The Tipping Point By Malcolm Gladwell – Book Summary in Hindi
विचार महामारी की तरह फैल गए।
विचारों, उत्पादों और व्यवहारों के प्रसार की तुलना एक वायरल संक्रमण के प्रसार से की जा सकती है: वर्षों से, केवल कुछ लोग प्रभावित होते हैं (या संक्रमित), लेकिन फिर, थोड़े समय के भीतर, यह एक महामारी बन जाता है।
हश पप्पीज़ द्वारा बनाए गए साबर जूते लें, जो केवल warm 1990 के मध्य तक शेल्फ-वार्मर बने रहे जब अचानक वे एक। बन गए। सिर्फ एक साल के भीतर, बिक्री के आंकड़े 30,000 से 430,000 जोड़े तक पहुंच गए; अगले वर्ष, हश पप्पीज़ के लगभग दो मिलियन जोड़े बेचे गए।
कंपनी को खुद महामारी से कोई लेना देना नहीं था। यह सब तब शुरू हुआ जब मैनहट्टन में कुछ हिप्स्टर्स ने जूते पहनना शुरू कर दिया, जो दूसरों को इस विचार से संक्रमित करते थे और एक प्रवृत्ति को स्थापित करते थे।
सामाजिक महामारी वायरल संक्रमण के रूप में एक ही आवर्ती विशेषताओं को साझा करती है।
उदाहरण के लिए, सूक्ष्म बाहरी परिवर्तन अक्सर एक सामाजिक संक्रमण की संक्रामकता को दृढ़ता से प्रभावित कर सकते हैं, जैसे कि वायरल संक्रमण सर्दियों में अधिक आसानी से फैल सकता है जब अधिकांश लोगों की प्रतिरक्षा प्रणाली कमजोर होती है।
इसके अलावा, दोनों अंततः एक टी आईपिंग पॉइंट तक पहुंचेंगे : वह बिंदु जिस पर महत्वपूर्ण द्रव्यमान पहुंच गया है और प्रसार को अब रोका नहीं जा सकता है।
यह केवल एक महामारी है जब टिपिंग प्वाइंट सीमा पार कर ली गई है।
टिपिंग पॉइंट वह क्षण होता है जिस पर एक प्रवृत्ति महामारी में बदल जाती है और जंगल की आग की तरह फैलती है।
उदाहरण के लिए, एक फ्लू तनाव लें; यह शुरुआत में धीरे-धीरे एक आबादी के माध्यम से फैल सकता है, लेकिन, दिन-प्रतिदिन, यह अधिक से अधिक लोगों को संक्रमित करता है जब तक कि यह उस जादुई क्षण तक नहीं पहुंचता जब संचरण दर नाटकीय रूप से बढ़ जाती है और महामारी नियंत्रण से बाहर हो जाती है।
ग्राफिक शब्दों में प्रस्तुत किया, विकास एक वक्र होगा जो पहले थोड़ा सा झुका हुआ है, और फिर लगभग एक समकोण पर ऊपर कूदता है। यह नाटकीय मोड़ टिपिंग पॉइंट है।
तकनीकी नवाचारों के प्रसार में भी इसी तरह की वृद्धि देखी गई है। जब इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी शार्प ने 1984 में पहली सस्ती फैक्स मशीन बनाई, तो उसने पहले साल में उनमें से लगभग 80,000 बेचीं और यह देखा कि 1987 तक हर साल यह संख्या लगातार बढ़ती गई, जब वह टिपिंग प्वाइंट तक पहुंच गई और बिक्री आसमान छू गई।
उस विशेष टिपिंग पॉइंट पर, बहुत सारे लोगों के पास फैक्स मशीन थी, जिसने किसी को भी तय नहीं किया था कि वे एक को बेहतर तरीके से प्राप्त करेंगे।
दूसरे शब्दों में, टिपिंग प्वाइंट पर एक मूलभूत परिवर्तन होता है, जिससे “संक्रमण” अचानक फैलता है।
एक निश्चित कुछ प्रमुख लोग अक्सर महामारी का कारण होते हैं।
