The Culture Code by Daniel Coyle – Book Summary in Hindi

सारांश

एक महान संस्कृति बनाने के बारे में एक किताब। एक महान संस्कृति का निर्माण करने के लिए अपने स्वयं के व्यवहार, अपनी टीम और अपने संगठन के व्यवहार में सुधार करने के तरीके पर कार्रवाई करने के निर्देश।

दूसरों के साथ काम करने वाले और टीम के प्रदर्शन में सुधार करना चाहते हैं। आप ऐसे कौशल सीखेंगे जो व्यक्तिगत संबंधों पर भी लागू होते हैं।

प्रमुख बिंदु

एक महान संस्कृति बनाने के लिए कौशल की सूची:

1. सुरक्षा का निर्माण करें
2. भेद्यता साझा करें
3. उद्देश्य स्थापित करना

विश्वास और सुरक्षा की खेती करने के लिए, आपको निम्नलिखित दृष्टिकोण के लिए प्रयास करना चाहिए: ” अरे, यह सब वास्तव में आरामदायक और आकर्षक है, और मैं उत्सुक हूं कि हर किसी को क्या कहना है ”

बॉडी लैंग्वेज- फिजिकल टच, आई कॉन्टैक्ट, एनर्जी लेवल जैसी चीजें-इन सबका संस्कृति और रवैये पर बड़ा असर पड़ता है। सर्वोत्तम संस्कृतियों और वातावरण लगभग शारीरिक रूप से नशे की लत हैं।

विश्वास करने वाले संकेत हमेशा संदेश भेजते हैं: “आप यहां सुरक्षित हैं”।

समूह का प्रदर्शन उस व्यवहार पर निर्भर करता है जो एक चीज का संचार करता है: हम सुरक्षित और जुड़े हुए हैं ।

यह एक गलत धारणा है कि अत्यधिक सफल संस्कृतियां खुश हैं, प्रकाशमान स्थान हैं। अपने मूल में, वे एक साथ कठिन समस्याओं को हल करने के बारे में हैं।

कई छोटी-छोटी चीजें-जैसे छोटी, चुटकुले और टिप्पणियां-समग्र संस्कृति पर प्रभाव डाल सकती हैं, और इन चीजों को समाप्त किया जाना चाहिए।

इसके बजाय, आपको overcommunicating पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, यह दिखाएं कि आप दूसरों को सुन रहे हैं, धन्यवाद-ओवरडोज़ कर रहे हैं, और सकारात्मक व्यवहार को प्रोत्साहित कर रहे हैं।

एक साथ कठिन चीजों से गुजरना टीम वर्क बनाने का एक शानदार तरीका है।

सुनिश्चित करें कि आपके नेता पहले और अक्सर कमजोर होते हैं।

व्यक्ति में नकारात्मक चीजें वितरित करें।

सुनते समय हस्तक्षेप करने के प्रलोभन का विरोध करें।

समूह के भीतर भाषा महत्वपूर्ण हो सकती है, और आपको अपने लाभ के लिए इसका उपयोग करना चाहिए।

उद्देश्य बनाना स्पष्ट रूप से दो चीजों के बीच एक कड़ी बनाने के बारे में है: आप कहाँ हैं और आप कहाँ जाना चाहते हैं।

उद्देश्य बनाना अल्ट्रा-क्लियर सिग्नल की एक स्थिर स्ट्रीम प्रदान करने के बारे में है जो कि जहां आप जाना चाहते हैं (एक बड़े सिग्नल के बजाय) के साथ गठबंधन किया जाता है।

टिप्पणियाँ

परिचय – जब दो प्लस दो बराबर दस

• होशियार होने के नाते, यह माना जाता है कि गिरावट दिखाना महत्वपूर्ण है, और यह अच्छा होना लगभग उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना कि आप सोच सकते हैं।

कौशल 1 – सुरक्षा का निर्माण

1: अच्छा सेब

सबसे अधिक वह एक ऐसा विचार व्यक्त करता है जो कुछ ऐसा है, अरे, यह सब वास्तव में आरामदायक और आकर्षक है, और मैं उत्सुक हूं कि हर कोई क्या कहना चाहता है

जब मैंने इन समूहों का दौरा किया, तो मैंने बातचीत का एक अलग पैटर्न देखा। पैटर्न बड़ी चीजों में नहीं, बल्कि सामाजिक संबंधों के छोटे क्षणों में स्थित था। ये इंटरैक्शन संगत थे कि क्या समूह एक सैन्य इकाई या एक फिल्म स्टूडियो या एक आंतरिक शहर स्कूल था। मैंने एक सूची बनाई:

• घनिष्ठ शारीरिक निकटता, अक्सर हलकों में
• नेत्र संपर्क की लाभदायक मात्रा
• शारीरिक स्पर्श (हाथ मिलाना, मुट्ठ मारना, गले लगना)
• बहुत सारे, ऊर्जावान आदान-प्रदान (लंबे भाषण नहीं)
• मिश्रण के उच्च स्तर; हर कोई हर किसी से बात करता है
• कुछ रुकावट
• बहुत सारे सवाल
• गहन, सक्रिय श्रवण
• हास्य, हँसी
• छोटे, चौकस शिष्टाचार (धन्यवाद-आप, दरवाजे खोलने, आदि)

एक और बात: मैंने पाया कि इन समूहों के अंदर समय बिताना लगभग शारीरिक रूप से व्यसनी था।

हाँ मानने वाले संकेत ऐसे व्यवहार हैं जो समूहों में सुरक्षित संबंध बनाते हैं। वे शामिल हैं, दूसरों के बीच, निकटता, आंख से संपर्क, ऊर्जा, मिमिक्री, बारी लेना, ध्यान, शरीर की भाषा, मुखर पिच, स्थिरता की स्थिरता, और क्या हर कोई समूह में बाकी सभी से बात करता है।

उनका कार्य हमारे दिमाग में चमक रहे प्राचीन, कभी-कभी मौजूद सवालों के जवाब देना है: क्या हम यहां सुरक्षित हैं? इन लोगों के साथ हमारा भविष्य क्या है? क्या खतरे हैं?

