Blink By Malcolm Gladwell – Book Summary in Hindi
इसमें मेरे लिए क्या है? अपने लाभ के लिए बेहोश स्नैप निर्णय का उपयोग करना सीखें।
क्या आपको निर्णय लेते समय अपने अंतर्ज्ञान पर भरोसा है?
यदि हां, तो कुछ चीजें हैं जिनके बारे में आपको पता होना चाहिए:
सबसे पहले, आप शायद इसे पूरी तरह से उपयोग करते हैं जितना आपको एहसास है। यहां तक कि उन मामलों में जहां आपको लगता है कि आपने तर्कसंगत रूप से स्थिति का विश्लेषण किया है और अपनी पसंद के लिए कुछ ठोस तर्क के साथ आते हैं, तो आप शायद अपनी प्रारंभिक आंत की भावना का समर्थन कर रहे हैं।
दूसरा, आपका अंतर्ज्ञान अक्सर एक विचारशील विश्लेषण की तुलना में बेहतर निर्णय उत्पन्न कर सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह सभी अप्रासंगिक सूचनाओं के माध्यम से कटौती करता है, और सिर्फ प्रमुख कारकों पर ध्यान केंद्रित करता है। लेकिन नकारात्मक पक्ष यह है कि यह पूर्व धारणाओं और पूर्वाग्रहों जैसे बेहोश कारकों के सभी तरीकों से भी प्रभावित होता है जो आपको भटका सकते हैं।
यह जानना कि कब अपने अंतर्ज्ञान पर भरोसा करना है और कब अच्छा निर्णय लेना महत्वपूर्ण नहीं है।
आपको पता चलेगा:
- क्यों सबसे अच्छा चखने वाले कोला ब्रांड को कभी गलत तरीके से लॉन्च किया गया,
- क्यों कुछ कला जालसाजी विशेषज्ञ तर्कसंगत विश्लेषण से अधिक अपनी आंत पर भरोसा करते हैं, और
- कैसे एक आदमी सिर्फ अपने लुक के लिए अमेरिका का राष्ट्रपति चुना गया।
अपने सहज निर्णय पर अविश्वास न करें – वे अक्सर आपके जागरूक लोगों से बेहतर हो सकते हैं।
मानव मस्तिष्क किसी भी स्थिति में निर्णय लेने के लिए दो रणनीतियों पर निर्भर करता है:
एक रणनीति सचेत रूप से रिकॉर्ड करने और जानकारी संसाधित करने, पेशेवरों और विपक्षों को तौलना, और जाने के सर्वोत्तम तरीके के बारे में तर्कसंगत निष्कर्ष पर आना है। इस तरह की सूचना प्रसंस्करण बहुत धीमी है, और कुछ स्थितियों में इसके लिए पर्याप्त समय नहीं है।
और इसलिए, मानव विकास के दौरान, एक दूसरी और बहुत तेज रणनीति विकसित हुई है: बिजली के रूप में जल्दी, बेहोश गहन विश्लेषण के बजाय आंत की भावनाओं के आधार पर स्नैप निर्णय लेता है ।
यह दूसरी निर्णय लेने की रणनीति मस्तिष्क को बेहोश करने के लिए अपनी जटिल विचार प्रक्रियाओं के कुछ हिस्सों को उतारने की अनुमति देती है। सतह के नीचे, हमारे लिए अनभिज्ञ, मस्तिष्क का अचेतन हिस्सा एक आँख की झपकी में स्थितियों को संसाधित करता है और कार्रवाई के सर्वोत्तम पाठ्यक्रम के बारे में निर्णय लेता है।
बहुत से लोग केवल अपने जागरूक निर्णयों पर भरोसा करते हैं और अपनी भावनाओं या अंतर्ज्ञान के आधार पर निर्णयों को लेकर असहज होते हैं। हालांकि, यह पता चला है कि स्नैप निर्णय अक्सर गहन विश्लेषण के बाद किए गए लोगों से बेहतर होते हैं।