80-20 शासन लोग जिसमें लोगों के 20 प्रतिशत अंतिम परिणाम के 80 प्रतिशत को प्रभावित करने के लिए करते हैं के कई समूहों में पाया एक सामाजिक घटना का वर्णन है। उदाहरण के लिए, अधिकांश समाजों में,
- 20 प्रतिशत कर्मचारी 80 प्रतिशत कार्य करते हैं,
- 20 प्रतिशत अपराधी 80 प्रतिशत अपराध करते हैं,
- 20 प्रतिशत ड्राइवर सभी दुर्घटनाओं का 80 प्रतिशत कारण होते हैं,
- 20 प्रतिशत बीयर पीने वाले 80 प्रतिशत बीयर पीते हैं।
उदाहरण के लिए, वायरस महामारी कुछ प्रमुख लोगों द्वारा चिंगारी जाती है, लेकिन अनुपात और भी अधिक चरम है: संक्रमित लोगों का केवल एक छोटा सा प्रतिशत प्रसार को बढ़ावा देने में “काम” के बहुमत का प्रदर्शन करता है।
उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में शुरुआती एड्स के कई मामलों में एक फ्लाइट अटेंडेंट का पता लगाया जा सकता है, जिसने अपने खाते के अनुसार, उत्तरी अमेरिका में 2,500 से अधिक लोगों के साथ यौन संबंध बनाए और ऐसा करने में महत्वपूर्ण योगदान दिया वाइरस।
इसी तरह, सामाजिक महामारियों के मामले में, यह आम तौर पर एक निश्चित कुछ है जो संचरण की दर को तेज करते हैं। अधिकांश समय ये विशेष सामाजिक संबंध या उल्लेखनीय व्यक्तित्व वाले लोग होते हैं।
कनेक्टर्स, या विशाल सामाजिक नेटवर्क वाले लोगों के साथ विचार विशेष रूप से तेजी से फैलते हैं।
विचारों को अक्सर कई सामाजिक संबंधों वाले लोगों द्वारा फैलाया जाता है। उल्लेखनीय बात यह है कि ये कनेक्टर्स आमतौर पर न केवल एक क्षेत्र में, बल्कि कई अलग-अलग क्षेत्रों में अच्छी तरह से जुड़े हुए हैं।
कनेक्टर्स सामाजिक नेटवर्क के नोडल पॉइंट और विचार प्रसारकर्ता हैं। वे जानते हैं, और विभिन्न लोगों के साथ संवाद करना पसंद करते हैं। उनकी सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति उनके निपटान में कई तथाकथित कमजोर संबंध हैं । दूसरे शब्दों में, दोस्तों के साथ घनिष्ठ संबंध रखने की तुलना में जीवन के सभी विभिन्न क्षेत्रों से परिचितों का एक विशाल नेटवर्क उनके लिए अधिक मूल्यवान है।
महामारी फैलाने की बात आने पर सामाजिक मेलजोल को फैलाने वाले संपर्क विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं: यदि वायरस या विचार केवल एक बंद घेरे में फैलता है, तो यह महामारी नहीं बनेगा।
यही कारण है कि विभिन्न सामाजिक समूहों के लोगों से बने नेटवर्क के कनेक्टर्स महामारी के उद्भव के लिए महत्वपूर्ण हैं।
1960 के दशक के एक सामाजिक प्रयोग में, वैज्ञानिकों ने पाया कि दुनिया में हर व्यक्ति केवल कुछ लोगों के माध्यम से हर किसी से जुड़ा हुआ है। लेकिन कनेक्शन जरूरी समान रूप से वितरित नहीं किए गए हैं। आम तौर पर विशेष रूप से अच्छी तरह से जुड़े व्यक्तियों के एक छोटे समूह के माध्यम से माइलेज की सीमाओं को पार करना।
जो कोई भी मुंह से शब्द द्वारा एक विचार फैलाना चाहता है, इसलिए इन कनेक्टर्स पर ध्यान केंद्रित करना अच्छा होगा क्योंकि वे वही हैं जो सामाजिक महामारियों को दूर कर सकते हैं।
