रखना जो हमें विफलता के जोखिम को उजागर करते हैं।

हम जितना हम सोच सकते हैं उससे आगे खिंचाव में मदद कर सकते हैं, और इस प्रक्रिया में, वे परिभाषित करने वाले क्षणों को चिंगारी कर सकते हैं।

आत्म-अंतर्दृष्टि की ओर ले जाने वाले मेंटरशिप का सूत्र: उच्च मानक + आश्वासन + दिशा + समर्थन।

जोखिम के बारे में हमारी देखभाल करने वाले लोगों की रक्षा करने के लिए हमें अपनी प्राकृतिक प्रवृत्ति पर काबू पाने की अपेक्षा करनी चाहिए। उन्हें इंसुलेट करने के लिए।

खिंचाव का वादा सफलता नहीं है, यह सीख रहा है।

उत्थान के क्षण हमें हर रोज ऊपर उठाते हैं। अंतर्दृष्टि के क्षण हमारी दुनिया और खुद के बारे में खोज करते हैं। गर्व के क्षण हमें अपने सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन पर कब्जा कर लेते हैं – साहस दिखाते हुए, मान्यता प्राप्त करते हुए, चुनौतियों पर विजय प्राप्त करते हुए।

अध्याय 7: दूसरों को पहचानो

सभी तरीकों से हम दूसरों के लिए गर्व का क्षण बना सकते हैं, सबसे सरल है उन्हें मान्यता प्रदान करना।

अध्ययनों से परे, जिसने 46 साल का समय दिया, शीर्ष दो प्रेरकों के बीच हर बार केवल एक कारक का हवाला दिया गया: “काम की पूरी सराहना।”

अधिकांश मान्यता व्यक्तिगत होनी चाहिए, न कि प्रोग्रामेटिक।

फ्रेड लूथान और अलेक्जेंडर डी। स्टाजकोविक द्वारा मान्यता पर एक क्लासिक पेपर इस बात पर जोर देता है कि प्रभावी मान्यता कर्मचारी को महसूस करवाती है कि उन्होंने क्या किया है। प्रबंधक कह रहे हैं, “मैंने देखा कि आपने क्या किया और मैं इसकी सराहना करता हूं।”

2014 में, DonorsChoose ने ऐतिहासिक डेटा का विश्लेषण किया और पाया कि जो दानकर्ता धन्यवाद पत्र प्राप्त करने का विकल्प चुनते हैं, वे अगले वर्ष बड़ा दान करेंगे। पत्र प्रतिबद्धता का निर्माण करते हैं।

शोधकर्ताओं ने पाया है कि अगर आप कृतज्ञता का अभ्यास करते हैं, तो आप खुशी की एक भीड़ महसूस करते हैं – वास्तव में, यह सबसे स्पष्ट स्पाइक्स में से एक है जो किसी भी सकारात्मक मनोविज्ञान के हस्तक्षेप में पाया गया है। बेहतर अभी तक, शोधकर्ताओं का कहना है, यह भावना रहता है।

अध्याय 8: मील के पत्थर को गुणा करें

मील के पत्थर की पहचान करने के लिए, अपने आप से पूछें: क्या स्वाभाविक रूप से प्रेरित है? क्या जश्न मनाने लायक होगा जो केवल कुछ हफ्तों या महीनों के काम में लग सकता है? एक छिपी हुई उपलब्धि क्या है जो सरफेसिंग और जश्न मनाने के लायक है?

