सारांश

यह पुस्तक हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल से मूल सिद्धांतों का एक नया संस्करण है , जो आधुनिक दुनिया से उदाहरणों के साथ प्रबलित है, और पाठक जो आधुनिक समय में सिद्धांतों को लागू कर रहे हैं।

मैं मूल पुस्तक में मूल रूप से सिद्धांतों पर संदेह कर रहा था, उन्हें “सामान्य ज्ञान” कहा जाता है। बातचीत की कुछ बारीकियों की गहन समझ होने और काम के समय टीम के माहौल में काम करने से मुझे उनके लिए एक नई सराहना मिली है।

वे सरल, लेकिन शक्तिशाली हैं, और हम सभी को नियमित रूप से खुद को याद दिलाने की कोशिश करनी चाहिए।

विस्तृत नोट्स

परिचय: क्यों कार्नेगी की सलाह अभी भी मायने रखती है

• तटस्थ विनिमय जैसी कोई चीज नहीं है। आप किसी को या तो थोड़ा बेहतर छोड़ते हैं या थोड़ा खराब करते हैं।

चतुर संचार से अधिक

• प्रभाव के दो उच्चतम स्तर तब प्राप्त होते हैं, जब (1) लोग आपके द्वारा किए गए कार्यों के कारण आपका अनुसरण करते हैं और (2) लोग आपके कारण आपका अनुसरण करते हैं।

शीतल शुरू

• सॉफ्ट स्किल्स हार्ड स्किल्स को ऑपरेशनल प्रोडक्टिविटी, ऑर्गनाइजेशन सिनर्जी और कमर्शियल प्रासंगिकता से जोड़ते हैं क्योंकि सभी के लिए साउंड ह्यूमन कमिटमेंट की जरूरत होती है।
• मतलब हर माध्यम की प्रभावशीलता पर राज करता है। एक बार आपके पास प्रस्ताव देने के लिए कुछ सार्थक हो, तो आप अपने प्रयास के लिए सबसे कुशल मीडिया चुन सकते हैं।

आज के लोगों के साथ सफल होने की सीधी सलाह

• यह आम, रोजमर्रा के क्षणों में है जहां परोपकारी कार्य सबसे स्पष्ट रूप से बाहर खड़े हैं।

भाग 1 – अनिवार्य की सगाई

1: अपने बुमेरांगों को दफनाना

• आलोचना, निंदा या शिकायत न करें।
• जिस क्षण आप आलोचना करने के लिए एक माध्यम का उपयोग करते हैं, आपकी आलोचना का विषय बचाव के लिए मजबूर है। और जब कोई दूसरा रक्षात्मक होता है, तो बहुत कम आप उसके द्वारा उठाए गए अवरोधों से टूटने के लिए कह सकते हैं। 
• इस तरह से महत्वपूर्ण टिप्पणियां अदृश्य बूमरैंग की तरह काम करती हैं। वे फेंकने वाले के सिर पर लौटते हैं।
• सबसे सरल तरीका है कि आप दूसरों की बजाय खुद को बेहतर बनाने पर ध्यान दें।
• मीडिया के अपने उपयोग को उत्साह और आक्षेप की भावना से प्रोत्साहित करने और प्रोत्साहन की भावना से स्थानांतरित करें।
• एक भेदभाव की रणनीति के रूप में बुरे व्यवहार का विरोध करें। इसका दीर्घकालिक प्रभाव सहायक की तुलना में कहीं अधिक हानिकारक है।
• अपने एजेंडे को हटाकर अपने संदेशों को सार्थक बनाएं। इन सबसे ऊपर, आपके संचार के हर बिट के प्राप्तकर्ता मूल्य चाहते हैं।
• दूसरे से संवाद करने से पहले खुद को शांत करें। 

