सारांश

वृद्धि के लिए उन नए के लिए अमूल्य, और यहां तक ​​कि जो अनुभव हैं वे मूल्य पाएंगे।

अधिग्रहण, सक्रियण, प्रतिधारण, और अधिक में संपूर्ण विकास प्रक्रिया का अवलोकन देता है, और स्पष्ट रूप से विकास मानसिकता को प्रेरित करता है। वास्तविक कंपनियों से बहुत सारे उदाहरणों के साथ पाठ का समर्थन करता है।

संस्थापकों, विपणक, उत्पाद प्रबंधक और विकास से संबंधित किसी के लिए अनुशंसित।

टिप्पणियाँ

परिचय

• 40% ग्राहकों के साथ कंपनियों का कहना है कि अगर उत्पाद गायब हो जाता है तो वे बहुत निराश होंगे।
• अधिकांश वृद्धि छोटी जीत के संचय के कारण होती है।
• ग्रोथ हैकिंग एक टीम प्रयास है, और सबसे बड़ी सफलताएं अक्सर क्रॉस-फंक्शनल टीमों (डेटा एनालिटिक्स, प्रोग्रामिंग और मार्केटिंग) से आती हैं।
• विकास टीमों को अधिग्रहण, सक्रियण, प्रतिधारण और मुद्रीकरण पर काम करना चाहिए।

भाग I: विधि

अध्याय एक: बिल्डिंग ग्रोथ टीम्स

• विकास टीमों को उन कर्मचारियों को एक साथ लाना चाहिए जिनके पास रणनीति और व्यावसायिक लक्ष्यों की गहरी समझ है, जो डेटा विश्लेषण करने के लिए विशेषज्ञता के साथ हैं, और इंजीनियरिंग के साथ जो उत्पाद और कार्यक्रम प्रयोगों के डिजाइन, कार्यक्षमता, या विपणन में बदलाव को लागू करने के लिए चॉप करते हैं। उन परिवर्तनों का परीक्षण करने के लिए।
• ग्रोथ टीमें चार या पाँच सदस्यों जितनी छोटी या एक सौ या उससे अधिक हो सकती हैं।
• विकास टीमों के पास होना चाहिए:
• विकास का नेतृत्व
• उत्पादन प्रबंधक
• सॉफ्टवेयर इंजीनियर
• विपणन विशेषज्ञ
• डेटा विश्लेषकों
• उत्पाद डिजाइनर
• स्टार्ट-अप और छोटी स्थापित कंपनियों में, एक वृद्धि दल में उपरोक्त प्रत्येक क्षेत्र में केवल एक स्टाफ सदस्य शामिल हो सकता है, या यहां तक ​​कि सिर्फ कुछ लोग, जिनमें से प्रत्येक एक से अधिक भूमिकाओं का प्रभार लेता है।

कैसे

• प्रक्रिया एक सतत चक्र है जिसमें चार प्रमुख चरण शामिल हैं:
• (1) डेटा विश्लेषण और अंतर्दृष्टि इकट्ठा;
• (२) विचार निर्माण;
• (3) प्राथमिकता का प्रयोग करें; तथा
• (4) प्रयोगों को चलाना, और
• फिर परिणामों की समीक्षा करने और अगले चरणों का निर्णय करने के लिए विश्लेषण चरण पर वापस जाएं।

अध्याय दो: यह निर्धारित करना कि आपका उत्पाद एक जरूरी है

• जब तक आप जानते हैं कि आपके उत्पाद का होना आवश्यक नहीं है, तब तक यह उच्च-गति विकास वृद्धि प्रयोग में नहीं जाना चाहिए, यह क्यों होना चाहिए, और किसके लिए यह होना चाहिए: दूसरे शब्दों में, इसका मुख्य मूल्य क्या है, ग्राहकों, और क्यों।
• अहा पल । यह वह क्षण है जो उत्पाद की उपयोगिता वास्तव में उपयोगकर्ताओं के लिए क्लिक करता है; जब उपयोगकर्ताओं को वास्तव में मूल मूल्य मिल जाता है – उत्पाद किस लिए है, उन्हें इसकी आवश्यकता क्यों है, और इसका उपयोग करने से उन्हें क्या लाभ होता है। या दूसरे शब्दों में, क्यों वह उत्पाद एक “होना चाहिए।”
• इस प्रकार यह जानने की कुंजी है कि विकास के लिए हाई-टेम्पो पुश शुरू करने का समय सरल है: क्या आप उपयोगकर्ताओं को प्यार करने वाले आह क्षण की पहचान कर सकते हैं?

यह निर्धारित करने के लिए कि आपका उत्पाद एक अवश्य है

अगर यह उत्पाद अब अस्तित्व में नहीं है तो आप कितने निराश होंगे?