एक मील का पत्थर मारना गर्व को बढ़ा देता है। यह एक उत्सव को भी उभारना चाहिए – एक पल का उत्थान। (यह मत भूलो कि मील के पत्थर, गड्ढों और संक्रमणों के साथ, तीन प्राकृतिक परिभाषित क्षण हैं जो अतिरिक्त ध्यान देने योग्य हैं।) मील के पत्थर की चोटियों के लायक हैं।

मील के पत्थर को मारने की इच्छा प्रयास के एक अंतिम अंतिम धक्का देता है।

मील के पत्थर हमें क्या करने के लिए मजबूर कर रहे हैं, क्योंकि (ए) वे हमारी समझ के भीतर हैं, और (बी) हमने उन्हें ठीक चुना है क्योंकि वे पहुंचने के लायक हैं।

हम सिर्फ एक फिनिश लाइन के साथ नहीं अटके हैं। मील के पत्थर को गुणा करके, हम एक लंबी, अनाकार दौड़ को कई मध्यवर्ती “फिनिश लाइनों” के साथ बदल देते हैं। जैसा कि हम हर एक के माध्यम से धक्का देते हैं, हम अगले एक की ओर चार्ज करने के लिए ऊर्जा के झटके के साथ-साथ गर्व के फटने का अनुभव करते हैं।

अध्याय 9: अभ्यास साहस

डर का प्रबंधन – एक्सपोज़र थेरेपी का लक्ष्य – साहस का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

मनोवैज्ञानिक पीटर गोलविट्ज़र ने इस बात का अध्ययन किया है कि यह प्रीलोडिंग हमारे व्यवहार को प्रभावित करता है। उनके शोध से पता चलता है कि जब लोग अग्रिम मानसिक प्रतिबद्धताएं बनाते हैं – यदि एक्स होता है, तो मैं वाई करूंगा – वे उन लोगों की तुलना में अपने लक्ष्यों के समर्थन में कार्य करने की अधिक संभावना रखते हैं जिनकी उन मानसिक योजनाओं में कमी है।

साहसी होना कठिन है, लेकिन जब आप अभ्यास करते हैं तो यह आसान होता है, और जब आप खड़े होते हैं, तो दूसरे आपसे जुड़ेंगे।

गौरव के क्षण लोगों की उपलब्धियों को याद करते हैं। हम अपनी छाती को फुलाते हैं और अपनी ठुड्डी को ऊपर उठाते हैं।

तीन व्यावहारिक सिद्धांत हैं जिनका उपयोग हम गर्व के अधिक क्षण बनाने के लिए कर सकते हैं: (1) दूसरों को पहचानो; (२) बहुधा सार्थक मील के पत्थर; (३) साहस का अभ्यास करना। पहला सिद्धांत दूसरों के लिए निर्णायक क्षण बनाता है; बाद के दो हमें अपने लिए निर्णायक क्षण बनाने की अनुमति देते हैं।

हम पहचान में नाटकीय रूप से कम आंकते हैं। कैरोलिन वाइली ने पाया कि 80% पर्यवेक्षकों का कहना है कि वे अक्सर प्रशंसा व्यक्त करते हैं, जबकि 20% से कम कर्मचारी सहमत होते हैं।

मान्यता एक विशेषता के कारण होती है: प्रयास का एक छोटा निवेश प्राप्तकर्ता के लिए बहुत बड़ा इनाम देता है।

खुद के लिए गर्व के क्षणों का निर्माण करने के लिए, हमें सार्थक मील के पत्थर को गुणा करना चाहिए – एक लंबी यात्रा को फिर से शुरू करना ताकि इसमें “अपनी” अतिरिक्त लाइनें हों।

हम मील के पत्थर को सतह कर सकते हैं जो अन्यथा किसी का ध्यान नहीं जाते हैं।

संख्या-भारी संगठनात्मक लक्ष्य जवाबदेही के उपकरण के रूप में ठीक हैं, लेकिन स्मार्ट नेता लक्ष्य के लिए अधिक प्रेरक मील के पत्थर की सतह रखते हैं।

क्षण, जब हम साहस प्रदर्शित करते हैं, हमें गर्व करते हैं। हम कभी नहीं जानते कि कब साहस की मांग की जाएगी, लेकिन हम यह सुनिश्चित करने के लिए अभ्यास कर सकते हैं कि हम तैयार हैं।