उदाहरण के रूप में, पर विचार टेनिस विशेषज्ञ हैं, जो सहज भविष्यवाणी कर सकते हैं, हालांकि वे सटीकता से कर पा रहे हैं जब एक खिलाड़ी एक गलती में काम करेगा, देखते हैं कि क्यों । और ऐसे कला विशेषज्ञ हैं जो पहली नज़र में कला के एक जाली टुकड़े को सिर्फ इसलिए देख सकते हैं क्योंकि उनके पास एक अजीब भावना है और बाद में केवल अपने स्नैप निर्णय को तर्कसंगत रूप से समझा सकते हैं।
कई स्थितियों में, पैटर्न और नियमितताएं होती हैं जो अचेतन को सचेत और तार्किक दिमाग की तुलना में तेजी से पहचानती हैं। इन क्षणों में यह ठीक है कि हमें अपने स्नैप निर्णयों पर भरोसा करना चाहिए।
हमारा अचेतन प्रासंगिक और अप्रासंगिक सूचनाओं के बीच एक दूसरे विभाजन में अंतर कर सकता है।
हालांकि संपूर्णता अक्सर एक गुण हो सकती है, निर्णय लेने में यह शायद ही कभी उपलब्ध जानकारी के हर अंतिम बिट की जांच करने के लिए समझ में आता है। आमतौर पर यह कुछ महत्वपूर्ण तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करने और बाकी को अवरुद्ध करने के लिए अधिक प्रभावी है।
मान लीजिए कि आप एक जोड़े का अवलोकन कर रहे हैं और यह सटीक भविष्यवाणी करना चाहते हैं कि क्या उनका रिश्ता चलेगा। ऐसा करने के लिए, कुछ विशेष प्रमुख संकेतों पर ध्यान केंद्रित करना सबसे अच्छा है: यदि आप उनकी बातचीत में अवमानना का संकेत देते हैं, उदाहरण के लिए, यह एक मजबूत संकेतक है जो समस्याओं को आगे सड़क पर हो सकता है।
हालांकि, यदि आप हर जानकारी का विश्लेषण करने की कोशिश करते हैं, तो आपको सटीक भविष्यवाणी करना मुश्किल होगा क्योंकि अप्रासंगिक जानकारी के बहुत कम टुकड़े कुछ बड़े, प्रासंगिक लोगों को छिपाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप युगल के पैरों, आसन और चिटचैट के अवलोकन में व्यस्त हैं, तो आप उनकी स्थिति के अधिक महत्वपूर्ण संकेतकों को याद कर सकते हैं जैसे कि उनके अवमानना झलक।
कई निर्णय लेने वाली स्थितियों में हमारी बेहोशी हमारे लिए सटीक रूप से यह अंतर बनाती है: महत्वपूर्ण और महत्वहीन जानकारी के बीच अंतर करके, यह एक सटीक निर्णय लेने के लिए हमारी धारणा के कुछ हिस्सों के माध्यम से सबसे अधिक आवश्यकता होती है।
हम अच्छे स्नैप निर्णय ले सकते हैं क्योंकि इस फ़िल्टरिंग प्रक्रिया में हमारा बेहोश अविश्वसनीय रूप से अच्छा है। जैसा कि संबंध शोधकर्ताओं को पता है कि कौन से संकेत हैं, जैसे कि अवमानना के लिए संकेत, उन्हें कुछ बातचीत में ध्यान देना होगा, हमारे सहज निर्णय कुछ चुनिंदा सूचनाओं पर आधारित होते हैं।
हम जितना महसूस करते हैं उससे कहीं अधिक स्नैप निर्णय लेते हैं, और अक्सर बाद में उनके लिए तर्कसंगत स्पष्टीकरण का आविष्कार करते हैं।
हम रोजमर्रा की जिंदगी में लगातार स्नैप जजमेंट का इस्तेमाल करते हैं। जब प्यार की बात आती है, उदाहरण के लिए, हम जानते हैं कि क्या हम किसी ऐसे व्यक्ति के प्रति आकर्षित महसूस करते हैं जो हम उनसे मिलते हैं। दूसरी ओर फुटबॉल खिलाड़ी अपने “गोल वृत्ति” का उपयोग करके उन्हें स्कोरिंग स्थिति में स्वचालित रूप से जाने में मदद करते हैं। कुछ निवेशक अपने शेयरों को बेचने का समय जानने के लिए अपनी पीठ दर्द भी सुनते हैं।