कुछ लोग अनुनय के उपहार और विचारों को बेचने के लिए एक उपहार के साथ पैदा होते हैं।
कुछ लोग हैं जो सेल्समैन पैदा हुए हैं ।
आमतौर पर वे ऐसे लोग होते हैं जो सकारात्मक सोचते हैं और उनमें बहुत ऊर्जा और उत्साह होता है, ऐसे गुण जो उन्हें नए विचारों के लिए दूसरों को मनाने में मदद करते हैं।
अध्ययनों से पता चला है कि उत्कृष्ट सेल्समैन अपने गैर-मौखिक संचार में सबसे अधिक दूसरों से अलग हैं। वे बातचीत की सही लय महसूस कर सकते हैं और एक तालमेल बना सकते हैं, जिससे बहुत कम समय में विश्वास और अंतरंगता की भावना स्थापित होती है।
संक्षेप में, सेल्समैन खुद को दूसरों के साथ सिंक्रनाइज़ करने का प्रबंधन करते हैं। अपने अशाब्दिक संचार के माध्यम से, वे दूसरों को एक प्रकार का नृत्य करने के लिए प्राप्त करते हैं जिसमें सेल्समेन गति निर्धारित करते हैं।
जन्मे सेल्समैन के पास अपनी भावनाओं को व्यक्त करने का एक विशेष तरीका भी होता है: भावनाएं संक्रामक होती हैं, और सेल्समैन उन्हें इतना स्पष्ट रूप से दिखाते हैं कि अन्य उनके साथ तुरंत सहानुभूति रखते हैं और परिणामस्वरूप, अपने व्यवहार को बदलते हैं।
सेल्समैन बाहर से अंदर के लोगों को प्रभावित करने की स्थिति में हैं, जो उन्हें विचारों को फैलाने के लिए आदर्श लोग बनाता है।
हर नेटवर्क में Mavens होते हैं जो जानकारी एकत्र करते हैं और उसे दूसरों तक पहुंचाते हैं।
अंतिम प्रकार का व्यक्ति जो सामाजिक महामारियों को फैलाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, वह मावेन है । Mavens की दो विशिष्ट विशेषताएं हैं:
- वे कई अलग-अलग चीजों के बारे में बहुत कुछ जानते हैं और लगातार जानकारी को आत्मसात करते हैं – अक्सर नए रुझानों या विशिष्ट उत्पादों के बारे में और उनकी लागत कितनी है, आदि।
- उनके पास सामाजिक कौशल हैं और लगातार अपने ज्ञान को दूसरों तक पहुंचाते हैं।
मावेन के पास असाधारण रूप से बड़े नेटवर्क नहीं हैं, लेकिन उनके पास अपने नेटवर्क में एक बड़ा प्रभाव है। दूसरों को मावेन पर भरोसा है क्योंकि सभी जानते हैं कि मावेन के पास अंदरूनी ज्ञान है।
मावेन अत्यधिक संप्रेषणीय हैं और सामाजिक रूप से सहायक होने के लिए प्रेरित होते हैं और दूसरों को जानकारी देते हैं। यदि वे किसी उत्पाद या सेवा के बारे में आश्वस्त हैं, तो वे अपने दोस्तों और परिचितों को इसकी सलाह देते हैं – और उनके दोस्त और परिचित उन सिफारिशों का पालन करते हैं।
उसमें मावेन की शक्ति निहित है।
एक विचार को फैलने से पहले छड़ी करना पड़ता है।
यदि आप एक विचार फैलाना चाहते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि यह पहले चिपक जाए।
एक विचार को कुछ विशेष, कुछ आकर्षक – कुछ ऐसा चाहिए होता है जो उसे बाकी जानकारी से अलग खड़ा करता है जो हमें हर दिन घेर लेती है।
छड़ी करने के लिए, एक संदेश को अपील करना पड़ता है। आमतौर पर, कुछ को ट्विक करना – यहां तक कि एक छोटा सा विवरण – संदेश कैसे प्रस्तुत किया जाता है, इससे सभी अंतर होता है।