2: क्या अच्छा है की पुष्टि करें

• उन लोगों को वही संदेश भेजने पर विचार करें जिन्हें आप प्रभावित करना चाहते हैं। क्या आपने उन्हें बताया है कि आपको लगता है कि वे कितने मूल्यवान हैं? इस सरल सिद्धांत में महान शक्ति है, जो नियमित रूप से सन्निहित है।
• हम सभी को एक जन्मजात, जानने की इच्छा होती है, जिसे जानने के लिए हम महत्व रखते हैं।
• इमर्सन ने लिखा, “प्रत्येक व्यक्ति अपने सर्वश्रेष्ठ क्षणों के लिए मूल्यवान होने का हकदार है।”
• अभी आपके जीवन में कौन सा रिश्ता सबसे तनावपूर्ण है? यदि आप उस व्यक्ति के सर्वोत्तम क्षणों पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करते हैं और उनकी पुष्टि करना चाहते हैं तो यह कैसा लगेगा?
• अंततः, प्रभाव प्राप्त करना अपने आप को अलग करने के बारे में है, दूसरे के दिमाग और दिल में एक उच्च विमान के लिए कदम।
• हम सभी एक ही इच्छा से एकजुट होते हैं: दूसरे द्वारा मूल्यवान होना।

3: कोर इच्छाओं के साथ कनेक्ट करें

• दूसरों को प्रभावित करना उन्हें बहिष्कृत करने का मामला नहीं है। यह समझदारी की बात है कि वे वास्तव में क्या चाहते हैं और इसे एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद पैकेज में पेश करते हैं।
• हमारा बहुत सारा डिजिटल संचार एक तरफ़ा है कि हमें विश्वास है कि हमारे पास दूसरे के परिप्रेक्ष्य को उजागर करने का सीमित अवसर है।
• हम इस बात पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक इच्छुक हैं कि हम अपने दृष्टिकोण से अपने अंक कैसे प्रसारित कर सकते हैं, जल्दी, मोटे तौर पर या दोनों।
• यह इतना आसान है कि हम इस लक्ष्य में फंस जाते हैं कि हम भूल जाते हैं कि हम किस उद्देश्य के लिए हैं: कनेक्शन, प्रभाव, समझौता, सहयोग।

भाग 2 – एक स्थायी छाप बनाने के छह तरीके

1: दूसरों के हितों में रुचि लें

• कुत्तों को कुछ दैवीय वृत्ति से पता चलता है कि आप अन्य लोगों में रुचि रखने वाले लोगों की तुलना में मिनटों में अधिक दोस्त बना सकते हैं, जो आप में रुचि रखने वाले अन्य लोगों को प्राप्त करने की कोशिश कर सकते हैं।
• हम वास्तविक और स्थायी महसूस करने के लिए गुरुत्वाकर्षण। हम उन लोगों को गले लगाते हैं जिनके संदेश से पारस्परिक लाभ मिलता है।
• जब आप दूसरों के हितों को अपने में शामिल करते हैं-न केवल अपने बाजार को स्पष्ट करने के लिए या अपने दर्शकों को पता लगाने के लिए-आप पाते हैं कि आपके हित दूसरों की मदद करने की प्रक्रिया में मिलते हैं।
• थोरो ने लिखा, “अच्छाई एकमात्र ऐसा निवेश है जो कभी विफल नहीं होता है।”
• लब्बोलुआब यह है कि आपको दूसरों से दिलचस्पी लेनी चाहिए, इससे पहले कि आप किसी को भी आप में रुचि रखने की उम्मीद कर सकें।

2: मुस्कुराओ

• इस घटना का एक सरल कारण है: जब हम मुस्कुराते हैं, तो हम लोगों को यह बताने देते हैं कि हम उनके साथ खुश हैं, उनसे मिलकर खुश हैं, उनके साथ बातचीत करके खुश हैं। वे बदले में हमारे साथ व्यवहार करने में खुशी महसूस करते हैं।
• इमोटिकॉन्स और इमोजीस के बाहर, केवल एक माध्यम है जिसमें आप एक डिजिटल मुस्कान-अपनी आवाज दे सकते हैं, चाहे वह लिखित हो या बोली गई हो। आप एक ईमेल कैसे लिखते हैं, जिस टोन का आप उपयोग करते हैं, और आपके द्वारा चुने गए शब्द मित्रता और बाद के प्रभाव के महत्वपूर्ण उपकरण हैं।
• हमेशा एक निराशावादी या अलग किए गए के बजाय एक सकारात्मक नोट पर संदेश को शुरू और समाप्त करें।
• कई अध्ययनों से पता चला है कि फोन पर रहते हुए भी मुस्कुराने की शारीरिक क्रिया वास्तव में उस टोन को बेहतर बनाती है जिसमें आपके शब्दों को व्यक्त किया जाता है।