इन सभी स्थितियों में, निर्णय मस्तिष्क के अचेतन भाग में पहुँच जाते हैं।
हालांकि, कई लोग भावनाओं और अंतर्ज्ञान से ऊपर तथ्यों और आंकड़ों पर भरोसा करते हैं, यही कारण है कि वे आमतौर पर उन्हें बनाने के बाद अपने स्नैप निर्णय के लिए तार्किक स्पष्टीकरण के साथ आते हैं।
उदाहरण के लिए, एक फुटबॉल मैच के बाद एक गोलकीपर खेल के दौरान अपने कई शानदार जतन का श्रेय सिर्फ “सही समय पर सही जगह पर रहने” को दे सकता है, भले ही यह स्पष्टीकरण इस बात को प्रतिबिंबित नहीं करता है कि “वास्तव में” उसके सिर पर क्या गुज़रा? समय: लक्ष्य पर शॉट्स के लिए उनकी स्वचालित प्रतिक्रियाएं उनके बेहोश होने से आईं।
इसी तरह, हमारे आदर्श रोमांटिक साथी के बारे में हमारी सचेत व्याख्याएं बहुत कम संबंध रखती हैं, जिन्हें हम वास्तव में पसंद करते हैं। हम अपने भावी साथी के सबसे महत्वपूर्ण लक्षणों के बारे में जान सकते हैं, लेकिन जब हम किसी से मिलते हैं, तो हम सूची से नहीं भागते। इसके बजाय, अगर हम उन्हें पसंद करते हैं, तो हम सहज रूप से जानते हैं। और, अधिक बार नहीं, हमारे सहज निर्णय तर्कसंगत रूप से संकलित वांछनीय विशेषताओं की सूची से मुकाबला करते हैं जो हमारे पास पहले थे।
हमारे निर्णय हमारे अचेतन संघों से बहुत प्रभावित होते हैं।
अचेतन हमारे कार्यों को बहुत विशिष्ट तरीके से प्रभावित करता है।
उदाहरण के लिए, एक अध्ययन में लोगों के एक समूह को ट्रिवियल परस्यूट खेलने के लिए कहा गया था, लेकिन शुरू करने से पहले उन्हें दो समूहों में विभाजित किया गया और एक कार्य दिया गया: पहले समूह को यह सोचने के लिए कहा गया कि इसका प्रोफेसर होने का क्या मतलब होगा जबकि दूसरा एक फुटबॉल गुंडे होने का क्या मतलब होगा, इसके बारे में सोचा।
इसका परिणाम यह हुआ कि दो समूहों का प्रदर्शन अलग-अलग हो गया: जिस समूह ने “बुद्धिमान” प्रोफेसर के बारे में सोचा था, उस समूह की तुलना में अधिक सही उत्तर मिले, हालांकि “गूंगा” फुटबॉल गुंडे के बारे में। संघों ने खिलाड़ियों के प्रदर्शन को प्रभावित किया था।
इसी तरह, हमारे बेहोश संघ लगातार हमारे व्यवहार को प्रभावित करते हैं।
उदाहरण के लिए, हम में से अधिकांश ने अनजाने में और स्वचालित रूप से “सफेद”, “पुरुष” और “लंबा” जैसे गुणों को शक्ति और क्षमता जैसे गुणों के साथ जोड़ा है। यहां तक कि अगर हम स्पष्ट रूप से यह नहीं मानते हैं कि छोटे, काले महिलाओं की तुलना में लंबे, गोरे लोग अधिक सक्षम हैं, हम में से कई लोग इन संघों को अनजाने में बनाते हैं।
दरअसल, अनुसंधान से पता चला है कि पेशेवर रूप से एक लंबा, सफेद पुरुष के रूप में सफल होना आसान है। यह भी प्रदर्शित किया गया है कि ऊंचाई में एक इंच की वृद्धि औसत दर्जे के उच्च वेतन में बदल जाती है, और शीर्ष प्रबंधन पदों को लगभग विशेष रूप से ऊपर-औसत ऊंचाई के सफेद पुरुषों द्वारा आयोजित किया जाता है।
