Made to Stick By Chip Heath and Dan Heath – Book Summary in Hindi
हर विचार प्रस्तुत किया जा सकता है ताकि वह चिपक जाए।
महान विचार हमेशा सफल नहीं होते हैं। अक्सर, यहां तक कि शानदार अंतर्दृष्टि भी बिना रुके चलती हैं और फ़ाइल अलमारियाँ में धूल इकट्ठा करती हैं।
इसी समय, अफवाह और शहरी किंवदंतियों जैसे कम योग्य विचार जंगल की आग की तरह फैल गए।
उदाहरण के लिए, मिलावटी हेलोवीन कैंडी के बारे में अमेरिका में दहशत। लाखों माता-पिता चिंतित थे कि अज्ञात खलनायक अपने बच्चों को जहर या रेजर ब्लेड से सना हुआ कैंडी दे रहे थे।
उन्हें पता नहीं था कि कहानी एक आधारहीन शहरी मिथक थी।
लेकिन इस तरह की कहानियां इतनी जल्दी क्यों फैलती हैं? और उन पर मुहर लगाने में इतनी मेहनत क्यों की जाती है?
काफी बस, वे दो प्रमुख गुणों को साझा करते हैं: वे यादगार हैं और लोग उन्हें आगे बढ़ने के लिए उत्सुक हैं।
इन दो सिद्धांतों का लाभ उठाकर, किसी भी विचार को डिजाइन किया जा सकता है ताकि वह चिपचिपा और लोकप्रिय हो।
अमेरिका में कुछ साल पहले, कुछ स्वास्थ्य समूह इस तथ्य के बारे में जागरूकता लाना चाहते थे कि फिल्म पॉपकॉर्न – नारियल के तेल के साथ तैयार किए गए समय में – इसमें संतृप्त वसा की असाधारण उच्च मात्रा होती है, जो इसे बेहद अस्वास्थ्यकर बनाती है।
बस उपभोक्ताओं को यह बताते हुए कि पॉपकॉर्न के एक बैग में 37 ग्राम संतृप्त वसा होता है, अप्रभावी साबित होता है – यह संख्या लोगों के दिमाग में चिपकाने के लिए बहुत सूखी और अकादमिक थी।
इसलिए उन्होंने कुछ अच्छा करने की कोशिश की:
“एक मध्यम आकार के ‘बटर’ पॉपकॉर्न पर एक ठेठ पड़ोस की मूवी थियेटर में एक बेकन-एंड-एग ब्रेकफास्ट, बिग मैक और लंच के लिए फ्राइज़ की तुलना में अधिक आर्टरी-क्लॉगिंग वसा होता है, और सभी ट्रिमिंग के साथ एक स्टीक डिनर होता है!”
यह ज्वलंत संदेश अटक गया, फैल गया, और अंततः सभी प्रमुख अमेरिकी सिनेमा श्रृंखलाओं द्वारा स्वस्थ विकल्पों के साथ नारियल तेल के प्रतिस्थापन का नेतृत्व किया गया।
एक चिपचिपा विचार सरल होना चाहिए।
किसी विचार को यथासंभव स्पष्ट करने की कोशिश करना ललचाता है। लेकिन, जब चिपचिपाहट की बात आती है, तो बहुत अधिक विस्तार उल्टा है।
इसके बजाय, विचार को केवल एक सरल कथन तक काट दें; किसी भी अधिक विस्तार को तुरंत भुला दिया जाएगा, साथ ही इसके पीछे महत्वपूर्ण विचार भी। एक सरल कथन एक विचार को समझने और समझने में आसान बनाता है।
इसका मतलब यह नहीं है कि एक विचार को अनावश्यक रूप से नीचे गिरा दिया जाना चाहिए – सरलीकरण की कला को मूल विचार को ऐसे शब्दों में बदलना है जो कोई भी समझ सकता है, अर्थ बदलने के बिना। हालांकि यह आश्चर्यजनक रूप से मुश्किल हो सकता है, यह चिपचिपा विचारों के लिए बनाता है।