• क) बहुत निराश है
• b) कुछ हद तक निराश
• ग) निराश नहीं (यह वास्तव में उपयोगी नहीं है)
• d) N / A – I अब इसका उपयोग नहीं करता है

यदि 40 प्रतिशत या उससे अधिक प्रतिक्रियाएं “बहुत निराश” हैं, तो उत्पाद ने पर्याप्त स्थिति हासिल कर ली है।




यदि यह 40 प्रतिशत से कम है, तो आप जानते हैं कि आपको इस उत्पाद को बढ़ाने के लिए इस भाषा पर ध्यान देने की आवश्यकता है या इसका उपयोग करने के लिए और इसका उपयोग कैसे करना है।

इन मामलों में, Must-Have सर्वेक्षण पर अतिरिक्त प्रश्नों का एक सेट आपको अपने अगले चरणों की ओर इंगित करने में मदद करेगा:

• [उत्पाद का नाम] के विकल्प के रूप में आप क्या उपयोग करेंगे, यदि यह अब उपलब्ध नहीं थे?
• मैं शायद एक विकल्प का उपयोग नहीं करेगा
• मै इस्तेमाल करूंगा:
• [उत्पाद के नाम] से आपको प्राप्त प्राथमिक लाभ क्या है?
• क्या आपने किसी को [उत्पाद का नाम] सुझाया है?
• नहीं
• हां (कृपया बताएं कि आपने इसे कैसे वर्णित किया है)
• आपको लगता है कि किस प्रकार के व्यक्ति को [उत्पाद का नाम] से सबसे अधिक लाभ होगा? “
• अपनी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए हम [उत्पाद का नाम] कैसे सुधार सकते हैं?
• क्या यह ठीक होगा यदि हमने ईमेल के बाद आपके एक या अधिक प्रतिक्रियाओं के स्पष्टीकरण के लिए अनुरोध किया है?

एक अन्य संकेतक यह है कि यदि आपके अंतरिक्ष में अन्य प्रतियोगियों की तुलना में आपकी अवधारण दर अच्छी है, और समय के साथ स्थिर है।

अध्याय तीन: अपनी ग्रोथ लीवर की पहचान करना

• विशेष रूप से छोटी कंपनियों को पहले उच्च-प्रभाव, उच्च-संभावित परीक्षणों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। बटन कॉपी जैसे छोटे परिवर्तनों का परीक्षण करने के लिए उन्हें जिस तरह के बड़े प्रभाव की आवश्यकता होती है, उसकी संभावना नहीं है, और परीक्षण में बहुत लंबा समय लगेगा।
• आपको अपनी कंपनी के लिए विकास के लीवर की पहचान करने की जरूरत है, ताकि एक मौलिक विकास समीकरण को संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सके ।
• अपने आवश्यक मैट्रिक्स को निर्धारित करने का तरीका उन कार्यों की पहचान करना है जो आपके उत्पाद के मुख्य मूल्य का अनुभव करने वाले उपयोगकर्ताओं से सीधे संबंधित हैं।
• अपने विकास के समीकरण को सुधारने और अपना ध्यान केंद्रित करने के लिए, अंतिम सफलता की एक महत्वपूर्ण कुंजी को चुनना सबसे अच्छा है, जो सभी विकास गतिविधि की ओर अग्रसर है।
• नॉर्थ स्टार मीट्रिक होना चाहिए जो आपके ग्राहकों के लिए आपके द्वारा बनाए गए मुख्य मूल्य को सबसे सटीक रूप से कैप्चर करता है।
• डैशबोर्ड महान हैं, लेकिन उन्हें केवल सबसे महत्वपूर्ण मैट्रिक्स पर रिपोर्ट करना चाहिए जो आपके विकास लीवर के लिए मैप करते हैं।
• मैट्रिक्स को स्थैतिक संख्याओं के बजाय अनुपात के रूप में रिपोर्ट किया जाना चाहिए।
• उनके पास एक संकेतक भी होना चाहिए कि क्या वे प्रवृत्ति से ऊपर हैं, सममूल्य पर हैं, या पिछले प्रदर्शन से नीचे हैं।
• उपयोगकर्ताओं के कुछ समूहों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए विभिन्न जनसांख्यिकीय या व्यवहार के आधार पर कोहोर्ट विश्लेषण का उपयोग करें।

अध्याय चार: उच्च गति पर परीक्षण

• छोटी टीमें प्रति सप्ताह 1-2 परीक्षणों के साथ शुरू हो सकती हैं, जबकि बड़े विकास दल प्रति सप्ताह 20-30 परीक्षणों का प्रबंधन कर सकते हैं।
• आकार जो भी हो, एक उच्च अनुशासित प्रक्रिया का पालन करना महत्वपूर्ण है जो विचारों की पाइपलाइन, और कुशल प्रसंस्करण की अनुमति देता है।