उदाहरण के लिए, 1954 में, सिगरेट ब्रांड विंस्टन ने अपने नए फिल्टर सिगरेट के नारे के साथ विज्ञापन किया, “विंस्टन को सिगरेट की तरह अच्छा स्वाद चाहिए।” उन्होंने उद्देश्यपूर्ण रूप से एक व्याकरणिक त्रुटि (“जैसा” के बजाय “जैसे” का उपयोग करके) को शामिल किया, जिससे एक छोटी सी सनसनी हुई। संदेश अटक गया और महामारी की तरह फैल गया। कुछ ही वर्षों में, विंस्टन अमेरिका में सबसे लोकप्रिय सिगरेट ब्रांड बन गया।
एक और उदाहरण टेलीविजन की दुनिया से है। तिल स्ट्रीट की बड़ी सफलता काफी हद तक इस तथ्य पर आधारित थी कि शो के निर्माताओं ने एक नवाचार पेश किया। जब शो पहली बार प्रसारित हुआ, तो वे हमेशा “काल्पनिक” पात्रों (मपेट्स) के साथ दृश्यों को रखने के सम्मेलन में फंस गए, जो कि सड़क पर फिल्माए गए वास्तविक कलाकारों के साथ दृश्यों से अलग थे।
लेकिन जैसे ही निर्माताओं को पता चला कि बच्चे इस अलगाव से ऊब चुके हैं, उन्होंने मपेट्स को वास्तविक दृश्यों में लाने का फैसला किया। यह छोटा लेकिन महत्वपूर्ण बदलाव है जिसने तिल स्ट्रीट को अपने दर्शकों के लिए आकर्षक बना दिया। और बाकी इतिहास है।
हमारे विचार से बाहरी परिस्थितियों का हमारे व्यवहार पर बहुत अधिक प्रभाव पड़ता है।
हमारा व्यवहार बाहरी परिस्थितियों पर दृढ़ता से निर्भर है। किसी भी परिस्थिति में हम जिस तरह से व्यवहार करते हैं, उस पर सबसे अधिक परिवर्तन का भारी प्रभाव हो सकता है।
उदाहरण के लिए, एक अध्ययन से पता चला है कि समय के लिए किस तरह दबाया जाना हमारी मदद करने की इच्छा को प्रभावित कर सकता है। छात्रों को भाषण देने के लिए एक व्याख्यान कक्ष में भेजा गया था; उनमें से आधे लोगों को बताया गया कि वहां पहुंचने के लिए कोई भीड़ नहीं थी, और बाकी आधे लोगों को देर न होने के लिए कहा गया था। अपने रास्ते में, वे सभी एक आदमी से टकरा गए थे। पहले समूह में, 63 प्रतिशत छात्रों ने आदमी की मदद करने के लिए रोका; दूसरे समूह में, यह केवल 10 प्रतिशत था।
एक अन्य अध्ययन में, स्टैनफोर्ड जेल प्रयोग , 24 स्वस्थ पुरुषों को एक मॉक जेल में दो सप्ताह बिताने के लिए चुना गया, जहां उनमें से प्रत्येक को एक गार्ड या एक कैदी की भूमिका निभाने के लिए सौंपा गया था।
प्रयोग जल्दी से नियंत्रण से बाहर हो गया। “गार्ड” ने अपनी शक्ति का शोषण किया और अधिक से अधिक क्रूर और दुखवादी हो गए, जिससे कई “कैदियों” को भावनात्मक टूटने से पीड़ित होना पड़ा। इस वजह से, प्रयोग को केवल छह दिनों के बाद पूरी तरह से बंद करना पड़ा।
उनकी परिस्थितियों में परिवर्तन – कृत्रिम भूमिकाओं के साथ एक नकली जेल होने के बावजूद – प्रतिभागियों को पूरी तरह से अलग लोगों में बदल दिया और उनके व्यवहार पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ा।
यहां तक कि एक संदर्भ में सबसे छोटे परिवर्तन यह निर्धारित कर सकते हैं कि क्या एक महामारी दूर होती है।