पत्रकारों को इस कौशल में महारत हासिल करना है ताकि पाठकों का ध्यान आकर्षित किया जा सके और कुछ ही शब्दों में पूरे लेख का अर्थ बताया जा सके। पत्रकारों को पता है कि एक खराब शीर्षक एक बढ़िया लेख को उस ध्यान को पाने से रोक सकता है जिसके वह हकदार हैं।
व्यापार जगत का एक बेहतरीन उदाहरण है साउथवेस्ट एयरलाइंस का नारा “द लो फेयर एयरलाइन।”
इस तरह एक आकर्षक बयान चिपक जाएगा। उनकी कीमतों का एक जटिल तुलनात्मक ब्रेक तुरंत भूल जाएगा और एक छाप बनाने में विफल रहेगा।
एक चिपचिपा विचार अप्रत्याशित होना चाहिए।
मस्तिष्क जब भी संभव हो ऑटोपायलट पर चलकर ऊर्जा को बचाना पसंद करता है। इसका मतलब यह है कि यह जानकारी के लिए अनुमति देता है सिर्फ पिछले unremembered। यह अवचेतन रूप से परिचित या अपेक्षित चीजों पर ध्यान नहीं देता है।
जब अप्रत्याशित के साथ सामना किया जाता है, हालांकि, मस्तिष्क ऑटोपायलट से बाहर निकलता है और मैन्युअल नियंत्रण में होता है; अप्रत्याशित हमारा पूरा ध्यान आकर्षित करता है।
एक फ्लाइट अटेंडेंट की कल्पना करें जो मानक प्री-फ़्लाइट सुरक्षा प्रदर्शन दे रही है। बोर्ड पर लगातार उड़ने वाले लोग बाहर की स्क्रिप्ट को जानते हैं और बिल्कुल ध्यान नहीं देते हैं। लेकिन अगर वह सामान्य ब्रीफिंग से अचानक टूट जाती है और घोषणा करती है कि “आपके प्रेमी को छोड़ने के लिए 50 तरीके हो सकते हैं, तो इस विमान से केवल एक ही रास्ता है”, वह सुनकर बोर्ड पर हर किसी के पास होगा।
यह आश्चर्य की बात है कि लोग नियमित रूप से कितनी जल्दी चीजों को अनदेखा करते हैं। एक अप्रत्याशित या हड़ताली तरीके से एक विचार प्रस्तुत करने से, वह ध्यान आकर्षित करता है जिसका वह हकदार है।
जिज्ञासा अंतराल मदद एक विचार छड़ी बनाने के लिए।
एक विचार को फैलाने में दो मुख्य चुनौतियां लोगों का ध्यान आकर्षित कर रही हैं। का इस्तेमाल कर रही जिज्ञासा अंतराल इन दोनों बाधाओं को दूर करने में मदद कर सकते हैं।
लोग अपने आप को ऑटोपायलट पर रोजमर्रा की जिंदगी से गुजरने की अनुमति देते हैं क्योंकि वे मानते हैं, कुछ हद तक, कि वे दिन के माध्यम से उन्हें प्राप्त करने के लिए बहुत कुछ जानते हैं।
किसी का ध्यान खींचने के लिए सबसे प्रभावी तरीका यह दिखाना है कि कुछ महत्वपूर्ण है जो वे नहीं जानते – फिर भी। यह तुरंत जिज्ञासा अंतराल बनाकर उन्हें ऑटोपायलट से बाहर निकाल देता है – लोगों की समझ में रिक्त स्थान कि उन्हें भरने की अनिवार्य आवश्यकता महसूस होती है, भले ही वे पहले विषय में रुचि न रखते हों।