प्रक्रिया निम्नानुसार जानी चाहिए:

चरण 1: विश्लेषण करें

• विश्लेषण का मार्गदर्शन करने के लिए कुछ प्रश्नों को तैयार करें, फिर डेटा में खुदाई करना और उपयोगकर्ता साक्षात्कार आयोजित करना शुरू करें।
• अगली बैठक (साप्ताहिक या द्वि-साप्ताहिक) के लिए एक रिपोर्ट में संक्षेप करें।

स्टेज 2: विचार

• बैठक के बाद, सभी टीम के सदस्यों को हैक के लिए यथासंभव अधिक से अधिक विचार प्रस्तुत करने चाहिए और फोकस के चुने हुए क्षेत्र को सुधारने की कोशिश करनी चाहिए।
• टेम्पलेट का उपयोग करके विचार प्रस्तुत किए जाने चाहिए:
• विचार नाम : हमने पाया है कि प्रत्येक विचार को एक संक्षिप्त नाम देने से उनकी चर्चा आसान और अधिक कुशल हो जाती है। ग्रोथहैकर्स में, संक्षिप्तता और स्पष्टता के लिए, हम उन्हें 50 वर्णों तक सीमित करते हैं।
• विचार विवरण : विचार विवरण कैसा दिखना चाहिए इसके बारे में सोचने का सबसे अच्छा तरीका एक कार्यकारी सारांश की पंक्तियों के साथ है। यह कौन, क्या, कहाँ, कब, क्यों और कैसे विचार को संबोधित करना चाहिए।
• किसे निशाना बनाया जा रहा है?
• क्या बनने जा रहा है, जैसे कि नई मार्केटिंग कॉपी या एक नई सुविधा?
• नई प्रति या सुविधा कहां लागू होगी?
• ग्राहक के उपयोग के दौरान यह कब दिखाई देगा?
• इसके अलावा, विवरण में शामिल क्यों होना चाहिए – विचार के पीछे तर्क और – परीक्षण के प्रकार की सिफारिश कैसे की जानी चाहिए, जैसे कि ए / बी परीक्षण, या नई सुविधा का निर्माण, या एक नया विज्ञापन अभियान शुरू किया गया।
• परिकल्पना : किसी अन्य प्रकार के प्रयोग की तरह, परिकल्पना में अपेक्षित कारण और प्रभाव का एक सरल प्रस्ताव होना चाहिए।
• एक परिकल्पना यह हो सकती है: “दुकानदारों के लिए पहले से खरीदे गए आइटमों को देखने और पुन: व्यवस्थित करना आसान बनाकर, दोहराने वाली खरीदारी करने वालों की संख्या में 20 प्रतिशत की वृद्धि होगी।”
• कुछ दल अपनी परिकल्पना में अपेक्षित लाभ के लिए चुनाव कर सकते हैं जबकि अन्य नहीं करेंगे। ऐसा करने की समर्थक यह है कि यह टीम को स्पष्ट रूप से बताती है कि सफलता कैसी दिखती है। दूसरी ओर, समय से पहले परीक्षण के परिणामों की भविष्यवाणी करना सबसे अच्छा अनुभवहीन विज्ञान है, और इसलिए कुछ टीमें इसे भूल जाती हैं।
• मापे जाने वाले मेट्रिक्स : परीक्षण के परिणाम का मूल्यांकन करने के लिए जिन मैट्रिक्स को ट्रैक किया जाना चाहिए, उन्हें निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। अधिकांश प्रयोगों को एक से अधिक मीट्रिक मापना चाहिए क्योंकि कभी-कभी, एक मीट्रिक में सुधार दूसरों की कीमत पर आते हैं।
• प्रभावित किए जाने वाले प्रयोग से मैट्रिक्स “डाउनस्ट्रीम” को देखकर ट्रैक किए जाने वाले मैट्रिक्स को पहचानें।

चरण 3: प्राथमिकता दें

• एक सिस्टम का उपयोग करके स्कोर।
• आप ICE का उपयोग कर सकते हैं: प्रभाव, आत्मविश्वास, और आसानी – प्रत्येक के लिए दस-बिंदु पैमाने पर दर, और फिर औसत।
• प्रभाव : यह उस डिग्री के बारे में उम्मीद है जिससे विचार मीट्रिक पर केंद्रित होने में सुधार करेंगे।
• आत्मविश्वास : यह एक उपाय है कि विचार जनरेटर कितनी दृढ़ता से विश्वास करता है कि विचार अपेक्षित प्रभाव पैदा करेगा।
• यदि परीक्षण एक पहले सफल परीक्षण का पुनरावृत्ति है, जो एक अच्छा अभ्यास है और आमतौर पर विकास हैकिंग समुदाय में इसे दोगुना करने के लिए संदर्भित किया जाता है, तो आत्मविश्वास अधिक होना चाहिए।
• सहजता : आसानी प्रयोग को चलाने के लिए आवश्यक समय और संसाधनों की माप है।