तीन बुनियादी गुण होने के कारण:

• ऊर्जा: वे होने वाले विनिमय में निवेश करते हैं
• वैयक्तिकरण: वे व्यक्ति को अद्वितीय और मूल्यवान मानते हैं
• भविष्य की अभिविन्यास: वे संकेत देते हैं कि संबंध जारी रहेगा

ये संकेत एक संदेश के साथ जोड़ते हैं जिसे एक वाक्यांश के साथ वर्णित किया जा सकता है: आप यहां सुरक्षित हैं।

“हालांकि, पिचों को सुनते हुए, उनके मस्तिष्क का एक अन्य हिस्सा अन्य महत्वपूर्ण जानकारी दर्ज कर रहा था, जैसे: यह व्यक्ति इस विचार में कितना विश्वास करता है? बोलते समय वे कितने आश्वस्त होते हैं? इस काम को करने के लिए वे कितने दृढ़ हैं?

कुल मिलाकर पेंटलैंड के अध्ययन से पता चलता है कि टीम का प्रदर्शन पाँच मापने योग्य कारकों से प्रेरित है:

• समूह में सभी लोग योगदान को छोटा रखते हुए, बराबर बातचीत करते हैं और सुनते हैं।
• सदस्य आंखों के संपर्क के उच्च स्तर को बनाए रखते हैं, और उनकी बातचीत और इशारे ऊर्जावान होते हैं।
• सदस्य एक दूसरे के साथ सीधे संवाद करते हैं, न कि टीम लीडर के साथ।
• सदस्य टीम के भीतर बैक-चैनल या साइड वार्तालाप करते हैं।
• सदस्य समय-समय पर विराम देते हैं, टीम के बाहर खोजबीन करते हैं, और दूसरों के साथ साझा करने के लिए जानकारी वापस लाते हैं।
• समूह प्रदर्शन व्यवहार पर निर्भर करता है जो एक शक्तिशाली अतिव्यापी विचार का संचार करता है: हम सुरक्षित और जुड़े हुए हैं।

2: द बिलियन-डॉलर डे जब कुछ नहीं हुआ

• यह विचार – कि संबंधित आवश्यकताओं को लगातार ताज़ा और प्रबलित किया जाना है – एक पल के लिए रहने लायक है।

3: क्रिसमस ट्रूस, एक-घंटा प्रयोग और मिसाइलर्स

• बेलगाम संकेतों का चरित्र या अनुशासन से नहीं, बल्कि ऐसे वातावरण के निर्माण से है, जो बुनियादी सवालों का जवाब देता है: क्या हम जुड़े हुए हैं? क्या हम एक भविष्य साझा करते हैं? क्या हम सुरक्षित हैं?

4: बेलोंगिंग का निर्माण कैसे करें

रिलेशनशिप मेकर

सहायक कोच चिप एंगेलैंड कहते हैं, “बहुत सारे कोच चिल्ला सकते हैं या अच्छे हो सकते हैं, लेकिन पॉप क्या अलग है।” “वह दो चीजों को बार-बार डिलीवर करता है: वह आपको सच बताएगा, बिना किसी बकवास के, और फिर वह आपको मौत के लिए प्यार करेगा।”

अत्यधिक सफल संस्कृतियों के बारे में एक गलत धारणा यह है कि वे खुश हैं, प्रकाशमान स्थान हैं। यह ज्यादातर मामला नहीं है। वे सक्रिय और संलग्न हैं, लेकिन उनके मूल में उनके सदस्य एक साथ कठिन समस्याओं को हल करने की तुलना में खुशी प्राप्त करने के आसपास कम उन्मुख हैं।

प्रतिक्रिया जटिल नहीं थी। वास्तव में, इसमें एक सरल वाक्यांश शामिल था।

• “मैं आपको ये टिप्पणियां दे रहा हूं क्योंकि मुझे बहुत उम्मीदें हैं और मुझे पता है कि आप उन तक पहुंच सकते हैं।”

दरअसल, जब आप वाक्य को अधिक बारीकी से देखते हैं, तो इसमें तीन अलग-अलग संकेत होते हैं:

• आप इस समूह का हिस्सा हैं।
• यह समूह विशेष है; हमारे यहां उच्च मानक हैं।
• मेरा मानना ​​है कि आप उन मानकों तक पहुँच सकते हैं।

5: बेलोंगिंग के लिए डिज़ाइन कैसे करें

ग्रीनहाउस के वास्तुकार

• एक सफल टीम बनाने में जो सबसे ज्यादा मायने रखता था, वह बुद्धिमत्ता और अनुभव के साथ कम और डेस्क के होने के साथ ज्यादा था।
• एलन कर्व की प्रमुख विशेषता आठ-मीटर के निशान पर होने वाली अचानक स्थिरता है। आठ मीटर से कम दूरी पर, चार्ट से संचार आवृत्ति बढ़ जाती है।

6: कार्रवाई के लिए विचार

वे कहते हैं, “मैं बातचीत में कई बार छोटी-मोटी चतुर टिप्पणी करने की कोशिश करता था, मज़ाकिया हो जाता था।” “अब मैं देख रहा हूं कि वे संकेत समूह को कैसे नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। इसलिए मैं यह दिखाने की कोशिश करता हूं कि मैं सुन रहा हूं। जब वे बात कर रहे हैं, तो मैं उनके चेहरे को देख रहा हूं, सिर हिला रहा है, कह रहा है कि आपका क्या मतलब है।” ‘क्या आप मुझे इस बारे में अधिक बता सकते हैं,’ या हम लोगों को क्या करना चाहिए, इस बारे में उनकी राय पूछ रहे हैं।

सुरक्षा बनाना छोटे, सूक्ष्म क्षणों में डायल करने और प्रमुख बिंदुओं पर लक्षित संकेतों को वितरित करने के बारे में है। इस अध्याय का लक्ष्य ऐसा करने के लिए कुछ सुझाव प्रदान करना है।

अपने सुनने को ओवरकम्यूनिकेट करें : जब मैंने सफल संस्कृतियों का दौरा किया, तो मैं श्रोताओं के चेहरे पर एक ही अभिव्यक्ति देखता रहा। यह इस तरह दिखता था: सिर थोड़ा आगे की ओर झुका, आँखें झुकी हुई और भौंहें ऊपर की ओर झुकी हुई थीं। उनके शरीर अभी भी थे, और वे इरादे के साथ स्पीकर की ओर झुक गए। एकमात्र ध्वनि जो उन्होंने बनाई थी , वह पुष्टि की एक स्थिर धारा थी – हाँ, उह-हुह, गच्चा -इसने स्पीकर को प्रोत्साहित किया कि वे चलते रहें, उन्हें और अधिक दें।