वारेन हार्डिंग का मामला इस बात का सबूत है कि सामान्य बाहरी विशेषताओं को कुछ कौशल के साथ जोड़ना एक भयानक गलती हो सकती है। प्रथम विश्व युद्ध की समाप्ति के बाद हार्डिंग को संयुक्त राज्य अमेरिका का राष्ट्रपति चुना गया क्योंकि उनके समर्थकों को लगा कि वह “राष्ट्रपति दिख रहे हैं”। उनके पास खुद को दिखाने के लिए कोई वास्तविक कौशल या योग्यता नहीं थी, और आज व्यापक रूप से सभी समय के सबसे खराब राष्ट्रपतियों में से एक के रूप में माना जाता है।
तनाव हमें अस्थायी रूप से आत्मकेंद्रित बना सकता है और गलत निर्णयों की ओर ले जा सकता है।
क्या आपको यह सुनकर आश्चर्य होगा कि आप टेलीपैथिक हैं? वास्तव में, हम सभी मन पढ़ सकते हैं। हमें बस इतना करना है कि किसी व्यक्ति के चेहरे को देखें: भावनात्मक अभिव्यक्तियां ठीक-ठीक बताती हैं कि वह व्यक्ति क्या सोच रहा है।
क्या अधिक है, वैज्ञानिकों ने दिखाया है कि भावनात्मक अभिव्यक्ति एक सार्वभौमिक घटना है। दुनिया के हर क्षेत्र में हर कोई खुश, गुस्से में या उदास चेहरे की अभिव्यक्ति को पहचान सकता है।
हालांकि, कुछ लोग हैं – जैसे कि आत्मकेंद्रित से पीड़ित लोग – जो गैर-मौखिक संकेतों के लिए अंधे हैं: वे केवल स्पष्ट रूप से प्रेषित जानकारी को समझते हैं और अन्य लोगों के चेहरे को पढ़ने में सक्षम नहीं हैं।
लेकिन वास्तव में, यहां तक कि गैर-ऑटिस्टिक लोगों को तनावपूर्ण स्थितियों और समय के दबाव से अस्थायी रूप से ऑटिस्टिक प्रदान किया जा सकता है। तनाव में होने पर, हम चेहरे के भाव जैसे कई अप्रत्यक्ष संकेतों को नजरअंदाज कर देते हैं और एक सुरंग विजन-मोड में चले जाते हैं, जो कि हमारे पूरे ध्यान को सबसे आसन्न “खतरे” के लिए समर्पित करते हैं, जिसका अर्थ है सूचना का सबसे प्रासंगिक टुकड़ा। उदाहरण के लिए, टनल विजन, कभी-कभी पुलिस अधिकारियों को निर्दोष लोगों को गोली मारने का कारण बन सकता है क्योंकि वे हथियार के संभावित खतरे पर इतने ध्यान से ध्यान केंद्रित करते हैं कि एक काला बटुआ भी धमकी दे सकता है।
यदि आप इस तरह के ऑटिस्टिक “दौरे” से बचना चाहते हैं, तो आपको अपने वातावरण में तनाव को कम करना होगा। जितना बुरा तनाव होगा, उतनी ही संभावना है कि आप अस्थायी रूप से ऑटिस्टिक हो जाएंगे। और एक निश्चित तनाव स्तर से परे, तार्किक विचार प्रक्रिया पूरी तरह से बंद हो जाती है और लोग बहुत अप्रत्याशित हो जाते हैं।
बाजार अनुसंधान हमेशा सच्चे उपभोक्ता व्यवहार का एक अच्छा संकेतक नहीं है।
यह बाजार के शोधकर्ता का काम है कि वह यह पता लगाए कि कौन से उत्पाद बाजार में अच्छा काम करेंगे और कौन सा नहीं। फिर भी, शोधकर्ता अक्सर उपभोक्ता व्यवहार की भविष्यवाणी करने में विफल रहते हैं।
उदाहरण के लिए, कई दशक पहले, कोका कोला ने कई स्वाद परीक्षण किए और यह निष्कर्ष निकालने के लिए मजबूर किया गया कि उसके प्रतिद्वंद्वी, पेप्सी ने कोक की तुलना में बहुत अधिक स्कोर किया। एक प्रतिक्रिया के रूप में, कंपनी ने अपना नुस्खा बदल दिया और बाजार में एक नए तरह के कोक को पेश किया, जिसे न्यू कोक नाम दिया गया। सभी स्वाद परीक्षणों ने संकेत दिया कि यह एक बड़ी हिट होगी।
परिणाम?
