The Innovator’s Dilemma by Clayton Christensen – Book Summary in Hindi
परिचय
इसमे मेरे लिए क्या है? अर्थशास्त्र की एक प्रमुख अवधारणा के बारे में जानें।
व्यापार चक्र तेजी से चलते हैं। इतनी तेजी से, वास्तव में, जो हो रहा है उसके बारे में सिद्धांत शायद ही कभी उनसे आगे निकल जाते हैं। इस तरह के सिद्धांत “फल मक्खियों की तरह जीते और मरते हैं” ( द इकोनॉमिस्ट )। हालांकि, हर बार, स्थायी शक्ति वाला एक विचार साथ आता है। एक विचार जो मरेगा नहीं। “विघटनकारी नवाचार” की अवधारणा उनमें से एक है।
क्रांतियां हिंसक हो सकती हैं: अगर आप कुछ बिल्कुल नया बनाना चाहते हैं, तो आपको कुछ तोड़ना होगा। अर्थशास्त्र में, यह पूरी तरह से नई अवधारणा नहीं है। बहुत समय पहले, 1940 के दशक में, ऑस्ट्रिया में जन्मे लेखक जोसेफ शुम्पीटर “रचनात्मक विनाश” शब्द के साथ आए थे। उनके अनुसार, विनाश एक अच्छी बात हो सकती है, क्योंकि यह अर्थव्यवस्था को आगे बढ़ाने और पुनर्गठित करने में मदद करता है।
आधी सदी बाद, क्लेटन क्रिस्टेंसन ने इस विचार को एक महत्वपूर्ण अद्यतन की पेशकश की। 1997 में प्रकाशित होने पर उनकी पुस्तक द इनोवेटर्स डिलेम्मा द्वारा बनाई गई छप को बढ़ा-चढ़ाकर बताना मुश्किल है । स्टीव जॉब्स ने कहा कि इसने उनकी सोच को गहराई से प्रभावित किया है। माइकल ब्लूमबर्ग ने अपने दोस्तों को पचास प्रतियां भेजीं। इंटेल के सीईओ एंडी गोव ने कहा कि यह दशक की सबसे महत्वपूर्ण किताब है। एक साल के भीतर इसकी आधा मिलियन से अधिक प्रतियां बिकीं।
पुस्तक इतनी सफल क्यों थी? खैर, इसने भविष्यवाणी की कि नई सहस्राब्दी में अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण हिस्सा कैसे काम करेगा – बहुत पहले ऐप और ई-कॉमर्स सर्वव्यापी थे। और क्रिस्टेंसेन सही था। आज, यह स्पष्ट है कि नवाचार का विनाशकारी पक्ष है: उबर ने पारंपरिक टैक्सी प्रणाली को बाधित कर दिया; अमेज़ॅन ने ईंट-और-मोर्टार स्टोर के कारोबार को बाधित किया; और कई अन्य कंपनियां अपने उद्योगों के लिए भी ऐसा ही करने की कोशिश कर रही हैं।
तो, आइए ज़ूम इन करें। इस संक्षिप्त ब्लिंक में, हम द इनोवेटर की दुविधा की प्रमुख अवधारणा पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं : विघटनकारी नवाचार।
आइए एक कहानी से शुरू करते हैं।
मुख्य विचार 1
सस्ते रेडियो की जरूरत किसे है?