• संबंधित, रुकावटों से बचना महत्वपूर्ण है।

स्पॉटलाइट योर फॉलिबिलिटी अर्ली ऑन- इस् यूपीली यदि आप लीडर हैं: किसी भी बातचीत में, हमारी कमजोरियों को छिपाने और सक्षम दिखने की कोशिश करने की हमारी स्वाभाविक प्रवृत्ति है। यदि आप सुरक्षा बनाना चाहते हैं, तो यह बिल्कुल गलत कदम है। इसके बजाय, आपको खोलना चाहिए, आपको गलतियों को दिखाना चाहिए, और “यह सिर्फ मेरे दो सेंट है” जैसे सरल वाक्यांशों के साथ इनपुट आमंत्रित करना चाहिए। “बेशक, मैं यहाँ गलत हो सकता है।” “मैं क्या खो रहा हूँ?” “तुम क्या सोचते हो?”

मैसेंजर को गले लगाओ : सुरक्षा बनाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में से एक है जब कोई समूह बुरी खबर साझा करता है या कड़ी प्रतिक्रिया देता है। इन क्षणों में, यह मुश्किल खबर को सहन करने के लिए नहीं बल्कि इसे गले लगाने के लिए महत्वपूर्ण है। “आपको पता है कि ‘दूत को गोली मत मारो’ वाक्यांश?” एडमंडसन कहते हैं। “वास्तव में, उन्हें गोली मार देना पर्याप्त नहीं है। आपको दूत को गले लगाना होगा और उन्हें बताना होगा कि आपको उस फ़ीडबैक की कितनी आवश्यकता है। इस तरह आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि वे अगली बार आपको सच्चाई बताने के लिए पर्याप्त सुरक्षित महसूस करें।”

भविष्य के कनेक्शन का पूर्वावलोकन करें : सफल समूहों में मैंने जो एक आदत देखी, वह थी भविष्य के रिश्तों का पूर्वावलोकन करना, अब और भविष्य के बीच के छोटे-छोटे संबंध बनाना।

ओवरडू थैंक्स-यूस: जब आप अत्यधिक सफल संस्कृतियों में प्रवेश करते हैं, तो आपके द्वारा सुने जाने वाले धन्यवाद-शब्दों की संख्या शीर्ष पर थोड़ी सी लगती है।

किराए की प्रक्रिया में श्रमसाध्य रहें : यह तय करना कि कोई भी समूह किसे भेजता है और कौन सबसे शक्तिशाली संकेत है, और सफल समूह अपने हिसाब से काम पर रखने की ओर अग्रसर होते हैं।

खराब सेबों को हटा दें : जिन समूहों का मैंने अध्ययन किया, उनमें सेब के बुरे व्यवहार के लिए बहुत कम सहिष्णुता थी और शायद अधिक महत्वपूर्ण, उनके व्यवहार के नामकरण में कुशल थे।

सुरक्षित, टकराव से समृद्ध स्थान बनाएँ : जिन समूहों का मैंने दौरा किया, वे समान रूप से सामंजस्य और बातचीत के लिए एक लीवर के रूप में डिजाइन से ग्रस्त थे।

• इन सभी अध्ययनों का सबक समान है: रिक्त स्थान बनाएं जो टकराव को अधिकतम करते हैं।

सुनिश्चित करें कि हर किसी के पास एक आवाज है: यह सुनिश्चित करना कि हर किसी के पास एक आवाज है, बात करना आसान है लेकिन पूरा करना मुश्किल है। यही कारण है कि कई सफल समूह सरल तंत्र का उपयोग करते हैं जो पूरे समूह के योगदान को प्रोत्साहित करते हैं, स्पॉटलाइट करते हैं और महत्व देते हैं।

कचरा उठाओ :

• समूह की सेवा करने के लिए सरल तरीके की तलाश करने की मानसिकता को मैं इसे एक मांसपेशियों की विनम्रता कहूंगा। कचरा उठाना एक उदाहरण है, लेकिन पार्किंग स्थानों (नेताओं के लिए कोई विशेष स्थान नहीं होने के साथ समरूपता) आवंटित करने के आसपास एक ही तरह के व्यवहार मौजूद हैं, भोजन पर चेक उठाते हैं (नेता हर बार ऐसा करते हैं), और वेतन में इक्विटी के लिए प्रदान करते हैं। विशेष रूप से स्टार्ट-अप के लिए। ये क्रियाएं न केवल इसलिए शक्तिशाली हैं क्योंकि वे नैतिक या उदार हैं, बल्कि इसलिए भी क्योंकि वे एक बड़ा संकेत भेजते हैं : हम सभी इसमें एक साथ हैं।

थ्रेसहोल्ड मोमेंट्स पर कैपिटलाइज़ करें : जब हम एक नए समूह में प्रवेश करते हैं, तो हमारे दिमाग जल्दी से तय करते हैं कि क्या कनेक्ट करना है। इसलिए सफल संस्कृतियां इन दहलीज के क्षणों को किसी भी अन्य की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण मानती हैं।

सैंडविच की प्रतिक्रिया देने से बचें : कई संगठनों में, नेता पारंपरिक सैंडविच विधि का उपयोग करके प्रतिक्रिया देने के लिए जाते हैं: आप एक सकारात्मक के बारे में बात करते हैं, फिर उस क्षेत्र को संबोधित करते हैं जिसमें सुधार की आवश्यकता होती है, फिर एक सकारात्मक के साथ समाप्त करें। यह सिद्धांत में समझ में आता है, लेकिन व्यवहार में अक्सर भ्रम पैदा होता है, क्योंकि लोग या तो पूरी तरह से सकारात्मक पर या पूरी तरह से नकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