3: नाम के साथ शासन करना

• खोखले के बजाय डिफ़ॉल्ट रूप से, “हे” या “हाय” जैसे अभिवादन के लिए अभिवादन, उस व्यक्ति के नाम का उपयोग करने वाले अभिवादन के लिए डिफ़ॉल्ट।

4: लंबा सुनें

• सुनने की शक्ति, मुस्कुराहट की तरह, मजबूत है। जब आप अच्छी तरह से सुनते हैं तो आप न केवल एक त्वरित प्रभाव बनाते हैं, आप स्थायी कनेक्शन के लिए एक ठोस पुल भी बनाते हैं। आपके मूल्य के क्रम में अपने विचारों को निलंबित करने वाले व्यक्ति के आस-पास होने का विरोध कौन कर सकता है?

5: उनकी क्या चर्चा करें

• जब दूसरों पर बात करने की बात आती है, तो आपको उन बातों पर चर्चा करनी चाहिए।
• आप अंततः एक समुदाय का निर्माण कर रहे हैं जब आप अन्य लोगों के साथ बातचीत शुरू करते हैं।
• व्यवसाय इसे ग्राहक प्रतिधारण रणनीति कहते हैं, लेकिन मित्रों के समुदाय के बीच यह जीवंत, सार्थक संवाद के रूप में सबसे अच्छा माना जाता है।

6: दूसरों को थोड़ा बेहतर छोड़ें

• लघु-चित्र सोच: दूसरों को थोड़ा बेहतर छोड़ने की नींव।
• अगर हमारा दिमाग केवल बड़े भुगतान पर केंद्रित है, तो हम उन छोटे अवसरों को नजरअंदाज कर देंगे जो सबसे बड़ा अंतर बनाते हैं।
• बहुत से लोग कार्यान्वयन के साथ प्रेरणा को बराबर करने की गलती करते हैं।
• रॉबिन्स कहते हैं, आज दोस्तों को जीतने और लोगों को प्रभावित करने की असली कुंजी है, “रिश्तों को जोड़ तोड़ से सार्थक तक ले जाना।” एकमात्र तरीका जो आप करते हैं वह लगातार अर्थ और मूल्य को जोड़कर है। “
• अपने पति या पत्नी के साथ हर एक बातचीत ने उसे दो में से एक संदेश भेजा- कि वह उसके लिए दुनिया का सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति था या वह नहीं था। उसने बाद वाला संदेश बहुत बार भेजा।
• कई प्राचीन शिक्षाएँ एक चीज़ में परिवर्तित होती हैं: दूसरों के लिए मत करो कि आप उन्हें क्या नहीं करना चाहते हैं।

भाग 3 – कैसे मेरिट और दूसरों के विश्वास को बनाए रखें

1: तर्क से बचें

• दूसरे व्यक्ति के साथ बहस करना शायद ही आपको कहीं मिलेगा; वे आमतौर पर प्रत्येक व्यक्ति के साथ उसके अधिकार के बारे में अधिक दृढ़ता से आश्वस्त होते हैं। आप सही हो सकते हैं, मृत सही हो सकते हैं, लेकिन बहस करना सिर्फ उतना ही व्यर्थ है जितना कि आप गलत गलत थे।
• अंत में आपको स्वतंत्रता से अधिक अन्योन्याश्रितता को महत्व देना चाहिए और समझना चाहिए कि एक गैर-धर्मयुद्ध धर्मयुद्ध की तुलना में लंबे समय में आस्थगित बातचीत अधिक प्रभावी है।

2: कभी मत कहो, “तुम गलत हो”