हम संयुक्त राज्य अमेरिका में हैं और यह 1950 के दशक की शुरुआत है। युद्ध समाप्त हो गया है। लोग आशान्वित महसूस करते हैं। अर्थव्यवस्था फलफूल रही है। अधिक परिवारों के पास पहले से कहीं अधिक खर्च करने योग्य आय है, और वे इसे खर्च कर रहे हैं।
कार निर्माता से लेकर रेफ्रिजरेटर बनाने वाली कंपनियों तक सभी तरह के उद्योगों के लिए यह अच्छी खबर है। यह आरसीए और जेनिथ जैसी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों के लिए भी बहुत अच्छा है। उनके शीर्ष विक्रेताओं में से एक वैक्यूम ट्यूब संगीत कंसोल है – एक एकीकृत रेडियो के साथ एक सुंदर लिबास वाला कैबिनेट जो पूरे देश में मध्यम वर्ग के रहने वाले कमरे के केंद्र में बैठता है।
ये कंसोल अच्छी तरह से बनाए गए, मजबूत वस्तुएं हैं। इस बिंदु पर अधिक, वे अत्यधिक इंजीनियर हैं और बहुत अच्छे लगते हैं। यह सब उन्हें महंगा बनाता है, लेकिन यह कोई समस्या नहीं है। यह संपन्नता का युग है, और लोग अपने लिए जो मायने रखते हैं – गुणवत्ता के लिए शीर्ष डॉलर का भुगतान कर सकते हैं। और इसलिए कंपनियां इस पर ध्यान केंद्रित करती हैं। वे टिंकर करते हैं और सुधार करते हैं और बड़े, महंगे कंसोल बनाना जारी रखते हैं जो बहुत अच्छे लगते हैं।
और वह तब होता है जब सोनी नामक एक छोटी जापानी फर्म तस्वीर में प्रवेश करती है। लगभग 6,000 डॉलर की स्टार्ट-अप पूंजी के साथ 1946 में स्थापित, इसमें अभी भी बीस से कम कर्मचारी हैं। लेकिन सोनी के चेयरमैन अकीओ मोरिता के पास एक विचार है।
वह न्यूयॉर्क शहर के एक सस्ते होटल में निवास करता है और अमेरिकी दूरसंचार कंपनी एटी एंड टी के स्वामित्व वाली पेटेंट ट्रांजिस्टर तकनीक के लाइसेंस के लिए बातचीत शुरू करता है। मोरिता को उसका लाइसेंस मिल जाता है, लेकिन एटी एंड टी के अधिकारी छोटे रेडियो बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की उसकी योजना से चकित हैं। छोटे रेडियो की कोई परवाह क्यों करेगा, वे पूछते हैं। उसका जवाब गुप्त है: “चलो देखते हैं।”
सोनी का पोर्टेबल ट्रांजिस्टर रेडियो ’55 में बाजार में दिखाई देता है। यह एक भयानक रेडियो है। स्थैतिक इतना जोर से है कि आप शायद ही संगीत सुन सकते हैं, और निष्ठा उन वैक्यूम ट्यूब कंसोल की तुलना में बहुत कम है। यदि आप एक संपन्न परिवार हैं जो ध्वनि की गुणवत्ता को महत्व देता है, तो आपके सोनी रेडियो खरीदने की कोई संभावना नहीं है! लेकिन क्या होगा अगर आपके पास बहुत अधिक डिस्पोजेबल नकदी नहीं है? क्या होगा यदि, दूसरे शब्दों में, आप एक विशिष्ट अमेरिकी किशोर हैं? ठीक है, 50 के दशक के किशोरों के लिए भद्दे ट्रांजिस्टर रेडियो का विकल्प कोई रेडियो नहीं है, और इसलिए वे बहुत सारे सोनी रेडियो खरीदना शुरू कर देते हैं!
आप अंदाजा लगा सकते हैं कि यह कहानी कहां जा रही है। सोनी के भद्दे रेडियो कंपनी को अमेरिकी बाजार में पुरस्कार देने के लिए एक क्राउबार देते हैं। और, धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से, ट्रांजिस्टर तकनीक में सुधार होता है। जब तक यह इतना अच्छा होता है कि यह अधिक समृद्ध बाजार क्षेत्रों के लिए दिलचस्प हो जाता है – उन किशोरों के माता-पिता, कहते हैं – आरसीए और जेनिथ जैसी कंपनियों के लिए सोनी को पकड़ने के लिए पहले ही बहुत देर हो चुकी है।
इस तरह सोनी संयुक्त राज्य अमेरिका में रेडियो बाजार पर हावी हो गई।
मुख्य विचार 2
सुविधा गुणवत्ता को मात देती है।
व्यापार विश्लेषकों के पास इस बात की स्पष्ट व्याख्या थी कि क्यों आरसीए और जेनिथ जैसी स्थापित कंपनियां सोनी जैसे अपस्टार्ट से हार गईं। यह इस प्रकार चलता है।