• मेरे द्वारा देखी गई संस्कृतियों में, मैंने कई प्रतिक्रिया सैंडविच नहीं देखे। इसके बजाय, मैंने उन्हें अलग-अलग प्रक्रियाओं में दोनों को अलग करते हुए देखा। उन्होंने बातचीत के माध्यम से नकारात्मक को संभाला, पहले यह पूछकर कि क्या कोई व्यक्ति प्रतिक्रिया चाहता है, तो आवश्यक वृद्धि के बारे में सीखने-केंद्रित दो-तरफ़ा बातचीत करना। उन्होंने मान्यता और प्रशंसा की अल्ट्राक्लियर फटने के माध्यम से सकारात्मकता को संभाला

आलिंगन मज़ा : यह स्पष्ट अभी भी ध्यान देने योग्य है, क्योंकि हँसी सिर्फ हँसी नहीं है; यह सुरक्षा और कनेक्शन का सबसे मौलिक संकेत है।

कौशल 2 – शेयर भेद्यता

7: “मुझे बताओ तुम क्या चाहते हो, और मैं तुम्हारी मदद करूँगा”

• उन्होंने प्रदर्शित किया कि छोटे, विनम्र आदान-प्रदान की श्रृंखला- किसी के पास कोई विचार है? मुझे बताओ कि तुम क्या चाहते हो, और मैं तुम्हारी मदद करूँगा- प्रदर्शन करने के लिए एक समूह की क्षमता को अनलॉक करने के लिए। कुंजी, जैसा कि हम सीखने वाले हैं, इसमें एक निश्चित व्यवहार करने की इच्छा शामिल है जो हमारी हर वृत्ति के खिलाफ जाती है: भेद्यता साझा करना।

8: कमजोरपन लूप

वह जिस बातचीत का वर्णन करता है, उसे भेद्यता पाश कहा जा सकता है। खुलेपन का एक साझा आदान-प्रदान, यह सहयोग और विश्वास का सबसे बुनियादी निर्माण खंड है। भेद्यता छोरों को दूर से तेज और सहज लगता है, लेकिन जब आप बारीकी से देखते हैं, तो वे सभी समान असतत चरणों का पालन करते हैं:

• व्यक्ति A भेद्यता का संकेत भेजता है।
• व्यक्ति बी इस संकेत का पता लगाता है।
• व्यक्ति बी अपनी भेद्यता का संकेत देकर प्रतिक्रिया करता है।
• व्यक्ति ए इस संकेत का पता लगाता है।
• एक आदर्श स्थापित है; निकटता और विश्वास बढ़ता है।

सहयोग के तंत्र को निम्न प्रकार से अभिव्यक्त किया जा सकता है: भेद्यता का आदान-प्रदान, जिसे हम स्वाभाविक रूप से टालते हैं, वे मार्ग हैं जिनके माध्यम से सहयोग पर भरोसा किया जाता है।

10: छोटे समूहों में सहयोग कैसे बनाएं

• सहयोग के लिए पर्याप्त रूप से जगह बनाना, उन्होंने महसूस किया कि पर्याप्त नहीं था; उन्हें असंदिग्ध संकेतों की एक श्रृंखला उत्पन्न करनी थी, जो उनके पुरुषों को उनकी प्राकृतिक प्रवृत्तियों से दूर और अन्योन्याश्रितता और सहयोग की ओर ले जाती थी।
• उन्होंने छोटी चीजों से शुरुआत की। एक नई टीम के सदस्य जिन्होंने उन्हें अपने शीर्षक से बुलाया था, उन्हें जल्दी से ठीक किया गया: “आप मुझे कॉप, डेव, या बकवास कह सकते हैं, यह आपकी पसंद है।” जब कूपर ने अपनी राय दी, तो वह उन वाक्यांशों को संलग्न करने के लिए सावधान था जो किसी को उस पर सवाल करने के लिए एक मंच प्रदान करते थे, जैसे “अब देखते हैं कि क्या कोई इस में छेद कर सकता है” या “मुझे बताएं कि इस विचार के साथ क्या गलत है।” वह आदेश देने से पीछे हट गया और इसके बजाय कई सवाल पूछे। किसी के पास कोई विचार है?
• कूपर ने उपकरण विकसित करना शुरू किया। “वहाँ चीजें हैं जो आप कर सकते हैं,” वे कहते हैं। “बाहर एक साथ समय बिताना, बाहर घूमना – वे मदद। एक टीम के सामंजस्य में सुधार करने के लिए मुझे जो सबसे अच्छी चीजें मिली हैं, उनमें से कुछ कठिन, कठिन प्रशिक्षण करने के लिए भेजना है। एक चट्टान से एक साथ लटकने और गीला होने के बारे में कुछ है। और ठंड और दुखी एक साथ, कि एक टीम एक साथ आता है। “
• AARs प्रत्येक मिशन के तुरंत बाद होता है और इसमें एक छोटी बैठक होती है जिसमें टीम प्रमुख निर्णयों पर चर्चा करने और फिर से खेलने के लिए इकट्ठा होती है। AAR का नेतृत्व कमांडरों द्वारा नहीं, बल्कि सूचीबद्ध लोगों द्वारा किया जाता है। कोई एजेंडा नहीं है, और कोई मिनट नहीं रखा गया है। लक्ष्य रैंक के बिना एक सपाट परिदृश्य बनाना है, जहां लोग यह पता लगा सकते हैं कि वास्तव में क्या हुआ था और गलतियों के बारे में बात करते हैं – विशेष रूप से अपने स्वयं के।
• वास्तव में, मैं कहूंगा कि वे सबसे महत्वपूर्ण चार शब्द हो सकते हैं जो कोई भी नेता कह सकता है: मैंने उस पर शिकंजा कसा है। “
• अच्छा AAR एक टेम्पलेट का पालन करता है। “आपको इसे तुरंत करना होगा,” कूपर कहते हैं। “आप अपनी बंदूक नीचे रखते हैं, सर्कल बनाते हैं, और बात करना शुरू करते हैं। आमतौर पर आप मिशन को शुरू से अंत तक, कालानुक्रमिक रूप से लेते हैं। आप हर फैसले के बारे में बात करते हैं, और आप प्रक्रिया के बारे में बात करते हैं। आपको इसे लपेटने के लिए प्रलोभन का विरोध करना होगा। एक धनुष में, और जो हुआ उसकी सच्चाई के लिए खुदाई करने की कोशिश करें, ताकि लोग वास्तव में इससे सीख सकें। आपको पूछना है कि क्यों, और फिर जब वे जवाब देते हैं, तो आप दूसरे से पूछते हैं। आपने उस विशेष बिंदु पर शूटिंग क्यों की? क्या तुमने देखा? तुम्हें कैसे पता चला? और क्या विकल्प थे? आप पूछते हैं और पूछते हैं। “