स्टेज 4: टेस्ट

• परीक्षण के लिए अंगूठे के दो नियम;
• 99% सांख्यिकीय आत्मविश्वास स्तर का उपयोग करें
• यदि परिणाम अनिर्णायक हैं तो नियंत्रण हमेशा जीतता है
• स्टेज 1 पर वापस: विश्लेषण और सीखना
• विश्लेषण में वृद्धि का नेतृत्व किया जाना चाहिए, यदि उनके पास विशेषज्ञता है, और सारांश में लिखा गया है।
• इसे ग्रोथ टीम के साथ साझा किया जाना चाहिए और एक डेटाबेस में जोड़ा जाना चाहिए, जहां सभी सीखना संग्रहीत हैं।
• संचार के लिए कुछ विचार:
• एक “जीत” ईमेल वितरण ईमेल सूची
• परीक्षा परिणाम साझा करने और उनके बारे में चर्चा करने के लिए चैट सॉफ़्टवेयर में एक चैनल बनाना
• कंपनी डैशबोर्ड पर परीक्षा परिणाम प्रकाशित करें।

विकास बैठक

• मंगलवार को धारण करें
• एजेंडा:
• 15 मिनट: मेट्रिक्स की समीक्षा और फोकस क्षेत्र को अपडेट करें
• 10 मिनट: पिछले सप्ताह की परीक्षण गतिविधि की समीक्षा करें
• 15 मिनट: प्रमुख पाठ विश्लेषण प्रयोगों से सीखा
• 15 मिनट: वर्तमान चक्र के लिए विकास परीक्षणों का चयन करें
• 5 मिनट: विचार पाइपलाइन की वृद्धि की जाँच करें

भाग II: ग्रोथ हैकिंग प्लेबुक

अध्याय पाँच: हैकिंग अधिग्रहण

• ग्राहकों के अपने अधिग्रहण को बढ़ाने में काम का पहला चरण दो अतिरिक्त प्रकार के फिट को प्राप्त करने के लिए समर्पित होना चाहिए:
• भाषा / बाज़ार फिट है , जो आपके उत्पाद के लाभों का वर्णन करने के तरीके को आपके लक्षित दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित करता है, और
• चैनल / उत्पाद फिट , जो बताता है कि विपणन चैनल कितने प्रभावी हैं, जिन्हें आपने अपने उत्पाद के साथ अपने इच्छित दर्शकों तक पहुंचाने के लिए चुना है, जैसे कि भुगतान किया गया विज्ञापन या वायरल, या सामग्री, मार्केटिंग।
• अपने ग्राहकों से बात करें, ए / बी परीक्षण चलाएं, और ग्राहक सहायता टीमों से बात करें। आप उन सभी से भाषा के बारे में विचार प्राप्त करेंगे।

चैनल फिट खोजना

• आपको अधिग्रहण के कम, स्थायी चैनलों को खोजने की कोशिश करनी चाहिए, न कि खुद को बहुत सारे में फैलाना।

फ़ील्ड को कम करना

• आप आमतौर पर अपने व्यापार मॉडल की मांगों के द्वारा संभावित चैनलों को कम कर सकते हैं।
• विकल्पों को संकुचित करने का एक अगला चरण अपने उपयोगकर्ताओं की विशेषताओं और व्यवहारों पर विचार करना है, और इसका अर्थ उन व्यवहारों की पहचान करना है, जो वे पहले से लगे हुए हैं, जैसे कि Google खोज के प्रकार जो वे कर रहे हैं, वे जिस स्थान पर वे खरीदारी कर रहे हैं, और सामाजिक नेटवर्क वे उपयोग कर रहे हैं।

चैनल / उत्पाद फ़िट प्राप्त करने के लिए प्रयोग

हम ब्रायन बालफोर, हबस्पॉट के पूर्व प्रमुख विकास द्वारा तैयार किए गए एक प्राथमिकता के आधार पर सलाह देते हैं, जिन्होंने छह कारकों के एक सेट के अनुसार चैनलों की रैंकिंग के लिए एक सरल योजना बनाई:

• लागत- कितना आपको सवाल में प्रयोग को चलाने के लिए खर्च करने की उम्मीद है।
• लक्ष्यीकरण — कितना आसान है अपने इच्छित दर्शकों तक पहुँचना और आप कितने विशिष्ट हो सकते हैं जिसमें आपका प्रयोग पहुँचता है।
• नियंत्रण – प्रयोग पर आपका कितना नियंत्रण है। क्या आप लाइव होने के बाद प्रयोग में बदलाव कर सकते हैं? क्या आप इसे आसानी से रोक सकते हैं या इसे समायोजित कर सकते हैं अगर यह ठीक नहीं चल रहा है?
• इनपुट समय – प्रयोग शुरू करने के लिए टीम को कितना समय लगेगा। उदाहरण के लिए, टेलीविज़न विज्ञापन को फिल्माना एक फेसबुक विज्ञापन स्थापित करने की तुलना में बहुत लंबा इनपुट समय है।
• आउटपुट का समय- एक बार जब यह लाइव होगा तब तक प्रयोग से परिणाम प्राप्त करने में लंबा समय लगेगा। उदाहरण के लिए, खोज इंजन अनुकूलन प्रयोगों या सोशल मीडिया में रेडियो विज्ञापन की तुलना में अधिक उत्पादन समय हो सकता है।
• बड़े पैमाने पर – एक बड़े दर्शक आप प्रयोग के साथ पहुँच सकते हैं? सामयिक ब्लॉगों पर विज्ञापन की तुलना में टेलीविज़न का बहुत बड़ा पैमाना है।
• प्रत्येक चैनल को 1-10 से कारक द्वारा स्कोर करें, और फिर परिणाम औसत करें, और उन्हें रैंक करें।
• नए चैनलों का परीक्षण और प्रयास करते रहें क्योंकि आप उन लोगों को खत्म करना जारी रखते हैं जो काम नहीं करते हैं।

डिजाइनिंग ग्राहक लूप्स

• अधिकांश अन्य उत्पादों के लिए, हालांकि, उपयोगकर्ताओं को बाहर भेजने और आमंत्रण स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करना एक अच्छा सौदा है, और सबसे अधिक, वास्तव में वायरल विकास के करीब आने वाले किसी भी चीज को ट्रिगर करना, प्रारंभिक प्रयोग के एक महान सौदे और फिर बहुत सारे निरंतर अनुकूलन की आवश्यकता होती है।
• जब आप इंस्ट्रूमेंटिंग वायरलिटी पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने उत्पाद के निर्माण के लिए उसी मूल सिद्धांत का पालन करें – आपको उत्पाद को दूसरों के साथ साझा करने का अनुभव प्राप्त करना होगा – या कम से कम उपयोगकर्ता के अनुकूल और रमणीय होना चाहिए मुमकिन।
• यहाँ लूप बनाने के साथ प्रयोग करने के लिए कई सर्वोत्तम अभ्यास हैं जो आपको इस तरह के नुकसान से बचाने में मदद करेंगे।
• नेटवर्क प्रभाव को टैप करने के लिए संभावित पर विचार करें
• अपने उत्पाद के मुख्य मूल्य के साथ सिनर्जी में एक प्रोत्साहन बनाएँ
• उपयोगकर्ता के अनुभव का एक एकीकृत हिस्सा साझा करने के लिए आमंत्रित करें, न कि एक ऐड-ऑन
• सुनिश्चित करें कि आमंत्रित एक अच्छा अनुभव दे रहे हैं
• प्रयोग, प्रयोग, प्रयोग

अध्याय छह: हैकिंग सक्रियण

• सक्रियता में सुधार इसके मूल में है, जिस दर पर आप नए उपयोगकर्ताओं को अपने aha पल में प्राप्त करते हैं।
• सक्रियण को बेहतर बनाने का पहला चरण ग्राहकों की यात्रा के प्रत्येक बिंदु को आह क्षण की ओर और प्रत्येक चरण के बीच रूपांतरण दर की पहचान करना है।
• आपको उन चैनलों पर भी विचार करना चाहिए जो ग्राहकों को लाए हैं, और उनकी यात्रा विभिन्न स्रोतों के बीच कैसे भिन्न होती है।
• सक्रिय ग्राहकों के बीच अंतर की तलाश करें, जो सक्रिय थे लेकिन ठंडे हो गए, और जो कभी सक्रिय नहीं हुए।
• पुनरावृत्ति करने के लिए, वे चरण हैं:
• उन सभी चरणों का नक्शा करें जो उपयोगकर्ताओं को अहा पल में प्राप्त करते हैं;
• चैनल द्वारा प्रत्येक चरण और सेगमेंट के उपयोगकर्ताओं के लिए रूपांतरण दर की रूपरेखा बनाने वाली फ़नल रिपोर्ट बनाएं, जिसके माध्यम से वे आते हैं;
• और उन दोनों उपयोगकर्ताओं का सर्वेक्षण और साक्षात्कार आयोजित करते हैं जो प्रत्येक चरण के माध्यम से आगे बढ़े हैं जहाँ आप उच्च ड्रॉप-ऑफ़ देख रहे हैं, और जो उस बिंदु पर छोड़ दिए गए हैं जो ड्रॉप-ऑफ़ के कारणों को समझते हैं।
• फिर आप अपने परिणामों को बेहतर बनाने के लिए प्रयोग करने के लिए नए, उच्च लक्षित और उच्च प्रभाव वाले विचारों को बनाने के लिए इस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।
• सक्रियण को बेहतर बनाने के लिए, आप या तो अपने ग्राहकों की इच्छा को बढ़ा सकते हैं या उनके द्वारा अनुभव किए जाने वाले घर्षण को कम कर सकते हैं। और एक उत्पाद को अधिक वांछनीय बनाना आम तौर पर बहुत कठिन होता है।
• साइन अप करने के घर्षण को कम करने के लिए सिंगल साइन-ऑन एक शानदार तरीका है।
• आप फ़नल को भी फ्लिप कर सकते हैं , जिससे उपयोगकर्ता साइन अप करने के लिए कहने से पहले मूल्य का अनुभव कर सकते हैं।
• कुछ सकारात्मक घर्षण जोड़ना अच्छा हो सकता है, क्योंकि उपयोगकर्ता एक छोटी प्रतिबद्धता बनाते हैं और अधिक विश्वसनीयता के साथ सक्रियण प्राप्त करते हैं।