तकनीकी परिवर्तन तेज और उग्र है; आपको स्थिर खड़े रहने के लिए दौड़ना होगा। हालाँकि, प्रबंधक अक्सर इस तथ्य से चूक जाते हैं। वे वर्तमान में क्या काम करते हैं, इस पर इतना ध्यान केंद्रित करते हैं कि वे भविष्य की योजना बनाने में विफल हो जाते हैं। इस तरह वे उठा लिए जाते हैं। इसे शालीनता कहें। इसे नवाचार की कमी कहें। इसे खराब प्रबंधन कहें।
लेकिन क्रिस्टेंसेन के लिए, यह सोनी की कहानी या उसी पैटर्न का पालन करने वाली कई अन्य कहानियों में से कोई नैतिक नहीं है। जब उन्होंने उन उद्योगों को देखा जिनमें नए प्रवेशकों ने पदधारियों को पीछे छोड़ दिया था, तो उन्होंने महसूस किया कि तकनीकी सफलताएं शायद ही कभी भाग्यशाली स्टार्ट-अप का काम थीं – वे आम तौर पर बड़ी कंपनियों के अच्छी तरह से वित्त पोषित आर एंड डी विभागों में विकसित किए गए थे। जैसा कि हमने देखा, सोनी, जो रेडियो बाजार में एक नया प्रवेश है, ने एक स्थापित खिलाड़ी – एटी एंड टी की परिष्कृत तकनीक का पिग्गीबैक किया। फिर बीसवीं शताब्दी के अधिकांश समय तक डिजिटल प्रवेशकों द्वारा खाए जाने से पहले, फोटोग्राफिक फिल्म में बाजार के नेता कोडक हैं। पहला डिजिटल कैमरा, हालांकि, 70 के दशक के अंत में एक कोडक इंजीनियर द्वारा विकसित किया गया था! अनगिनत अन्य उदाहरण हैं।
इसलिए, असली सवाल यह नहीं है कि बड़ी कंपनियां नवाचार करने में विफल क्यों होती हैं – यही कारण है कि वे उन सफल तकनीकों का लाभ नहीं उठाती हैं जिन्हें विकसित करने में उनका अक्सर हाथ होता है। क्रिस्टेंसेन का उत्तर है कि सफलता प्रौद्योगिकियां आमतौर पर पहले से मौजूद चीजों से भी बदतर होती हैं। सोनी के पोर्टेबल रेडियो भयानक लग रहे थे। पहले सेल फोन कैमरों ने भयानक तस्वीरें लीं। अमेरिकी बाजार में जारी पहली कार टोयोटा, कोरोना, जीएम और फोर्ड की उत्पादन लाइनों को बंद करने वाले वाहनों के लिए एक मोमबत्ती नहीं पकड़ सकी।
क्रिस्टेंसेन इस तरह के निम्न-गुणवत्ता वाले नवाचार को मौलिक रूप से विघटनकारी मानते हैं। वह इसकी तुलना “निरंतर नवाचार” से करते हैं – निरंतर छेड़छाड़ जो उच्च प्रदर्शन की ओर ले जाती है। रेडियो पर वापस जाने के लिए, आरसीए और जेनिथ जैसी कंपनियां लगातार अपने मूल उत्पाद का नवाचार कर रही थीं, जो समय के साथ बेहतर और बेहतर लग रहा था। सोनी ने उस पैटर्न को बाधित कर दिया। Akio Morita ने अपनी प्रयोगशाला में तब तक काम नहीं किया जब तक कि उनके ट्रांजिस्टर रेडियो उद्योग के बड़े हिटरों द्वारा बनाए गए रेडियो के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते। इसके बजाय, उन्होंने एक नया बाजार खोजने पर जुआ खेला जो पोर्टेबिलिटी और गुणवत्ता पर कम लागत को महत्व देगा।
इसे एक नया बाजार भी बनना था। स्थापित कंपनियों के ग्राहक सफलताओं में रुचि नहीं रखते हैं: उनके पास पहले से ही कुछ ऐसा है जो वास्तव में अच्छी तरह से काम करने के लिए सिद्ध है। और एक प्रबंधक के दृष्टिकोण से, ऐसे घटिया नए उत्पादों की उपेक्षा करना पूरी तरह से तर्कसंगत है जिनके पास कोई मौजूदा बाजार नहीं है और कंपनी के संसाधनों को उच्च-मार्जिन वाले उत्पादों में सुधार करने पर केंद्रित है जिनके पास ग्राहक हैं।
हालाँकि, वे नए बाज़ार अक्सर अत्यधिक लाभदायक होते हैं। किशोर भद्दे रेडियो खरीदेंगे यदि वे सस्ते और पोर्टेबल हैं। सेल फोन के कैमरे इतने सुविधाजनक थे कि लोग उनका इस्तेमाल करते थे, भले ही वे दानेदार तस्वीरें लेते थे। टोयोटा के कोरोनास जंग लगी बाल्टी की तरह दिखते थे, लेकिन उन्होंने लोगों को जीएम या फोर्ड की कारों की तुलना में कम पैसे में काम करने के लिए मिला। ये सभी उत्पाद बेहद उपयोगी थे।