11: व्यक्तियों के साथ सहयोग कैसे बनाएं

Nyquist विधि

सभी खातों द्वारा Nyquist में दो महत्वपूर्ण गुण थे। पहले गर्मी थी। लोगों के लिए देखभाल करने के लिए उनके पास एक आदत थी; प्रत्येक समकालीन वर्णन उसे “पितृ” के रूप में चित्रित करता है। दूसरी गुणवत्ता एक अथक जिज्ञासा थी। विविध वैज्ञानिक डोमेन से बने परिदृश्य में, उसने कनेक्शन पाने की इच्छा के साथ ज्ञान की गहराई और गहराई को संयुक्त किया।

(Nyquist को खोजने का सबसे अच्छा तरीका आमतौर पर लोगों से पूछना है: अगर मैं सिर्फ एक व्यक्ति से मिलने पर आपकी संस्कृति के काम करने के तरीके से समझ सकता हूं, तो वह व्यक्ति कौन होगा?) यदि हम सफल संस्कृतियों को मानव सहयोग के इंजन के रूप में समझते हैं ? , तो Nyquists स्पार्क प्लग हैं।

वह IDEO की डिजाइन टीमों के साथ काम करने वाले कौशल का वर्णन करने के लिए नृत्य के विचार का उपयोग करती है: संगीत खोजने के लिए, अपने साथी का समर्थन करने और ताल का पालन करने के लिए।

उन्होंने उससे पूछा कि वे टीम से खुद को पूछ सकते हैं। उदाहरण के लिए, यहाँ कुछ हैं:

• इस विशेष अवसर के बारे में एक बात जो मुझे उत्साहित करती है
• मैं स्वीकार करता हूं, एक बात जो मैं इस विशेष अवसर के बारे में बहुत उत्साहित नहीं हूं
• इस परियोजना पर, मैं वास्तव में बेहतर होना चाहूंगा
• गिवची के सवालों के बारे में दिलचस्प बात यह है कि वे कितने सरल हैं। डर, महत्वाकांक्षा, प्रेरणा: वे गहरी भावनाओं से जुड़ने की तुलना में डिजाइन के साथ कम करते हैं।

12: कार्रवाई के लिए विचार

सुनिश्चित करें कि नेता पहले और अक्सर कमजोर है : जैसा कि हमने देखा है, समूह सहयोग छोटे, अक्सर दोहराया भेद्यता के क्षणों द्वारा बनाया जाता है। इनमें से कोई भी उस क्षण से अधिक शक्ति नहीं रखता है जब कोई नेता भेद्यता का संकेत देता है। जैसा कि डेव कूपर कहते हैं, ” मैंने कहा कि ऊपर” सबसे महत्वपूर्ण शब्द हैं जो कोई भी नेता कह सकता है।

Google में पीपुल एनालिटिक्स के पूर्व प्रमुख लेज़लो बॉक ने सिफारिश की कि नेता अपने लोगों से तीन सवाल पूछें:

• एक चीज जो मैं वर्तमान में कर रहा हूं वह यह है कि आप मुझे ऐसा करना जारी रखना चाहेंगे?
• एक बात यह है कि मैं वर्तमान में अक्सर ऐसा नहीं करता हूं जो आपको लगता है कि मुझे अधिक बार करना चाहिए?
• मैं आपको अधिक प्रभावी बनाने के लिए क्या कर सकता हूं?

“कुंजी पाँच या दस चीजों के लिए नहीं बल्कि सिर्फ एक के लिए पूछना है,” बॉक कहते हैं। “इस तरह से लोगों के लिए जवाब देना आसान है

Overcommunicate उम्मीदें : जिन सफल समूहों का मैंने दौरा किया, उन्होंने यह नहीं माना कि सहयोग अपने आप होगा। इसके बजाय, वे बड़े और स्पष्ट संकेत भेजने के बारे में स्पष्ट और लगातार थे, जिन्होंने उन उम्मीदों को स्थापित किया, सहयोग किया, और व्यवहार को अधिकतम करने के लिए भाषा और भूमिकाएं गठबंधन कीं।

पर्सन में नेगेटिव स्टफ डिलीवर करें : यह एक अनौपचारिक नियम था जिसका मैंने कई संस्कृतियों में सामना किया। यह इस तरह से होता है: यदि आपके पास किसी को देने के लिए नकारात्मक समाचार या प्रतिक्रिया है – यहां तक ​​कि एक व्यय रिपोर्ट पर अस्वीकृत आइटम के रूप में छोटा है – तो आप उस समाचार को आमने-सामने देने के लिए बाध्य हैं।

नए समूह बनाते समय, दो महत्वपूर्ण क्षणों पर ध्यान दें :

• पहली भेद्यता
• पहली असहमति
• ये छोटे क्षण दो संभावित समूह पथों के द्वार हैं: क्या हम मजबूत दिखने के बारे में हैं या परिदृश्य को एक साथ तलाशने के बारे में हैं? क्या हम बातचीत के बारे में, या एक साथ सीखने के बारे में हैं?