• “वार्ता अधिक उत्पादक हो जाती है,” [दीपक] मल्होत्रा, “जब प्रत्येक पार्टी स्वीकार करती है कि दूसरे को वैध चिंता हो सकती है।”
• महात्मा गांधी ने कहा, “दोस्ती जो सभी मामलों में समझौते पर जोर देती है वह नाम के लायक नहीं है।” “वास्तविक होने के लिए दोस्ती को कभी भी ईमानदार मतभेदों के वजन को बनाए रखना चाहिए, हालांकि वे तेज हैं।”
• “हम बात करते हैं क्योंकि हम कुछ जानते हैं,” कॉर्पोरेट व्यवहार विशेषज्ञ एस्टर जेलेस ने हाल के एक साक्षात्कार में समझाया। “या हम सोचते हैं कि हम कुछ जानते हैं। या, कार्यस्थल में, क्योंकि एक उम्मीद है कि हमें ‘कुछ पता होना चाहिए।’
• फिर भी एक खाली स्लेट के साथ बातचीत करके, हम एक हंबलर और अधिक ईमानदार दृष्टिकोण लेते हैं। हम इस संभावना को स्वीकार करते हैं कि हम सभी तथ्यों को नहीं जानते हैं और हो सकता है कि हम वास्तव में केवल वही न हों जो सही है। बेहतर अभी तक, हम सार्थक सहयोग के लिए संभावना बनाते हैं – विचारों, विचारों और अनुभवों के पिघलने से दो पक्षों के योग से अधिक कुछ में।
• लोगों को यह बताना कि वे गलत हैं, केवल आप दुश्मनों को कमाएंगे। कुछ लोग तार्किक रूप से जवाब देते हैं जब उन्हें बताया जाता है कि वे गलत हैं; ज्यादातर भावनात्मक और रक्षात्मक रूप से जवाब देते हैं क्योंकि आप उनके फैसले पर सवाल उठा रहे हैं। आपको सिर्फ “आप गलत हैं” शब्दों से बचना चाहिए। आप लोगों को बता सकते हैं कि वे एक नज़र या एक संकेत या एक इशारे से गलत हैं, इसलिए आपको उन सभी तरीकों से निर्णय लेने से बचना चाहिए जो आप संवाद करते हैं।
• हमेशा कूटनीति के लिए डिफ़ॉल्ट। स्वीकार करें कि आप गलत हो सकते हैं। स्वीकार करें कि दूसरा व्यक्ति सही हो सकता है। सहमत हो। सवाल पूछो। और सबसे बढ़कर, दूसरे के दृष्टिकोण से स्थिति पर विचार करें और उस व्यक्ति का सम्मान करें।

3: जल्दी और जोर से दोषों को स्वीकार करें

• यदि आपने कोई गलती की है, तो यह बेहतर है कि आप फैल रही खबरों को नियंत्रित करें। जल्दी और आश्वस्त होकर आओ।
• अगर हम अपने दोषों को तुरंत और सशक्त रूप से स्वीकार करते हैं, तो यह तारों के पार एक फुल-पेज प्रेस रिलीज को शूट करने जैसा है, जो इस बात की पुष्टि करता है कि हम वास्तव में उन लोगों के बारे में परवाह करते हैं जिन्हें हम चोट पहुँचाते हैं, और हम चीजों को सही बनाना चाहते हैं। लोग शायद ही कभी क्रोध और निराशा को पकड़ते हैं जब वे देख सकते हैं कि हम खुद को और स्थिति को ठीक से देखते हैं। हम उन लोगों को बहुत अधिक क्षमा कर रहे हैं जो तुरंत साफ होने के लिए तैयार हैं।
• जबकि हम सभी चाहेंगे कि हमारी पूर्व-गलती एक गलती के बाद वापस आ जाए, हमें यह याद रखना होगा कि परिस्थितियों ने हमें नहीं बदला। जो जीवन हमने खुद से लिया, उसे वापस देना दूसरों का कर्तव्य नहीं है। केवल हम अपने जीवन को वापस पा सकते हैं। यह हमेशा हमारे दोषों को जल्दी और सशक्त रूप से स्वीकार करने के साथ शुरू होता है।

4: एक दोस्ताना तरीके से शुरू करें

• जब हम उसके प्रति दोस्ताना भावना रखते हैं तो हम किसी अन्य व्यक्ति के साथ सहमत होने या उसकी धारणा से चीजों को देखने के लिए इच्छुक होते हैं।
• जहां बातचीत की दीक्षा का संबंध है, कोई भी दृष्टिकोण सज्जनता और मिलनसारता की तुलना में टोन को अधिक प्रभावी ढंग से निर्धारित नहीं करता है, भले ही दूसरा व्यक्ति दर्द, हताशा या क्रोध का स्रोत हो।
• “मैं उस आदमी को पसंद नहीं करता,” अब्राहम लिंकन ने एक बार कहा था। “मुझे उनके बारे अच्छे से जानना चाहिए।”