जासूसी उपन्यास इसका सही उदाहरण हैं, जिसमें टेंटलाइज़िंग क्लू और लाल झुंडों का उपयोग करके पाठक को “व्होडुनिट” का अनुमान लगाया जा सकता है? जिज्ञासा की खाई तकनीक इतनी सफल है कि सेलिब्रिटी गपशप पत्रिकाएं अक्सर इसका उपयोग कई बार फ्रंट पेज पर करती हैं; यह बिक्री को बढ़ावा देने के लिए सिद्ध है।
ऐसा इसलिए है क्योंकि जिज्ञासा की खाई को भरने के लिए आग्रह को संतुष्ट करने का एकमात्र तरीका शेष कहानी को पढ़ना है।
जिज्ञासा अंतराल केवल कुछ अप्रत्याशित द्वारा बनाया जा सकता है। आश्चर्यजनक तथ्य और आंकड़े इसके लिए महान हैं और इसलिए किसी भी विचार के लिए एक सफल पिच या प्रस्तुति खोलने का एक मजबूत तरीका है। उदाहरण के लिए, “हमारे 40 प्रतिशत ग्राहक हमारी कुल बिक्री का केवल 10 प्रतिशत ही क्यों बनाते हैं?” तुरंत दर्शकों के दिमाग में चिपक जाता है और उन्हें मुख्य विचार के बारे में अधिक सुनना चाहता है।
चिपचिपे विचार ठोस और वर्णनात्मक होते हैं।
लोग खुद को एक सार तरीके से व्यक्त करते हैं। जितना अधिक हम किसी विषय के बारे में जानते हैं, उतना ही हम अमूर्त शब्दों में स्पष्टीकरण देते हैं।
यह मुख्य रूप से है क्योंकि अधिकांश लोगों को श्रोता के जूते में खुद को डालना मुश्किल है, या खुद से पूछना है, “मैं दूसरे व्यक्ति को ध्वनि कैसे कहता हूं?”
यहां इस प्रभाव को प्रदर्शित करने वाला एक शास्त्रीय प्रयोग किया गया है: एक विषय को अपनी उंगलियों के साथ एक मेज पर दिए गए गीत (जैसे, जिंगल बेल्स ) की धुन पर टैप करने का निर्देश दिया गया था , जबकि दूसरे विषय को सुनकर और गीत के नाम का अनुमान लगाने की कोशिश की गई थी।
हालाँकि श्रोता ने मेज पर केवल नल ही सुने, मगर उनके सिर में धुन भी सुनाई दी। इस वजह से, टेपर्स ने अनुमान लगाया कि श्रोताओं ने औसतन गीत का 50 प्रतिशत समय सही ढंग से अनुमान लगाया था, जबकि वास्तविक आंकड़ा केवल 2.5 प्रतिशत था।
समस्या यह है कि लोग यह भूल जाते हैं कि हर कोई किसी विषय के बारे में उतना नहीं जानता जितना वे करते हैं, चाहे वह उनके सिर की धुन हो या किसी विचार का विवरण।
एक ही प्रभाव मौखिक संचार पर लागू होता है; सार शब्द संदेश के बारे में संदेश देने के साथ-साथ एक मेज पर टैप करने से एक माधुर्य प्रदान करते हैं। केवल ठोस, समझदार शब्दों का उपयोग करके हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि संदेश समझ में आ जाएगा।
इसी समय, अक्सर उदाहरण देने या किसी बिंदु को व्यक्त करने में मदद करने के लिए वर्णनात्मक कल्पना का उपयोग करने में मदद मिलती है।
कंक्रीट, नेत्रहीन-वर्णनात्मक अभिव्यक्तियों को समझना आसान नहीं है, वे छड़ी करते हैं।