ट्रम्पोलिन की तरह सुनें: अच्छा सुनना ध्यानपूर्वक सिर हिलाए जाने से अधिक है; यह अंतर्दृष्टि जोड़ने और आपसी खोज के क्षणों के बारे में है।

• वे उन तरीकों से बातचीत करते हैं जो दूसरे व्यक्ति को सुरक्षित और समर्थित महसूस कराते हैं
• वे एक सहायक, सहकारी रुख लेते हैं
• वे कभी-कभी ऐसे प्रश्न पूछते हैं जो धीरे और रचनात्मक रूप से पुरानी मान्यताओं को चुनौती देते हैं
• वे वैकल्पिक रास्ते खोलने के लिए सामयिक सुझाव देते हैं
• जैसा कि ज़ेंगर और फोल्कमैन ने इसे रखा, सबसे प्रभावी श्रोताओं ने ट्रैम्पोलाइन्स की तरह व्यवहार किया। वे निष्क्रिय स्पंज नहीं हैं। वे सक्रिय उत्तरदाता हैं, जो दूसरे व्यक्ति को देता है, उसे अवशोषित करते हैं, उनका समर्थन करते हैं और बातचीत को वेग और ऊंचाई हासिल करने में मदद करने के लिए ऊर्जा जोड़ते हैं।

वार्तालाप में, अस्थायी रूप से रिफ्लेक्सिस्टिक ऐड वैल्यू के लिए विरोध करें : भेद्यता बनाने का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा अक्सर आप जो कहते हैं उसमें नहीं रहते हैं, लेकिन आप जो नहीं कहते हैं, उसमें रहते हैं। इसका मतलब यह है कि समाधान प्रस्तुत करने और सुझाव देने के आसान अवसरों को त्यागने की इच्छाशक्ति है।

• कुशल श्रोता हे जैसे वाक्यांशों के साथ हस्तक्षेप नहीं करते हैं , यहां एक विचार है या मुझे बताएं कि एक समान स्थिति में मेरे लिए क्या काम किया क्योंकि वे समझते हैं कि यह उनके बारे में नहीं है। वे इशारों और वाक्यांशों के एक प्रदर्शनों का उपयोग करते हैं जो दूसरे व्यक्ति से बात करते रहते हैं। गच्ची कहती है, “मैं जिन चीजों को सबसे अधिक बार कहती हूं, उनमें से शायद एक सबसे सरल चीज है।” “मैं इसके बारे में और अधिक कहता हूं।” “

AARs, ब्रेनट्रस्ट और रेड टीमिंग जैसे योर कैंडर जनरेटिंग प्रैक्टिस : जबकि AAR को मूल रूप से सैन्य वातावरण के लिए बनाया गया था, टूल को अन्य डोमेन पर लागू किया जा सकता है। पांच प्रश्नों का उपयोग करने के लिए एक अच्छा AAR संरचना है:

• हमारे इच्छित परिणाम क्या थे?
• हमारे वास्तविक परिणाम क्या थे?
• हमारे परिणामों का क्या कारण रहा?
• अगली बार हम क्या करेंगे?
• हम अलग तरीके से क्या करेंगे?

कुछ टीमें पहले-एक्शन रिव्यू का भी उपयोग करती हैं, जो प्रश्नों के समान सेट के आसपास बनाया गया है:

• हमारे इच्छित परिणाम क्या हैं?
• हम किन चुनौतियों का अनुमान लगा सकते हैं?
• हमने या दूसरों ने ऐसी ही स्थितियों से क्या सीखा है?
• इस बार हमें क्या कामयाबी मिलेगी?

रेड टीमिंग रणनीतियों के परीक्षण के लिए एक सैन्य-व्युत्पन्न विधि है; आप अपनी प्रस्तावित योजना को बाधित या पराजित करने के लिए विचारों के साथ आने के लिए एक “रेड टीम” बनाते हैं। कुंजी एक लाल टीम का चयन करना है जो किसी भी तरह से मौजूदा योजना के लिए तैयार नहीं है, और उन्हें नए तरीके से सोचने की स्वतंत्रता देने के लिए है कि योजनाकारों को अनुमान नहीं था।

कैंडर के लिए निशाना लगाओ; क्रूर ईमानदारी से बचें : ईमानदार प्रतिक्रिया देना मुश्किल है, क्योंकि यह आसानी से लोगों को चोट या पदावनत महसूस कर सकता है। पिक्सर में सबसे स्पष्ट रूप से बनाया गया एक उपयोगी भेद, इसका उद्देश्य स्पष्टवादिता से बचना है। छोटे, अधिक लक्षित, कम व्यक्तिगत, कम निर्णय, और समान रूप से प्रभावशाली – कैंडर-फीडबैक के लिए लक्ष्य करके – समूह में सुरक्षा और संबंधित की भावना को बनाए रखना आसान है।

बेचैनी को गले लगाओ : भेद्यता की आदतें बनाने के बारे में सबसे कठिन चीजों में से एक यह है कि इसके लिए दो असुविधाएं सहन करने के लिए एक समूह की आवश्यकता होती है: भावनात्मक दर्द और अक्षमता की भावना। AAR या BrainTrust करना किसी ऐसी चीज़ को खोदने के पुनरावृत्ति को जोड़ता है जो पहले से ही घटित हो रही है (क्या हमें आगे बढ़ना चाहिए?) अप्रिय सत्य का सामना करने में निहित जलन के साथ। लेकिन किसी भी कसरत के साथ, यह समझना महत्वपूर्ण है कि दर्द एक समस्या नहीं है बल्कि एक मजबूत समूह बनाने का मार्ग है।

क्रिया के साथ भाषा को संरेखित करें : कई उच्च सहकारी समूह अपनी अन्योन्याश्रयता को सुदृढ़ करने के लिए भाषा का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, विमान वाहक के लिए लौटने वाले नौसेना के पायलट “भूमि” नहीं करते हैं, लेकिन “बरामद” होते हैं। IDEO में “प्रोजेक्ट मैनेजर” नहीं हैं – इसमें “डिज़ाइन कम्युनिटी लीडर्स” हैं। पिक्सर के समूह फिल्मों के शुरुआती संस्करणों पर “नोट्स” नहीं देते हैं, वे समस्याओं के समाधान की पेशकश करके उन्हें “प्लस” करते हैं। ये छोटे शब्दार्थ भेद की तरह लग सकते हैं, लेकिन वे इसलिए मायने रखते हैं क्योंकि वे लगातार काम के सहकारी, परस्पर प्रकृति को उजागर करते हैं और समूह की साझा पहचान को सुदृढ़ करते हैं।

प्रदर्शन की समीक्षा और व्यावसायिक विकास के बीच एक दीवार का निर्माण करें : जबकि इन दो वार्तालापों को एक साथ रखना स्वाभाविक लगता है, वास्तव में यह प्रदर्शन की समीक्षा और पेशेवर विकास को अलग रखने के लिए अधिक प्रभावी है।