प्रश्नावली की कला

• ग्राहकों से उनके हितों के बारे में या उन समस्याओं के बारे में पूछना जिनके लिए वे तुरंत समाधान चाहते हैं, प्रतिबद्धता का एक रूप बनाते हैं, क्योंकि उन्हें जवाब देने में थोड़ा समय लगाना चाहिए, जबकि साथ ही उन्होंने आपके और आपके उत्पाद के साथ एक गहरा निजी संबंध बनाया है। यह भी उन्हें बताता है कि आप व्यक्तिगत रूप से उनमें रुचि रखते हैं और उनके लिए सबसे अच्छी सेवा प्रदान कर सकते हैं।
• अगर ग्राहक को यह स्पष्ट हो जाए कि उनकी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए उत्पाद को कस्टमाइज़ करना रणनीति उनके काम का होगा।
• यहां एक प्रमुख सावधानी यह है कि आप बहुत सारे प्रश्न नहीं पूछना चाहते हैं। पटेल पांच से अधिक नहीं की सिफारिश करते हैं, और उन्हें खुले-अंत के बजाय बहु-विकल्प बनाते हैं, जिनमें से प्रत्येक में चार से अधिक संभावित उत्तर नहीं हैं। छवियों और दृश्यों को शामिल करने से भी सगाई में सुधार होगा। और सभी हैक्स के साथ, इन मिनी प्रश्नावली को कठोर प्रयोग की प्रक्रिया के माध्यम से रखा जाना चाहिए।

ट्रिगर

• ट्रिगर को लागू करने के बारे में अंगूठे का एक बड़ा नियम यह है कि उपयोगकर्ताओं के साथ संपर्क में रहने के लिए आपका औचित्य उन्हें स्पष्ट मूल्य के अवसर के लिए सचेत करना चाहिए।
• एक होल्डआउट समूह के साथ परीक्षण करना सुनिश्चित करें, जो एक ऐसा समूह है जो किसी भी प्रयोग के अधीन नहीं है।
• अधिसूचना के कुछ सामान्य प्रकार इस तरह के प्रयोग के लिए ट्रिगर होते हैं:
• खाता निर्माण- उन उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करें जिन्होंने अपना खाता पूरा करने के लिए एक ऐप डाउनलोड किया है या एक खुदरा वेबसाइट का दौरा किया है
• संदेशों की खरीदारी करें- उपयोगकर्ताओं को अल्पकालिक छूट के साथ खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करें
• पुनर्सक्रियन अभियान – उन उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करें जो कुछ समय के लिए आपकी साइट या ऐप पर वापस नहीं आए हैं और वापस आने के लिए
• नई सुविधा की घोषणा- उत्पाद के अपडेट के बारे में समाचार साझा करें
• शीर्ष उपयोगकर्ता प्रोत्साहन -उत्पाद के भारी उपयोगकर्ताओं के लिए, उन्हें बताएं कि वे विशेष हैं और अधिक आत्मीयता और उपयोग को प्रोत्साहित करते हैं
• गतिविधि या स्थिति बदल जाती है – एक दोस्त के रूप में जो एक एक्शन या किसी आइटम को शॉपिंग कार्ट में बदल रहा है।