जो हमें पुस्तक के शीर्षक में दुविधा में लाता है। आप हर गूंगा लगने वाले नए विचार में निवेश नहीं कर सकते – इस तरह आप एक कंपनी को दिवालिया कर देते हैं। लेकिन मान लीजिए कि आप उन उच्च मार्जिन का पीछा करना जारी रखते हैं, यह देखने के लिए इंतजार करते हैं कि क्या वह गूंगा विचार प्रतिभा का स्ट्रोक बन जाता है। जब तक आपको पता चलता है कि यह हो चुका है, तब तक बहुत देर हो चुकी होती है: नया बाजार जो अचानक प्रवेश करने के लिए काफी दिलचस्प है, पहले ही घेर लिया गया है। इससे भी बदतर, अपस्टार्ट द्वारा बनाए गए घटिया, कम-अंत वाले उत्पादों में इस हद तक सुधार होने की संभावना है कि वे आपके ग्राहकों के लिए आकर्षक बन जाएं। यह भी दिवालियेपन का नुस्खा है।
मुख्य विचार 3
जिलेट एक दुविधा के सींग पर क्यों अटका हुआ है।
आओ पूर्वावलोकन कर लें। निरंतर नवाचार है। और विघटनकारी नवाचार है।
निरंतर नवाचार मौजूदा उत्पादों में सुधार करता है। हम जिलेट को एक उदाहरण के रूप में ले सकते हैं – एक कंपनी जो गर्व से अपनी वेबसाइट पर बताती है कि वह केवल रेज़र बनाना बंद कर देगी जब वह उन्हें बेहतर नहीं बना सकती। पहली पीढ़ी के जिलेट रेज़र एक किट के काफी सीधे टुकड़े थे: एक दो-टुकड़ा सुरक्षा रेजर एक दोधारी ब्लेड के साथ एक पुन: प्रयोज्य हैंडल से जुड़ा हुआ है। आज के बैटरी से चलने वाले रेज़र, इसके विपरीत, पांच घर्षण-रोधी ब्लेड, चिकनाई वाली स्ट्रिप्स और साइडबर्न के लिए एक सटीक ट्रिमर की सुविधा देते हैं।
क्या नए जिलेट रेज़र पुराने रेज़र से बेहतर हैं? ज़रूर। क्या वे भी अधिक इंजीनियर और अधिक जटिल हैं? डॉलर शेव क्लब, जो रेजर बाजार में एक नया प्रवेशक है, ने ऐसा सोचा। स्टार्ट-अप ने सोचा कि बहुत से लोग जटिल रेज़र पर छोटी रकम खर्च नहीं करना चाहते हैं। वे कुछ ऐसा चाहते हैं जो सरल और सस्ता हो और काम करे। उन रेज़रों को सीधे लोगों के दरवाज़े तक पहुँचाने की पेशकश करें, और आपने एक नया बाज़ार बनाया है जिसमें आराम गुणवत्ता को मात देता है। वह विघटनकारी नवाचार है ।
दुर्भाग्य से जिलेट जैसे पदधारियों के लिए, नए प्रवेशकर्ता उच्च मूल्य वाले बाजारों में ऊपर की ओर बढ़ते हैं। रेजर की होम डिलीवरी देने वाली कंपनियां अब यही कर रही हैं। अमेरिकी ब्रांड हैरी, उदाहरण के लिए, अब अपने उत्पादों को ऑनलाइन और डिपार्टमेंट स्टोर, जिलेट के पुराने स्टॉम्पिंग ग्राउंड में बेचता है।
जिलेट, दूसरे शब्दों में, एक दुविधा के सींग पर फंस गया है – “नवप्रवर्तक की दुविधा।”
अंतिम सारांश
नवप्रवर्तनक की दुविधा में फंसना: यह एक डरावनी जगह है। क्या और कोई रास्ता है? जिलेट के मामले में, यह बताना जल्दबाजी होगी – हमें यह देखने के लिए इंतजार करना होगा कि क्या इसकी होम डिलीवरी सदस्यता सेवा प्रतिस्पर्धियों को रोकने के लिए पर्याप्त होगी। लेकिन क्रिस्टेंसन की किताब वास्तव में कोई रास्ता निकालने के बारे में नहीं है। इसका सबसे बड़ा सबक यह है कि प्रबंधकों को पहले जाल से बचना होगा।
जैसा कि मोटोरोला सॉल्यूशंस के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी पॉल स्टीनबर्ग ने कहा, क्रिस्टेंसन का संदेश यह है कि कंपनियों को नए विचारों को विकसित करना या नष्ट करना सीखना चाहिए। स्टाइनबर्ग कहते हैं कि जब उन्होंने पहली बार द इनोवेटर की दुविधा को पढ़ा तो उस संदेश ने उन्हें “बकवास डरा दिया” । वह अकेला नहीं था। क्रिस्टेंसेन की सबसे बड़ी विरासत यह हो सकती है कि उन्होंने व्यापारिक नेताओं की एक पीढ़ी को सिखाया कि डर अक्सर सफलता की राह पर सबसे अच्छा मार्गदर्शक होता है।
