एक पल के लिए इस बारे में सोचें: एक दोस्त कुछ महत्वपूर्ण चर्चा करना चाहता है जिसे आपने पर्ची करने दिया। आपके लिए क्या भावनाएँ आती हैं?

संभावना है कि आप चिंतित महसूस करेंगे। शायद आपको बुरा लगे कि आपने एक अच्छे दोस्त को निराश किया। यदि आप रिश्ते को खतरे में डालते हैं तो आपको आश्चर्य भी हो सकता है। मूल रूप से, आप असुरक्षित महसूस करते हैं। वही किसी के लिए भी जाता है जो एक उल्लंघन के बारे में सामना करता है। जब लोग सुरक्षित महसूस नहीं करते हैं, तो वे या तो चुप हो जाते हैं या रक्षात्मक हो जाते हैं, जिससे एक अनुत्पादक वार्तालाप होता है।

इस बात को ध्यान में रखते हुए, यह आप पर है कि समस्या को सामने लाने वाला व्यक्ति, चर्चा के लिए एक सुरक्षित माहौल तैयार करे।

यहां मुख्य संदेश है: दूसरों को सम्मान दिखाने और एक साझा उद्देश्य स्थापित करके सुरक्षित महसूस करें।

दो मुख्य बातें हैं जो जवाबदेही बातचीत के दौरान अनिश्चितता की भावनाओं में योगदान करती हैं। पहला सम्मान की कमी है, जो स्वर, वितरण और यहां तक ​​कि शरीर की भाषा में भी आता है। दूसरा व्यक्ति के लक्ष्यों और हितों के लिए उपेक्षा है। लोगों को सुरक्षित महसूस करने के लिए इन दोनों को संबोधित किया जाना चाहिए।

सबसे पहले, सम्मान से निपटने दें। यह शुरू होता है कि आप दूसरों को कैसे देखते हैं। यदि आप उन्हें उचित, सभ्य लोगों के रूप में समझते हैं, तो आप उन्हें इस तरह से संपर्क करने की संभावना रखते हैं। किसी मुद्दे पर चर्चा करने के लिए अनुमति मांगना भी सम्मान दर्शाता है, खासकर जब संवेदनशील विषयों को संभालना या अधिक अधिकार वाले लोगों से बात करना।

इसके अतिरिक्त, आप विषमता नामक एक रणनीति का उपयोग कर सकते हैं । इसका मतलब यह है कि किसी भी गलत निष्कर्ष की आशंका है, जो लोगों को आश्वस्त कर सकता है कि यह वही है जो आप का मतलब है, और अपने वास्तविक इरादों को स्पष्ट करें। इसलिए, किसी के काम के साथ एक मुद्दे को संबोधित करने में, आप यह कह सकते हैं कि आप नहीं चाहते कि आप उनके समग्र काम के प्रदर्शन से नाखुश हैं, लेकिन आप एक बात को विशेष रूप से संबोधित करना चाहते हैं।

एक साझा उद्देश्य स्थापित करना एक समान तरीके से काम करता है। यह महत्वपूर्ण है कि दूसरे व्यक्ति को तुरंत बताएं कि चर्चा का लक्ष्य दोनों पक्षों के लिए चीजों में सुधार करना है। इसलिए, एक प्रबंधक कह सकता है, “मैं केवल एक रिपोर्टिंग प्रक्रिया खोजना चाहता हूं जो हम दोनों के लिए काम करती है।”

एक बार जब आप आपसी लक्ष्य और सम्मान स्थापित कर लेते हैं, तो आप उल्लंघन का वर्णन कर सकते हैं।

इसे सफलतापूर्वक करने के लिए, तथ्यों के साथ नेतृत्व करें, न कि आरोप या निष्कर्ष। आपके द्वारा अपेक्षित और वास्तव में क्या हुआ, के बीच अंतर को स्पष्ट करें। फिर अपने निष्कर्ष जोड़ें, जैसे कि “मैंने सोचा था” और “मैं सोच रहा था” जैसे वाक्यांशों का उपयोग कर रहा हूं। ऐसी भाषा संकेत देती है कि आपका निष्कर्ष गलत हो सकता है और आप दूसरे व्यक्ति के लेने में रुचि रखते हैं। और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप दूसरे पक्ष को सुनते हैं, एक प्रश्न के साथ समाप्त होता है। “क्या हुआ?” एक संवाद बनाता है जो आपको समस्या को हल करने में मदद करता है।

व्यवहार में परिवर्तन के लिए प्रेरित करने के लिए, प्राकृतिक परिणामों की व्याख्या करें।