मन रखने के लिए अनुनय के छह सिद्धांत

• पारस्परिकता- जिससे लोग पक्ष के बदले में कुछ करने की अधिक संभावना रखते हैं, भले ही पक्ष और पूछे गए सवाल अब उनके पक्ष में हों
• प्रतिबद्धता और निरंतरता- लोग, जिन्होंने एक कार्रवाई की है, वे कार्रवाई में आकार या अंतर की परवाह किए बिना एक और लेने की संभावना रखते हैं
• सामाजिक प्रमाण -अनिश्चितता की स्थिति में, लोग अपने निर्णय लेने में मदद करने के लिए दूसरों के कार्यों को देखते हैं
• प्राधिकरण- लोग प्राधिकरण की स्थिति में उन लोगों को देखते हैं जो यह तय करते हैं कि कौन सी कार्रवाई करनी है
• लंबी पैदल यात्रा-लोग उन लोगों और कंपनियों के साथ अधिक सहजता से व्यापार करेंगे, जिन्हें वे पसंद करते हैं या जिनके प्रति वे उदासीन हैं
• कमी- लोग कार्रवाई करेंगे जब वे चिंतित होंगे कि वे भविष्य में अवसर पर चूक जाएंगे

अध्याय सात: हैकिंग प्रतिधारण

• ब्रायन बलफोर, जिनसे हम पहले मिल चुके हैं, पर प्रकाश डाला गया है कि अवधारण तीन चरणों में टूट जाता है: प्रारंभिक, मध्यम और दीर्घकालिक। प्रारंभिक अवधारण अवधि महत्वपूर्ण समय के दौरान जो एक नया उपयोगकर्ता या तो, का उपयोग कर या एक उत्पाद या सेवा को खरीदने रखने के लिए राजी कर लिया या एक या कुछ का दौरा करने के बाद निष्क्रिय हो जाता है हो जाता है।
• एक बार जब नए उपयोगकर्ता प्रारंभिक प्रतिधारण की सीमा को पार कर लेते हैं, तो वे मध्यम प्रतिधारण चरण में चले जाते हैं , एक ऐसी अवधि जब किसी उत्पाद की नवीनता में रुचि अक्सर फीकी पड़ जाती है। उन उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने में वृद्धि टीमों के लिए मुख्य मिशन जो इस मध्यावधि चरण में हैं, उत्पाद का उपयोग करने की आदत बनाना है; समय के साथ उत्पाद या सेवा से संतुष्टि की ऐसी भावना पैदा करने के लिए काम करना, उपयोगकर्ताओं को इसे फिर से उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि उन्होंने उत्पाद के उपयोग को अपनी दिनचर्या में शामिल किया है।
• फिर, हम लंबी अवधि के अवधारण के लिए रणनीति पर आगे बढ़ेंगे । यह वह चरण है जिसमें वृद्धि दल यह आश्वस्त करने में मदद कर सकते हैं कि कोई उत्पाद ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करता है। टीमों को उत्पाद में सुधार लाने के तरीकों के साथ प्रयोग करना चाहिए, मौजूदा सुविधाओं की वृद्धि या पूरी तरह से नई सुविधाओं को पेश करने के लिए उत्पाद विकास टीमों को समय निर्धारित करने में मदद करना। यहाँ मुख्य उत्पाद के रूप में ग्राहक की धारणा को ताज़ा रखना है।

पहचानें और अपने साथियों को चार्ट दें

• आपके द्वारा अपनी अवधारण दर के लिए उपयोग की जाने वाली मीट्रिक निर्धारित करने के बाद, अगला चरण आपके अवधारण डेटा को कोहॉर्ट्स में तोड़ने का है।
• आपको प्रवेश तिथि, चैनल और अन्य कारकों के आधार पर कॉहर्ट्स को तोड़ देना चाहिए।

अधिक मूल्य जल्द ही आ रहा है

• ग्राहकों से संवाद करते हुए कि कुछ नई सुविधाएँ या उत्पाद प्रसाद कोने के आसपास हैं, और उन्हें बता रहे हैं कि वे कैसे लाभान्वित होंगे, उनके लिए आपके साथ रहना एक शक्तिशाली संकेत हो सकता है।

दीर्घकालिक प्रतिधारण

• यहां हम दो-आयामी दृष्टिकोण की अनुशंसा करते हैं जिसमें शामिल है (1) उत्पाद सुविधाओं, सूचनाओं के वर्तमान सेट को अनुकूलित करना, और बाद में दोहराया उपयोग से पुरस्कार; और (2) समय की एक लंबी अवधि में नई सुविधाओं की एक स्थिर धारा का परिचय।
• दीर्घकालिक प्रतिधारण का एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व यह पता लगाना है कि आपके उपयोगकर्ताओं को सीखने की अवस्था में कैसे स्थानांतरित किया जाए।
• उन्हें धीरे-धीरे नई विशेषताओं और उनके उपयोग के नए तरीकों से परिचित कराया जाना चाहिए क्योंकि वे उपकरण से अधिक परिचित हो जाते हैं।