महामारी का उद्भव काफी हद तक बाहरी परिस्थितियों पर निर्भर करता है और अक्सर छोटे बदलावों का पता लगाया जा सकता है।
यह न्यूयॉर्क शहर के अधिकारियों के लिए स्पष्ट था, जब ‑ 1990 के दशक के मध्य में, शहर के अपराध नियंत्रण से बाहर हो गए, और उन्होंने कई हानिरहित विवरणों को दोषी ठहराया। उन्होंने सोचा कि ग्रेफ़ाइटेड मेट्रो कार, या सबवे-फ़ेयर चोरों जैसे कि बिना सोचे समझे लोगों को सिग्नल भेजते हैं कि कोई भी क्षय की स्थिति का ध्यान नहीं रख रहा है – और यह कि कोई भी और हर कोई जो चाहे कर सकता है।
इस अपराध महामारी पर नियंत्रण पाने के लिए, अधिकारियों ने इन अधिक छोटे विवरणों पर ध्यान देना शुरू किया। भित्तिचित्र हटा दिया गया था, रातोंरात प्रतीत होता है, और किराया-चोरी एक दंडनीय अपराध बन गया। तुच्छता जैसी प्रतीत होने वाली चीजों के लिए शून्य सहिष्णुता दिखाने से , यह जनता के लिए स्पष्ट हो गया कि लापरवाह व्यवहार अब स्वीकार्य नहीं था। अगले वर्षों में अपराध दर में तेजी से गिरावट आई; इन छोटे हस्तक्षेपों की बदौलत महामारी उलट गई।
एक और सूक्ष्म कारक जो सामाजिक महामारी के उद्भव में एक भूमिका निभाता है, एक समूह का आकार है। 150 का नियम कहता है कि केवल 150 से अधिक लोगों के समूह में एक गतिशील विकास नहीं हो सकता है जो बाद में समूह से आगे बढ़ सकता है।
दूसरे शब्दों में, यदि आप समूह चाहते हैं, उदाहरण के लिए, क्लबों, समुदायों, कंपनियों या स्कूलों, संक्रामक संदेशों के लिए इनक्यूबेटर होने के लिए, उन्हें छोटा रखना सुनिश्चित करें।
अंतिम सारांश
इस पुस्तक का मुख्य संदेश है:
कई महत्वपूर्ण कारक हैं जो महामारी को ट्रिगर करने में एक भूमिका निभाते हैं। वे पहचानने में आसान हैं और जानबूझकर विचारों, उत्पादों या व्यवहारों को फैलाने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
इस पुस्तक के सवालों के जवाब दिए:
महामारी की तरह विचार क्यों फैलते हैं और टिपिंग प्वाइंट किस हिस्से में खेलता है?
- विचार महामारी की तरह फैल गए।
- यह केवल एक महामारी है जब टिपिंग प्वाइंट सीमा पार कर ली गई है।
विचारों के प्रसार पर किस तरह के लोगों का सबसे अधिक प्रभाव है?
- एक निश्चित कुछ प्रमुख लोग अक्सर महामारी का कारण होते हैं।
- विचार “कनेक्टर्स,” या विशाल सामाजिक नेटवर्क वाले लोगों के साथ विशेष रूप से तेजी से फैलते हैं।
- कुछ लोग अनुनय के उपहार और विचारों को बेचने के लिए एक उपहार के साथ पैदा होते हैं।
- हर नेटवर्क में “मावेंस” होते हैं जो जानकारी एकत्र करते हैं और उसे दूसरों तक पहुंचाते हैं।
विचारों के प्रसार में कौन से अन्य कारक भूमिका निभाते हैं?
- एक विचार को फैलने से पहले छड़ी करना पड़ता है।
- हमारे विचार से बाहरी परिस्थितियों का हमारे व्यवहार पर बहुत अधिक प्रभाव पड़ता है।
- यहां तक कि एक संदर्भ में सबसे छोटे परिवर्तन यह निर्धारित कर सकते हैं कि क्या एक महामारी दूर होती है।