स्थूलता साधन अनावश्यक शब्दजाल से परहेज जब वास्तविक लोग या घटनाओं के बारे में बात कर रहा। खुदरा कर्मचारी ने केवल “उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान नहीं की है”; उन्होंने ग्राहक को शर्ट पर धनवापसी दी है, भले ही वह स्टोर की किसी अन्य शाखा में खरीदा गया हो।
लोमड़ी ने “अपने मतलब के अनुरूप अपने स्वाद को नहीं बदला”; उसने खुद को यकीन दिलाया है कि वह जिस अंगूर तक नहीं पहुंच सकता, वह बहुत खट्टा है।
एक विचार जितना अधिक ठोस और बेहतर होता है, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि वह चिपक जाएगा और पारित हो जाएगा।
एक चिपचिपा विचार विश्वसनीय होना चाहिए।
सामान्य तौर पर, विचारों को केवल तभी माना जाता है जब उन्हें माना जाता है; अन्यथा उन्हें तुरंत हाथ से निकाल दिया जाता है।
विश्वसनीयता कई तरीकों से प्राप्त की जा सकती है।
एक कोशिश की और परीक्षण किया विधि विशेषज्ञों को एक कहानी को वापस करने के लिए है। एक विशेषज्ञ को आवश्यक रूप से एक सफेद लैब कोट में एक डॉक्टर होने की आवश्यकता नहीं है – उदाहरण के लिए, धूम्रपान विरोधी अभियान जिसमें एक महिला को उसके बीस बिसवां दशा में दिखाया गया था जिसने दस साल की उम्र से धूम्रपान किया था। अब अपने दूसरे फेफड़े के प्रत्यारोपण का सामना करते हुए, वह एक वृद्ध, बुजुर्ग महिला की तरह लग रही थी। उसकी उपस्थिति ने ही उसकी कहानी में विश्वसनीयता जोड़ दी।
लोग असली, भरोसेमंद लोगों द्वारा बताई गई कहानियों पर भरोसा करते हैं।
एक कहानी में विश्वसनीयता जोड़ने का एक और तरीका यह है कि बिंदु को चित्रित करने के लिए यथार्थवादी तथ्यों और आंकड़ों का उपयोग किया जाए – लेकिन केवल अगर वे एक ठोस, गैर-अमूर्त चित्र को चित्रित करते हैं। आंकड़ों पर अधिक निर्भरता एक आम और भ्रामक गलती है।
आंकड़ों के प्रभावी उपयोग का एक उदाहरण युद्ध-विरोधी अभियान है जो दावा करता है कि दुनिया के संयुक्त वर्तमान परमाणु शस्त्रागार में बम की विस्फोटक शक्ति का पांच हजार गुना हिरोशिमा नष्ट हो गया है। यह दर्शकों को एक सामान्य संदर्भ बिंदु (हिरोशिमा में विनाश की कल्पना) देता है और उन्हें उस बल के पांच हजार बार कल्पना करने की चुनौती देता है। जैसा कि यह अनिवार्य रूप से समझ से बाहर है, यह उनके महत्वपूर्ण विचार को रेखांकित करता है: कि परमाणु प्रसार बहुत दूर चला गया है।
एक अतिरिक्त बोनस के रूप में, दर्शकों के पास अब एक तैयार-किए गए आंकड़े हैं, जो दूसरों को संदेश भेजने के लिए उपयोग करते हैं।
दर्शकों के लिए स्वयं को संदर्भ के रूप में उपयोग करना विशेष रूप से सर्वश्रेष्ठ विश्वसनीयता पर अच्छा है। रोनाल्ड रीगन के चुनावी नारे ने मतदाताओं को सीधे संबोधित किया: “अपने आप से पूछें, क्या आप चार साल पहले की तुलना में अब बेहतर हैं?