जी उठने

• जब टीमें यह नोटिस करती हैं कि किसी ग्राहक की खरीदारी या उपयोगकर्ता की गतिविधि शून्य हो गई है, तो कुछ निर्दिष्ट समय के बाद – जिसे टीम को यह निर्धारित करने के लिए प्रयोग करना चाहिए – इन लोगों को एक पुनरुत्थान प्रवाह में जोड़ा जाना चाहिए , जिसका अर्थ है कि उन्हें ईमेल की एक श्रृंखला भेजनी चाहिए संचार या लक्षित विज्ञापन उन्हें वापस जीतने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, अक्सर उन्हें अहा पल या कोर मूल्य की याद दिलाकर जो एक बार उन्हें उत्पाद के लिए आकर्षित करता है।

अध्याय आठ: हैकिंग मुद्रीकरण

• जब मुद्रीकरण की बात आती है, तो संपूर्ण ग्राहक यात्रा के मूल मानचित्रण पर वापस लौटकर विश्लेषण शुरू होता है।
• इस स्तर पर लक्ष्य यात्रा में सभी अवसरों को उजागर करना है – अधिग्रहण से लेकर अवधारण तक – ग्राहकों से राजस्व अर्जित करने के लिए।
• इस बुनियादी मानचित्रण को करने के बाद अगला कदम यह है कि ग्राहक यात्रा में कंपनी कहां से सबसे अधिक पैसा कमा रही है, और कहां चुटकी के अंक लग रहे हैं, जिसका अर्थ है कि संभावित कमाई खो गई है, जो मॉडल द्वारा भिन्न होती है।
• सास व्यवसायों के लिए, योजनाओं और उनकी कीमतों के विकल्पों को प्रदर्शित करने वाले पृष्ठ अक्सर खरीद की दरों को कम करके, अपनाए जाते हैं।
• यदि किसी उत्पाद या सेवा को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर पेश किया जाता है, तो कंपनियों को देश द्वारा विमुद्रीकरण को देखना भी सुनिश्चित करना चाहिए, क्योंकि विभिन्न देशों में भुगतान विकल्पों के प्रकारों के बारे में अलग-अलग मानदंड हैं, और सेवाओं के लिए शुल्क भी लिया जाता है।

पैट्रिक कैंपबेल, मूल्य के सीईओ, बुद्धिमानी से, सास उत्पादों के लिए मूल्य निर्धारण की जगह को खोजने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में सलाह का एक धन प्रदान करता है, और सुझाव देता है कि हम कई अन्य विकास पहलों के साथ अनुशंसा करते हैं, जो सर्वेक्षणकर्ताओं को भेजते हैं। न केवल क्या विशेषताएं उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं – बल्कि यह भी कि वे भुगतान करने के लिए कितने इच्छुक हैं, निम्नलिखित क्रम में निम्नलिखित चार प्रश्न पूछकर:

• किस मूल्य बिंदु पर [आपका उत्पाद] इतना महंगा हो जाता है कि आप इसे खरीदने पर कभी विचार नहीं करेंगे?
• किस कीमत पर [आपका उत्पाद] महंगा होने लगता है, लेकिन आप अभी भी इसे खरीदने पर विचार करेंगे?
• किस कीमत पर [आपका उत्पाद] वास्तव में अच्छा सौदा बनने लगता है?
• किस कीमत पर [आपका उत्पाद] बहुत सस्ता होने लगता है कि आप इसकी गुणवत्ता पर सवाल उठाएंगे?

अपना मान मीट्रिक निर्धारित करने के लिए, कैंपबेल अपने आप से तीन प्रश्न पूछने की सलाह देता है:

• 1. क्या मूल्य मीट्रिक आपके ग्राहक के मान के साथ संरेखित करता है?
• 2. क्या मीट्रिक पैमाना ग्राहक उत्पाद का अधिक उपयोग करता है?
• 3. क्या इसे समझना आसान है?
• मूल्य निर्धारण को अक्सर मूल्य के लिए एक प्रॉक्सी के रूप में देखा जाता है, इसलिए कीमतें कम करने से आपकी मात्रा या बिक्री में वृद्धि नहीं हो सकती है।

अध्याय नौ: विकास का एक पुण्य चक्र

• ग्रोथ टीमों को लगातार नवाचार करने, डेटा में वापस गोता लगाने और नए प्रयोगों के साथ आने की आवश्यकता है।
• जो काम कर रहा है, उसमें से सबसे अधिक प्रयास करने के लिए न केवल नई चीजें ढूंढने के लिए खुद को पुश करें।
• पूरी कंपनी के लिए प्रक्रिया को खोलने से स्टॉल के माध्यम से या विचारों की कमी के कारण धक्का दिया जा सकता है।