फ्लैश मेंटरिंग का उपयोग करें : एक समूह में सहयोग बनाने के लिए मैंने जो सबसे अच्छी तकनीकें देखी हैं उनमें से एक फ्लैश मेंटरिंग है। यह बिल्कुल पारंपरिक सलाह की तरह है – आप किसी ऐसे व्यक्ति को चुनते हैं जिसे आप सीखना चाहते हैं और उन्हें छाया देना चाहते हैं – सिवाय इसके कि महीनों या वर्षों के बजाय, यह कुछ घंटों तक रहता है। उन संक्षिप्त अंतःक्रियाओं से समूह के अंदर अवरोधों को तोड़ने में मदद मिलती है, संबंध बनते हैं, और जागरूकता को सुगम बनाने में मदद मिलती है जिससे व्यवहार में मदद मिलती है।

नेता को कभी-कभार गायब कर दें : सफल समूहों के कई नेताओं को समूह को महत्वपूर्ण क्षणों में अकेले छोड़ने की आदत होती है।

कौशल 3 – उद्देश्य की स्थापना

13: तीन सौ और ग्यारह शब्द

• जब मैंने सफल समूहों का दौरा किया, तो मैंने देखा कि जब भी उन्होंने अपने उद्देश्य या उनके मूल्यों के बारे में कुछ भी बताया, वे नाक में एक पंच के रूप में सूक्ष्म थे। इसकी शुरुआत परिवेश से हुई। एक को उम्मीद है कि अधिकांश समूह अपने मिशन के कुछ अनुस्मारक के साथ अपने परिवेश को भर देंगे। हालाँकि, इन समूहों ने इससे बहुत अधिक काम किया है।
• उच्च उद्देश्य वाले वातावरण वर्तमान क्षण और भविष्य के आदर्श के बीच एक कड़ी बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए छोटे, ज्वलंत संकेतों से भरे हुए हैं। वे दो सरल लोकेटर प्रदान करते हैं जिन्हें हर नेविगेशन प्रक्रिया की आवश्यकता होती है: यहां वह है जहां हम हैं और यहां वह है जहां हम जाना चाहते हैं। वैज्ञानिक दृष्टिकोण से, आश्चर्यजनक बात यह है कि हम सिग्नलिंग के इस पैटर्न के प्रति कितने उत्तरदायी हैं।
• एक उपलब्ध लक्ष्य की कल्पना करें, और बाधाओं की कल्पना करें । बात यह है, जैसा कि ओटिंगेन ने खोजा, यह विधि काम करती है, व्यवहार और प्रेरणा में महत्वपूर्ण परिवर्तन को ट्रिगर करती है।
• वह साझा भविष्य एक लक्ष्य या व्यवहार हो सकता है। (हम ग्राहक सुरक्षा पहले डालते हैं। हम शूट करते हैं, स्थानांतरित करते हैं, और संवाद करते हैं।) इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। क्या मायने रखता है इस लिंक को स्थापित करना और इसके चारों ओर लगातार जुड़ाव बनाना। क्या मायने रखती है कहानी।
• यह समझने की मुख्य चुनौती है कि समूह के व्यवहार को कैसे निर्देशित किया जाता है, यह है कि कहानियों को अलग करना मुश्किल है। कहानियां हवा की तरह हैं: हर जगह और एक ही समय में कहीं नहीं। आप एक कथा के प्रभाव को कैसे मापते हैं?

14: गुंडे और सर्जन

सबसे तेज़ सीखने वाले

• यह उच्च उद्देश्य वाले वातावरण के काम करने का तरीका है। वे स्थिर, अति स्पष्ट संकेतों के एक मुट्ठी भर के रूप में इतना बड़ा संकेत नहीं भेजने के बारे में हैं जो एक साझा लक्ष्य के साथ संरेखित हैं।
• वे संगत होने की तुलना में प्रेरक होने के बारे में कम हैं। वे बड़े भाषणों के भीतर नहीं पाए जाते हैं जैसे कि रोज़मर्रा के क्षणों के भीतर जब लोग संदेश समझ सकते हैं: यही कारण है कि हम काम करते हैं; यह वही है जिसके लिए हम लक्ष्य कर रहे हैं।

15: प्रवीणता के लिए नेतृत्व कैसे करें

यही कारण है कि मेयर के कई कैफ़ेरास गलतियों पर प्रतिक्रिया देने के तरीके पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

• सफलता का मार्ग अच्छी तरह से संभाला गलतियों के साथ है।

16: रचनात्मकता के लिए नेतृत्व कैसे करें

• एक मौलिक स्तर पर, डैनी मेयर, केआईपीपी और ऑल-ब्लैक एक ही उद्देश्य-निर्माण तकनीक का उपयोग कर रहे हैं। हम इसे प्रकाशस्तंभ विधि कह सकते हैं: वे A (जहाँ हम हैं) से B (जहाँ हम होना चाहते हैं) को जोड़ने वाले संकेतों की स्पष्ट किरण उत्पन्न करके उद्देश्य बनाते हैं। हालांकि, नेतृत्व का एक और आयाम है, जहां लक्ष्य ए से बी तक नहीं जाना है, लेकिन किसी अज्ञात गंतव्य पर नेविगेट करने के लिए, एक्स। यह रचनात्मकता और नवाचार का आयाम है।

17: कार्रवाई के लिए विचार

अपने प्राथमिकताओं का नाम और रैंक : किसी लक्ष्य की ओर बढ़ने के लिए, आपके पास पहले लक्ष्य होना चाहिए। अपनी प्राथमिकताओं को सूचीबद्ध करना, जिसका अर्थ है कि आपकी पहचान को परिभाषित करने वाले विकल्पों के साथ कुश्ती करना, पहला कदम है। अधिकांश सफल समूह कुछ प्राथमिकताओं (पांच या उससे कम) के साथ समाप्त होते हैं, और कई, संयोग से नहीं, अपने समूह संबंधों को रखने के अंत में – वे सूची में सबसे ऊपर एक-दूसरे के साथ कैसे व्यवहार करते हैं। यह सच को दर्शाता है कि कई सफल समूहों को एहसास होता है: उनकी सबसे बड़ी परियोजना समूह का निर्माण और रखरखाव है। यदि वे अपने स्वयं के रिश्तों को सही पाते हैं, तो बाकी सब का पालन होगा।