5: एक्सेस एफिनिटी

• क्रिस बर्गन संचार बर्फबारी के बजाय व्यापार के बर्फ़ीले तूफ़ान की बात कर रहे हैं:
• “बातचीत और रिश्ते कई स्पर्शों पर आधारित हैं। पारंपरिक विपणन और संचार की दुनिया में, लोग प्रत्येक स्पर्श का उपयोग कुछ मांगने, कार्रवाई के लिए कॉल जारी करने के लिए करेंगे। यह नहीं है कि सामाजिक नेटवर्क कैसे काम करते हैं … वे आपको किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुंचने की अनुमति देने के लिए हैं, जिसने आपके साथ संबंध बनाने का विकल्प चुना है … यह एक बर्फबारी है। हर व्यक्ति के लिए बहुत कुछ मतलब नहीं है, लेकिन काम का शरीर सब कुछ बदल सकता है। “

6: क्रेडिट को सरेंडर करें

• हालांकि यह देखना आसान है कि हम उन सफलताओं का श्रेय क्यों चाहते हैं, जिनके लिए हमने श्रम किया था, यह दावा करते हुए कि आप कभी भी मित्रों को नहीं जीत पाएंगे। यह भी किसी भी अन्य कार्रवाई के बारे में जल्दी से अपने प्रभाव को कम करेगा।
• या तो आप उन लोगों से दोस्ती कर सकते हैं जो पहले से ही सफल हैं, या आप उन लोगों के लिए सफलता की तलाश कर सकते हैं जो पहले से दोस्त हैं।
• लंबे समय में, कोई भी लेकिन प्रवर्तक चीजों को याद नहीं करता है जैसे कि यह विचार किसका था, कौन पहले बोला, या किसने पहला जोखिम उठाया। लोगों को जो याद है, वह है।

7: सहानुभूति के साथ संलग्न हैं

• “बातचीत में सहकारिता,” गेराल्ड एस। निरबर्ग ने लिखा है, “जब आप दिखाते हैं कि आप दूसरे व्यक्ति के विचारों और भावनाओं को अपने लिए महत्वपूर्ण मानते हैं।”

8: नोबल मकसद के लिए अपील

• जबकि संबंधपरक सुधार और व्यावसायिक उत्पादकता हमारे जीवन के केंद्र बिंदु हैं, उनका महत्व मौजूद है क्योंकि हम लंबे समय तक ऐसे लोग हैं जो फर्क करते हैं। आप जिन लोगों को प्रभावित करना चाहते हैं, उनमें इस नेक मकसद का दोहन कर सकते हैं, इसीलिए महान पुरस्कार प्राप्त कर सकते हैं।
• लोगों से सही मायने में जुड़ने के लिए आपको उनकी अंतर्निहित गरिमा का जश्न मनाना चाहिए। नेक इरादों के लिए अपील और आप जनता को, और अपने आप को उनके साथ स्थानांतरित कर सकते हैं।

9: अपनी यात्रा साझा करें

• प्रभावशाली संबंधों के निर्माण में अधिक से अधिक सामान्य और आमतौर पर प्रभावी – व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन का प्रामाणिक चौराहा है। जबकि इस चौराहे पर हमेशा कुछ निश्चित सीमाएँ होती हैं, ऐतिहासिक रूप से व्यापारिक रूप से बहुत सी सीमाओं को आज कम या पूरी तरह से हटा दिया गया है, क्योंकि अधिकांश लोगों को यह याद है कि सभी इंटरैक्शन की छोटी-और लंबी अवधि की सफलता-लेन-देन या अन्यथा-पर सवारी रिश्ते की गहराई। एक सहकर्मी, मित्र, या आपकी यात्रा के ग्राहक शेयर, जितना अधिक आप एक साथ पूरा कर सकते हैं।