न्यू कोक अब तक के सबसे बड़े उत्पाद फ्लॉप में से एक था और अंततः इसे बाजार से हटा दिया गया।
स्वाद परीक्षण अब तक कैसे बंद हो सकते थे?
वे केवल गलत शर्तों के तहत आयोजित किए गए थे: स्वाद परीक्षकों को सभी पहचानने योग्य ब्रांड तत्वों के साथ एकल घूंट के आधार पर उत्पादों का मूल्यांकन करना पड़ता था, जैसे कि कैन का रंग छिपा हो सकता है। आपके पास इस तरह से कितनी बार कोला है?
इस तरह की अवास्तविक स्थितियों के परिणामस्वरूप एक ऐसा मूल्यांकन हुआ जिसका ग्राहकों के साथ बाद में व्यवहार करने से कोई लेना-देना नहीं था। वास्तव में प्रतिनिधि स्नैप निर्णय के लिए, स्वाद परीक्षकों को सही संदर्भ की आवश्यकता थी: उन्हें अपने सोफे पर घर पर एक कैन नर्सिंग करना चाहिए था।
अंत में, बाजार अनुसंधान पर विचार करने के लिए एक और बात यह है कि सामान्य तौर पर, उपभोक्ता प्रारंभिक परीक्षणों में विशेष रूप से नवीन उत्पादों को नकारात्मक रूप से रेट करते हैं। तथ्य यह है कि, उपभोक्ताओं को केवल उन उत्पादों के लिए अभ्यस्त होना पड़ता है जो नए और अपरिचित हैं इससे पहले कि वे उन्हें पसंद करना शुरू कर दें।
अपने पूर्वाग्रहों से छुटकारा पाने के लिए, बाहर जाएं और नई चीजों का अनुभव करें।
क्या आप कहेंगे कि इन दिनों लोगों में अभी भी नस्लीय पूर्वाग्रह हैं?
सरल संघ परीक्षणों का उपयोग करते हुए, मनोवैज्ञानिकों ने दिखाया है कि नस्लीय पूर्वाग्रह वास्तव में लोगों में गहराई से लंगर डाले हुए हैं। उदाहरण के लिए, यह दिखाया गया है कि कई अमेरिकी नागरिकों को “काले” शब्द की तुलना में “सफेद” शब्द के साथ सकारात्मक गुणों को जोड़ना अधिक कठिन लगता है। अविश्वसनीय रूप से पर्याप्त है, यह अचेतन पूर्वाग्रह काले आबादी के बीच भी पाया गया है।
विशेषज्ञ इस घटना को इस तथ्य से संबंधित करते हैं कि अचेतन अवलोकन के माध्यम से सीखता है। उदाहरण के लिए, आज अमेरिका का शासक वर्ग लगभग पूरी तरह से गोरे लोगों से बना है; इसलिए, अमेरिकी नागरिकों ने गोरी त्वचा और शक्ति जैसी सकारात्मक विशेषताओं के बीच एक अचेतन सहयोग विकसित किया है।
इस सब के बारे में सबसे अधिक परेशान करने वाला हिस्सा यह है कि पूर्वाग्रह वास्तव में हमारे रोजमर्रा के व्यवहार को प्रभावित करते हैं। त्वचा का रंग, लिंग और ऊँचाई सभी उस तरह से आकार लेते हैं जिस तरह से लोग किसी व्यक्ति को कहते हैं, कहते हैं, एक नौकरी आवेदन प्रक्रिया में।
यदि आप ऐसे पूर्वाग्रहों के शिकार नहीं होना चाहते हैं, तो आपको इन अचेतन दृष्टिकोणों को बदलने के तरीकों की तलाश करनी होगी, और ऐसा करने का एकमात्र तरीका नए लोगों से मिलना और नई चीजों का अनुभव करना है।