जैसा कि आपको लगता है कि आपको होना चाहिए आपकी प्राथमिकताओं के बारे में दस टाइम्स स्पष्ट रहें : प्राथमिकताओं के विवरण दीवारों पर चित्रित किए गए थे, ईमेल पर मुहर लगाई गई थी, भाषणों में शामिल किया गया था, बातचीत में गिरा दिया गया था, और जब तक वे ऑक्सीजन का हिस्सा नहीं बन गए।

चित्रा बाहर जहां प्रवीणता के लिए आपका समूह कहां है और रचनात्मकता के लिए यह कहां है : प्रत्येक समूह कौशल को दो बुनियादी प्रकारों में से एक में क्रमबद्ध किया जा सकता है: प्रवीणता और रचनात्मकता के कौशल।

प्रवीणता के कौशल एक कार्य को उसी तरह करने के बारे में हैं, हर बार। वे मशीन जैसी विश्वसनीयता देने के बारे में हैं, और वे उन डोमेन में लागू होते हैं जिनमें लक्ष्य व्यवहार स्पष्ट रूप से परिभाषित होते हैं, जैसे कि सेवा। इन कौशलों का प्रदर्शन करने का उद्देश्य एक ज्वलंत मानचित्र का निर्माण करना है: आप लक्ष्य को स्पष्ट करना चाहते हैं और रास्ते में चौकियों को क्रिस्टल-स्पष्ट दिशा-निर्देश प्रदान करना चाहते हैं। इसे करने के तरीके:

• उत्कृष्टता के स्पष्ट, सुलभ मॉडल के साथ समूह की विंडशील्ड भरें।
• उच्च पुनरावृत्ति, उच्च प्रतिक्रिया प्रशिक्षण प्रदान करें।
• अंगूठे के विशद, यादगार नियमों का निर्माण करें (यदि एक्स, फिर वाई)।
• स्पॉटलाइट और कौशल के मूल सिद्धांतों का सम्मान करते हैं।

दूसरी ओर, रचनात्मक कौशल एक समूह को सशक्त बनाने के बारे में हैं जो कुछ ऐसा करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं जो पहले कभी मौजूद नहीं है। इन क्षेत्रों में उद्देश्य उत्पन्न करना एक अभियान की आपूर्ति करने जैसा है: आपको समर्थन, ईंधन और उपकरण प्रदान करने और एक सुरक्षात्मक उपस्थिति के रूप में सेवा करने की आवश्यकता है जो काम करने वाली टीम को सशक्त बनाती है। ऐसा करने के कुछ तरीके शामिल हैं:

• टीम की संरचना और गतिशीलता में उत्सुकता से भाग लें।
• परिभाषित करें, सुदृढ़ करें और लगातार टीम की रचनात्मक स्वायत्तता की रक्षा करें।
• असफल होने और प्रतिक्रिया देने के लिए इसे सुरक्षित बनाएं।
• जब समूह पहल करता है तो बहुत खुशी से मनाएं।

अधिकांश समूह, निश्चित रूप से, इन कौशल प्रकारों के संयोजन से युक्त होते हैं, क्योंकि वे कुछ क्षेत्रों में दक्षता और दूसरों में रचनात्मकता के लिए लक्ष्य रखते हैं। मुख्य रूप से इन क्षेत्रों और दर्जी नेतृत्व की स्पष्ट रूप से पहचान करना है।

कैचफ्रेज़ के उपयोग को अपनाएं : जब आप सफल समूहों को देखते हैं, तो उनकी आंतरिक भाषा के बहुत सारे कैचफ्रेज़ में अक्सर स्पष्ट, रेह-रेह या कोरी ध्वनि होती है। हममें से बहुत से लोग उन्हें संस्कारी शब्दजाल कहकर खारिज कर देते हैं। लेकिन यह एक गलती है। उनकी कभी-कभार स्पष्टता बग नहीं है – यह एक विशेषता है। बाहरी व्यक्ति के कान के लिए उनकी स्पष्टता, ठीक वही है जो उन्हें कार्य करने में मदद करता है।

• प्रभावी कैचफ्रेज़ के निर्माण की चाल उन्हें सरल, एक्शन-ओरिएंटेड, और सीधे रखने के लिए है: “मज़ेदार और थोड़ी अजीबता बनाएं” (ज़प्पोस), “कम बात करें, अधिक करें” (आईडीईओ), “कड़ी मेहनत करें, अच्छा बनें ( KIPP), “पाउंड द रॉक” (सैन एंटोनियो स्पर्स), “जर्सी को एक बेहतर जगह पर छोड़ दें” (न्यूजीलैंड ऑल-ब्लैक्स), “मेहमानों के लिए गुफाएं बनाएं” (डैनी मेयर्स रेस्तरां)।

उपाय वास्तव में क्या मायने रखता है: उद्देश्य की स्पष्ट भावना के निर्माण के लिए मुख्य चुनौती यह है कि दुनिया को शोर, ध्यान भटकाने और अंतहीन वैकल्पिक उद्देश्यों के साथ बरबाद किया जाए। एक समाधान यह है कि साधारण सार्वभौमिक उपायों का निर्माण किया जाए जो उन मामलों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

कलाकृतियों का उपयोग करें : यदि आप सफल संस्कृतियों की यात्रा करने के लिए मंगल ग्रह से पृथ्वी तक गए, तो आपको यह पता लगाने में देर नहीं लगेगी कि वे क्या थे। उनका वातावरण बड़े पैमाने पर कलाकृतियों से जुड़ा हुआ है जो उनके उद्देश्य और पहचान को मूर्त रूप देता है।

हाँ-बार-सेटिंग व्यवहार पर ध्यान दें : भवन निर्माण के उद्देश्य की एक चुनौती अमूर्त विचारों (मूल्यों, मिशन) का ठोस शब्दों में अनुवाद करना है। एक तरीका यह है कि सफल समूह ऐसा करते हैं जो किसी एक कार्य को पहचानते हैं और अपनी पहचान को परिभाषित करने के लिए और अपनी अपेक्षाओं के लिए बार सेट करते हैं।

उपसंहार

• हमने फीडबैक सत्रों के लिए “व्हाट वर्कड वेल / सम बेटर इफ” प्रारूप अपनाया: पहले कहानी की सकारात्मकता का जश्न मनाया, फिर सुधार के लिए विचार प्रस्तुत किए।