10: थ्रो डाउन ए चैलेंज

• अपने आप को और दूसरों को बाहर निकालने का एकमात्र तरीका चुनौती और टकराना है। जबकि स्थायी पारस्परिक सुखदता का जीवन अधिक आरामदायक दिखाई देता है और अधिक शांतिपूर्ण लगता है, एक प्रासंगिक रूप से जटिल जीवन एक फलहीन जीवन है।
• हालांकि यह भी सच है कि चुनौती खुद उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि प्रतिक्रिया। चुनौती और प्रेरणा देने वाली चुनौतियाँ हतोत्साहित और निराश करने वाली चुनौतियों से बहुत अलग हैं।

भाग 4 – प्रतिरोध या आक्रोश के बिना लीड कैसे बदलें

1: एक सकारात्मक नोट पर शुरू करें

• जबकि एक वर्तमान संबंध, चाहे किसी कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच या दो व्यक्तियों के बीच, तनावपूर्ण हो सकता है या गंभीर समस्या में भी हो सकता है, नकारात्मक नोट पर बातचीत शुरू करना बहुत अच्छा है।
• इसके बजाय, ईमानदार और वास्तविक प्रशंसा के साथ बातचीत शुरू करें; रिसीवर आपके विचारों के प्रति अधिक उत्तरदायी और कम रक्षात्मक या प्रतिरोधी होगा।

2: अपना सामान स्वीकार करें

• बातचीत के लिए खुला होना लगभग इतना मुश्किल नहीं है कि इसमें आपके दोषों की चर्चा शामिल हो सकती है यदि दूसरा व्यक्ति विनम्रतापूर्वक यह स्वीकार करना शुरू करता है कि वह भी त्रुटिहीन है।
• इस सिद्धांत के बारे में जो प्यारा है वह यह है कि हम सभी गलतियाँ करते हैं और इसलिए कहानियों की पर्याप्त आपूर्ति होती है, जब किसी को आसानी से डालने की कोशिश की जाती है।

3: चुपचाप गलतियाँ करना

• सभी प्रकार के नेताओं के पास उनके व्यवहार को प्रोत्साहित करने के लिए एक सूक्ष्म संदेश भेजने के लिए एक शानदार उपकरण उपलब्ध है। उन्हें बस उस व्यवहार को स्वयं करना है। 
• जीवन में, कभी-कभी गलतियाँ परिस्थितियों को दूर करने का उप-उत्पाद होती हैं। हम हमेशा अक्षमता के कारण काम में असफल नहीं होते हैं। हम विफल हो सकते हैं क्योंकि हमारे दिल और दिमाग घर या अन्य जगहों पर समस्याओं के कारण नहीं लगे हैं। नेता समझता है कि जीवन के सभी कोनों से गलतियां और विफलताएं सतह पर हैं, इसलिए, इसे घातक दोषों के बजाय पृथक और प्रतिदेय उदाहरण के रूप में माना जाना चाहिए।
• यह आपके लाभ के लिए लोगों को उनके निर्वासित राज्य से बाहर खींचने के लिए जितनी जल्दी हो सके है। चुपचाप अपनी गलतियों को बुलाकर उन्हें आत्मविश्वास और ताकत की जगह पर लौटाएं।

4: सीधे आदेश देने के बजाय प्रश्न पूछें

• प्रश्न पूछना न केवल एक आदेश को अधिक प्रभावशाली बनाता है और नाराजगी को कम करता है, यह अक्सर समस्या को हल करने में रचनात्मकता और नवीनता को उत्तेजित करता है। लोगों को एक नए रास्ते का पालन करने की अधिक संभावना है अगर उन्हें लगता है कि वे इसे आकार देने में शामिल हैं।
• अधिकांश कर्मचारियों को अपनी ताकत और कमजोरियों के बारे में गहरी समझ है। जबकि कुछ आपत्तिजनक हो सकते हैं, अधिकांश, यदि आप पूछते हैं, तो आपको वही बताएगा जो आप सोच रहे हैं। कई संगठनात्मक मनोवैज्ञानिक समीक्षा प्रक्रिया में एक स्व-मूल्यांकन चरण स्थापित करने की सलाह देते हैं।
• प्रश्न आपको किसी भी माध्यम में एक वार्तालाप बनाने की अनुमति देते हैं – जिसमें सभी शामिल लोगों के लिए बेहतर जगह हो सकती है।
• क्या आपको ऑर्डर देने के बजाय सवाल नहीं पूछा जाएगा?