लोग अक्सर अपने स्वयं के निर्णय पर भरोसा करते हैं, जितना कि वे विशेषज्ञ से करते हैं, इसलिए यदि दर्शक आपके संदेश को व्यक्तिगत रूप से सत्यापित कर सकते हैं, तो यह विशेष रूप से विश्वसनीय है।
भावनात्मक अपील लोगों को कार्रवाई के लिए प्रेरित करती है।
अफ्रीकी बच्चों को भूखा रखने के लिए लोगों से अपील करने के लिए दान करने के लिए, दो संभावित दृष्टिकोण हैं:
या तो उपस्थित तथ्य और आंकड़े जो शक्तिशाली रूप से प्रदर्शित करते हैं कि कितने लाखों बच्चे भूख से मर रहे हैं और कितने प्रतिदिन मरते हैं, या जरूरत में सिर्फ एक बच्चे की तस्वीर दिखाते हैं जिन्हें दान द्वारा बचाया जा सकता है।
पहला दृष्टिकोण मन के विश्लेषणात्मक हिस्से की अपील करता है। यदि आंकड़े विश्वसनीय हैं, तो हम उन पर विचार करते हैं, लेकिन शायद कोई कार्रवाई नहीं करेंगे।
दूसरा दृष्टिकोण हमारी भावनाओं से सीधे अपील करता है। हम इसे पहले दृष्टिकोण के रूप में विश्वसनीय मानते हैं – आखिरकार, हम अपनी आँखों से एक इंसान को देख सकते हैं जो स्पष्ट रूप से भूख से मर रहा है – लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह हमें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करता है।
इसका कारण यह है कि भावनाएं मानव व्यवहार के पीछे की मुख्य शक्ति हैं, बजाय कारण और आंकड़ों के।
इसलिए, यदि उद्देश्य लोगों को कार्रवाई करने के लिए प्राप्त करना है, तो संदेश को सीधे भावनाओं से अपील करने की आवश्यकता है। धूम्रपान विरोधी अभियान एक बड़ा प्रभाव डालेगा यदि यह उन लोगों की तस्वीरें दिखाता है जिनके जीवन और शरीर को सिगरेट से नष्ट कर दिया गया है; इस प्रकार के चित्र दर्शकों को आकर्षित करते हैं, जबकि तथ्य और आंकड़े मुश्किल से कोई भावनात्मक प्रभाव डालते हैं।
एक विचार प्रस्तुत करते समय सूखे तथ्यों के बजाय भावनात्मक ट्रिगर पर ध्यान दें।
अगर दर्शकों के लिए इसमें कुछ है तो कार्रवाई के लिए अपील सबसे प्रभावी है।
भावनात्मक अपील काम करती है क्योंकि लोग तथ्यों और आंकड़ों की तुलना में अन्य लोगों में अधिक रुचि रखते हैं।
लेकिन लोग विशेष रूप से एक व्यक्ति में सबसे अधिक रुचि रखते हैं: स्वयं।
कुछ करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाने से पहले, लोग हमेशा पूछते हैं, “मेरे लिए इसमें क्या है?” तो एक अपील सबसे सफल होगी यदि यह प्रदर्शित कर सकती है कि दर्शकों के लिए इसमें कुछ है।
इस पर पूंजी लगाने के लिए, एक कंपनी को अपने नए टीवी की विशेषताओं को सूचीबद्ध नहीं करना चाहिए; यह ग्राहकों को दिखाना चाहिए कि ये सुविधाएँ उन्हें व्यक्तिगत रूप से कैसे लाभान्वित कर सकती हैं।
ग्राहक को खुद को देखने की जरूरत है, उनके दिमाग की आंखों में, घर पर सोफे पर बैठे हुए, इन महान नई सुविधाओं का लाभ उठाते हुए।
इस मानसिकता को टेक्सास में एक अभियान में लागू किया गया था, जिसमें युवाओं को कूड़े से हतोत्साहित करने का लक्ष्य रखा गया था। यह वाक्यांश, “टेक्सास के साथ खिलवाड़ मत करो,” और स्थानीय खेल टीमों के टेक्सन हस्तियों और एथलीटों द्वारा पढ़ा गया था, जिसे युवा टेक्सन पहचान सकते थे।
“इसमें मेरे लिए क्या है?” इस मामले में युवा लोगों को अपने व्यवहार के माध्यम से अपने रोल मॉडल के साथ जुड़ा हुआ महसूस करना था। अभियान ने उन्हें लगता है, “मेरे जैसे रियल टेक्सस फुटपाथ पर कूड़े नहीं छोड़ते हैं।”