उदाहरण के लिए, एक अन्य मनोवैज्ञानिक संघ परीक्षण के दौरान, एक छात्र अस्थायी रूप से ट्रैक और क्षेत्र की घटनाओं को देखकर अश्वेत लोगों के खिलाफ अपने पूर्वाग्रहों को निलंबित करने में सक्षम था जहां अमेरिकी टीम का प्रतिनिधित्व पूरी तरह से काले एथलीटों द्वारा किया गया था। अपनी टीम के लिए रूटिंग के उनके अनुभव ने उस प्रभाव को कम कर दिया जो एथलीटों की त्वचा के रंग पर था।
यदि आप खराब स्नैप निर्णय से बचना चाहते हैं, तो सभी अप्रासंगिक सूचनाओं को अनदेखा करें।
अब तक आपने देखा है कि कैसे बेहूदा पूर्वाग्रह और रूढ़िवादिता आपके निर्णयों को प्रभावित कर सकती है। यदि आप इससे बचना चाहते हैं, तो आपको सचेत रूप से संभावित भ्रामक जानकारी से खुद को ढाल लेना होगा।
उदाहरण के लिए, कई वर्षों से, संगीत की दुनिया में प्रचलित राय यह थी कि केवल पुरुष ही वायलिन वादक या बास वादक जैसे पेशेवर संगीतकार हो सकते हैं। महिलाएं, चाहे वे कितनी भी प्रतिभाशाली हों, उन्हें नौकरी के लिए योग्य उम्मीदवार नहीं माना जाता था। सीधे शब्दों में कहें तो वे रूढ़िवादिता और पूर्वाग्रह के शिकार थे।
इस समस्या को दूर करने के लिए, उद्योग ने संगीतकारों के लिंग को छिपाने के लिए ऑडिशन के दौरान स्क्रीन का उपयोग करना शुरू किया ताकि उन्हें उनके प्रदर्शन के आधार पर पूरी तरह से आंका जा सके।
इस नवाचार के लिए धन्यवाद, आज दुनिया भर के ऑर्केस्ट्रा में कई असाधारण प्रतिभाशाली महिला संगीतकार हैं।
जैसा कि इस उदाहरण से पता चलता है, कभी-कभी हमारे अचेतन स्नैप निर्णयों की उपेक्षा करना उतना ही सरल हो सकता है जितना कि जानबूझकर अनदेखी की गई जानकारी जो प्रासंगिक नहीं है।
अंतिम सारांश
इस पुस्तक का मुख्य संदेश:
मानव मस्तिष्क कर सकते हैं बनाने के स्नैप निर्णय में झपकी की एक आंख। में कुछ स्थितियों, इन स्नैप निर्णय कर रहे हैं अब तक बेहतर करने के लिए जागरूक , विश्लेषण , जबकि कभी कभी वे कर सकते हैं नेतृत्व करने के लिए बुरा विकल्प और अनुचित मूल्यांकन के अन्य।
कार्रवाई की सलाह:
यदि आप कर रहे हैं शुरू करने के लिए एक नया उत्पाद, बनाने यकीन है कि आप प्राप्त प्रतिक्रिया के तहत यथार्थवादी की स्थिति।
यदि आपकी कंपनी या नियोक्ता एक नया उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं और आप उस पर पहले से बाजार अनुसंधान करना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उन्हीं स्थितियों और संदर्भ को दोहराएंगे जब आपके ग्राहक वास्तव में इसका उपयोग करेंगे। अन्यथा आपकी प्रतिक्रिया पूरी तरह अविश्वसनीय होगी।