साहस का अभ्यास करने से हम अपनी प्रतिक्रियाओं को “प्रीलोड” कर सकते हैं।

साहस संक्रामक है; हमारी कार्रवाई के क्षण दूसरों के लिए एक निर्णायक क्षण हो सकते हैं।

अध्याय 10: साझा अर्थ बनाएँ

समूहों के लिए, परिभाषित क्षण तब उत्पन्न होते हैं जब हम साझा अर्थ बनाते हैं- उस मिशन को उजागर करना जो हमें एक साथ बांधता है और हमारे मतभेदों को खत्म करता है। हमें एकजुट महसूस कराया जाता है।

शोधकर्ता रॉबर्ट प्रोविन ने पाया कि हँसी निजी लोगों की तुलना में सामाजिक सेटिंग्स में 30 गुना अधिक सामान्य थी।

यदि आप एक ऐसे समूह का हिस्सा बनना चाहते हैं, जो सीमेंट की तरह बंधन करता है, तो वास्तव में मांगलिक कार्य करें जो गहरा अर्थपूर्ण हो। आप सभी इसे अपने शेष जीवन के लिए याद रखेंगे।

कनेक्शन के क्षणों को बनाने के लिए, हम लोगों को एक तुल्यकालन क्षण के लिए ला सकते हैं। हम उन्हें एक उद्देश्यपूर्ण संघर्ष में साझा करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं। अंतिम रणनीति उन्हें अर्थ की एक बड़ी भावना से जोड़ने पर केंद्रित है।

प्रयोजन को इस अर्थ के रूप में परिभाषित किया जाता है कि आप दूसरों के लिए योगदान दे रहे हैं, आपके काम का व्यापक अर्थ है। जुनून आपके काम के लिए उत्साह या उत्साह की भावना है।

जो लोग अपनी नौकरियों के बारे में भावुक थे – जिन्होंने अपने काम के बारे में उच्च स्तर की उत्तेजना व्यक्त की थी – वे अभी भी गरीब कलाकार थे अगर उनके पास उद्देश्य की भावना नहीं थी।

जब प्रदर्शन की बात आती है, तो उद्देश्य जुनून को रौंद देता है।

येल के प्रोफेसर एमी रेस्सेंविस्की का मानना ​​है कि इस उद्देश्य की खोज नहीं की गई है, इसकी खेती की जाती है।

व्हार्टन के एडम ग्रांट के एक अध्ययन में, लाइफगार्ड ने स्वैच्छिक रूप से डूबने वाले तैराकों को बचाने वाले अन्य लाइफगार्ड के बारे में चार कहानियाँ पढ़ने के बाद स्वेच्छा से 43% अधिक घंटे काम पर हस्ताक्षर किए। कहानियों ने काम में उनकी रुचि बढ़ा दी थी।

जब रेडियोलॉजिस्ट को उन रोगियों की तस्वीरें दिखाई गईं जिनके एक्स-रे वे स्कैन कर रहे थे, तो उन्होंने कच्चे नंबर और उनके स्कैन की सटीकता दोनों को बढ़ा दिया। जब सर्जिकल किट को इकट्ठा करने वाली नर्सों ने एक देखभालकर्ता से मुलाकात की, जो किट का उपयोग करेगा, तो उन्होंने एक नियंत्रण समूह की तुलना में 64% लंबे समय तक काम किया और 15% कम त्रुटियां कीं। अर्थ मामलों से जुड़ना।

कभी-कभी यह पूछना उपयोगी होता है, “क्यों?” तुम क्यों करते हो तुम क्या करते हो? अर्थ तक पहुँचने में कई “Whys” लग सकते हैं। आप जानते हैं कि जब आप योगदान पर पहुँचते हैं तो आप समाप्त हो जाते हैं।

जब आप अपने द्वारा किए जा रहे अंतिम योगदान को समझते हैं, तो यह आपको कार्य सूची को पार करने की अनुमति देता है।

अध्याय 11: दीपन टाई

जब हम महसूस करते हैं कि हमारे साथी हमारे लिए उत्तरदायी हैं, तो हमारे रिश्ते मजबूत हैं।