जब वे कहानियों के रूप में बताए जाते हैं तो विचार सबसे अच्छा होता है।
एक कहानी मस्तिष्क के लिए उड़ान सिम्युलेटर की तरह है। यह हमें कार्रवाई के अंदर लाने और यह अनुमान लगाने की अनुमति देता है कि हम उसी स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया कर सकते हैं।
अक्सर जब एक विचार को फैलाने की कोशिश की जाती है, तो लोग खाली नारे के पक्ष में इसके पीछे की कहानी से छुटकारा पाने की महत्वपूर्ण गलती करते हैं।
जबकि नारे छड़ी करने के विचार से उपयोगी हो सकते हैं, वे लोगों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने में बहुत उपयोगी नहीं हैं। यह वह जगह है जहां कहानियां और उदाहरण सबसे प्रभावी हैं।
उदाहरण के लिए, फास्ट फूड चेन सबवे ने जेरेड फोगल की सच्ची कहानी से काफी प्रभावित किया; एक गंभीर रूप से अधिक वजन वाला व्यक्ति जो प्रति दिन दो सबवे भोजन के एक साधारण आहार के साथ एक स्वस्थ वजन को कम करने में कामयाब रहा।
दुनिया का कोई नारा इस तरह की कहानी से मेल नहीं खा सकता।
लगभग सभी अच्छी कहानियां कुछ आवर्ती पैटर्न में से एक का अनुसरण करती हैं।
एक विशिष्ट उदाहरण चुनौती है , जिसमें एक “डेविड” एक “गोलियत” को लेता है। इस तरह की कहानियां “डेविड” के उदाहरण के बाद, बहुत से लोगों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करती हैं।
एक और आम पैटर्न पहुंच रहा है , जिसमें एक “अच्छा सामरी” जरूरत में एक पूर्ण अजनबी की मदद करता है। इस प्रकार की कहानी बेहतर सामाजिक व्यवहार को प्रेरित करने में विशेष रूप से अच्छी है।
रचनात्मकता के बारे में कहानियां , जैसे कि न्यूटन के सिर पर गिरने वाले सेब और गुरुत्वाकर्षण के अपने सिद्धांत को प्रेरित करते हुए, लोगों को दुनिया को एक नए दृष्टिकोण से देखने या बॉक्स के बाहर सोचने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
अंतिम सारांश
इस पुस्तक में मुख्य संदेश यह है कि प्रत्येक विचार प्रस्तुत किया जा सकता है ताकि वह चिपक जाए। सफल कहानियां, विज्ञापन अभियान और विचार जो छड़ी करते हैं, वे आम तौर पर पहचानने योग्य विशेषताओं को साझा करते हैं जिन्हें मेम्नेनिक SUCCES में अभिव्यक्त किया जा सकता है।
- एस लागू – किसी भी विचार का मूल खोजें
- यू नेक्स्टडेड – लोगों का ध्यान उन्हें आश्चर्यचकित करके आकर्षित करते हैं
- सी oncrete – सुनिश्चित करें कि एक विचार को समझा जा सकता है और बाद में याद किया जा सकता है
- सी रिडेबल – एक विचार को विश्वसनीयता देते हैं
- ई प्रेरक – लोगों को एक विचार के महत्व को देखने में मदद करता है
- एस टोरी – लोगों को कथा के माध्यम से एक विचार का उपयोग करने का अधिकार देता है
चिपचिपा विचारों का सूत्र SUCCES है।
आगे पढ़ने का सुझाव: जॉन जैंच द्वारा डक्ट टेप मार्केटिंग
डक्ट टेप मार्केटिंग आपके छोटे व्यवसाय के लिए प्रभावी विपणन के बारे में सबसे आवश्यक तथ्य बताता है। यह बताता है कि कौन सी तकनीकें वास्तव में काम करती हैं और आप कैसे एक विपणन अभियान का निर्माण कर सकते हैं जो न केवल ग्राहकों में लाएगा बल्कि उन्हें रखेगा और उन्हें अपने दोस्तों को भी शब्द फैलाएगा।