प्रतिक्रिया में तीन चीजें शामिल हैं:

1. समझ: मेरा साथी जानता है कि मैं खुद को कैसे देखता हूं और मेरे लिए क्या महत्वपूर्ण है।
2. मान्यता: मेरा साथी सम्मान करता है कि मैं कौन हूं और मुझे क्या चाहिए।
3. देखभाल: मेरा साथी मेरी जरूरतों को पूरा करने में मेरी मदद करने के लिए सक्रिय और सहायक कदम उठाता है।

अध्ययन बताते हैं कि उत्तरदायी उपचार शिशुओं को सुरक्षित महसूस करने के लिए प्रेरित करता है और बच्चे समर्थन महसूस करते हैं; यह लोगों को अपने दोस्तों के साथ अधिक संतुष्ट बनाता है; और यह जोड़े को साथ लाता है।

गैलप संगठन ने काम पर कर्मचारियों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए प्रश्नों का एक समूह विकसित किया है। उन्होंने पाया कि छह सबसे अधिक चौकाने वाले प्रश्न इस प्रकार हैं:

1. क्या मुझे पता है कि काम पर मुझसे क्या उम्मीद की जाती है?
2. क्या मेरे पास अपना काम करने के लिए आवश्यक सामग्री और उपकरण हैं?
3. क्या मुझे वह करने का अवसर मिला है जो मैं हर दिन सबसे अच्छा करता हूं?
4. पिछले सात दिनों में, क्या मुझे अच्छे काम के लिए पहचान या प्रशंसा मिली है?
5. क्या मेरे पर्यवेक्षक, या काम पर कोई व्यक्ति, एक व्यक्ति के रूप में मेरी देखभाल करता है?
6. 6. क्या कोई ऐसा व्यक्ति है जो मेरे विकास को प्रोत्साहित करता है?

कनेक्शन के क्षण हमें दूसरों के साथ जोड़ते हैं। हम गर्मी, एकता, सहानुभूति, मान्यता महसूस करते हैं।

समूहों के लिए कनेक्शन के क्षणों को जगाने के लिए, हमें साझा अर्थ बनाने होंगे। इसे तीन रणनीतियों द्वारा पूरा किया जा सकता है:

1. एक समन्वित क्षण बनाना
2. साझा संघर्ष को आमंत्रित करना
3. अर्थ से जुड़ना

समूह बंध जब वे एक साथ संघर्ष करते हैं। जब लोग काम करने के लिए स्वायत्तता प्रदान करते हैं, और जब मिशन सार्थक होता है, तो लोग संघर्ष का स्वागत करेंगे।

“अर्थ से जुड़ना” लोगों को उनके प्रयासों के उद्देश्य से फिर से जोड़ता है। वह प्रेरित और “ऊपर और बाहर” काम को प्रोत्साहित करता है।

व्यक्तिगत रिश्तों में, हम मानते हैं कि रिश्ते समय के साथ बढ़ते हैं। लेकिन यह पूरी कहानी नहीं है। कभी-कभी लंबे रिश्ते पठारों तक पहुंच जाते हैं। और सही समय के साथ, रिश्ते जल्दी से गहरा सकते हैं।

मनोवैज्ञानिक हैरी रीस के अनुसार, व्यक्तिगत संबंधों को “जवाबदेही” से गहराता है: आपसी समझ, मान्यता और देखभाल।

खुलेपन के साथ जवाबदेही से अंतरंगता बढ़ती है। यह “टर्न-टेकिंग” के माध्यम से होता है।

अध्याय 12: मोमेंट्स मैटर बनाना

महान दुख में अच्छाई पाने के लिए पांच सिफारिशें निम्न हैं:

1. छोटी चोटियों की तलाश करें
2. रिश्तों का जश्न और सम्मान करें
3. अपनी ताकत को स्वीकार करें
4. नई संभावनाओं को पहचानें
5. आध्यात्मिक अंतर्दृष्टि के लिए देखें