५: मिट्टेज फाल्ट

• एक तकनीक सटन ने गलतियों को सीखने और व्यवहार को बदलने के लिए एक महत्वपूर्ण मार्ग “क्षमा करें और याद रखें” कहा है। इस तकनीक का वर्णन सबसे पहले चार्ल्स एल बॉस्क ने अपनी पुस्तक फोर्जिव एंड रिमेम्बर: मैनेजिंग मेडिकल फेल्योर में किया था ।
• लक्ष्य असफलता की अस्तित्वगत समस्या का प्रबंधन करते हुए, किसी के लिए आंतरिक युद्ध को ध्वस्त करते हुए जवाबदेही हासिल करने में मदद करना है।
• उनके लिए इसे सुरक्षित बनाना [कर्मचारियों] को विफल करना यह सुनिश्चित करने का एक सुनिश्चित तरीका है कि वे अपनी गलतियों को अधिक आसानी से स्वीकार करेंगे, अधिक तेज़ी से उनसे उबरेंगे, अधिक पूरी तरह से उनसे सीखेंगे।
• पांच कार्य जो नेता अपनी टीमों के भीतर संगठनात्मक लचीलापन बनाने के लिए कर सकते हैं:
• स्वीकार करें कि विफलता होती है । जब वे होते हैं तो नेता विफलताओं को जल्दी स्वीकार कर सकते हैं, लेकिन वे अपनी टीमों के साथ विफलताओं की संभावना पर भी चर्चा कर सकते हैं।
• विश्वास को बढ़ावा देने के लिए संवाद को प्रोत्साहित करें । समस्याओं पर ईमानदारी से चर्चा करना, उनसे पूरी तरह से विकसित होने वाली तबाही होने से पहले, उनसे सीखने और रोपाई को ट्रिम करने का सबसे अच्छा तरीका है।
• व्यक्ति को असफलता से अलग करें । “आप असफल” कहने के बजाय, “परियोजना विफल” हुई। ज्यादातर मामलों में, यही सच है।
• अपनी गलतियों से सीखें । अन्यथा, वे सीखने और कोचिंग के लिए खो गए हैं।
• एक जोखिम लेने और विफलता प्रणाली बनाएँ । हम जोखिम और विफलता के दृष्टिकोण के बारे में व्यवस्थित होने के कारण कुछ भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को कम करने में मदद कर सकते हैं।
• महान इतालवी डिजाइनर अल्बर्टो एलेसी ने अपनी कंपनी के दृष्टिकोण को डिजाइन करने के प्रयास के रूप में वर्णित किया कि सीमा रेखा को खोजने के लिए क्या संभव है और क्या संभव नहीं है और इसके साथ डिजाइन किया गया है। सबसे अच्छे डिजाइन वे हैं जो सीमा रेखा के किनारे पर पड़ते हैं, बस इस तरफ संभव है। यह नवाचार का स्थान है, वह स्थान जहां हम अपनी प्रतिभा का परीक्षण करते हैं और व्यक्तियों के रूप में विकसित होते हैं। बेशक, लाइन को गले लगाने का मतलब है कि आप अक्सर उस पर फ्लॉप हो जाएंगे – आप असंभव और असफल के दायरे में आ जाएंगे।

6: आवर्धन सुधार

• प्रशंसा और प्रोत्साहन: किसी भी व्यक्ति को अपनी क्षमता को पूरा करने, सुधारने, या परिवर्तन से निपटने के लिए प्रेरित करने के दो आवश्यक तत्व।
• प्रबंधन और संगठन प्रभावशीलता के लिए केंद्र आपके आसपास के लोगों की प्रशंसा करने के लिए निम्नलिखित सलाह प्रदान करता है:
• “ अपने दिल से प्रशंसा करो। “सच्चे और ईमानदार बनो।
• “ जितनी जल्दी हो सके तारीफ करें। “अगली बैठक, प्रदर्शन की समीक्षा या परिवार की बैठक की प्रतीक्षा न करें। तब तक, सफलता में व्यक्ति की खुद की नौकरी छिन्न-भिन्न हो गई, और आपने उस आनंद को बढ़ाने का एक अवसर खो दिया।
• “ प्रशंसा को विशिष्ट बनाओ। “एक साधारण धन्यवाद-नोट आपकी प्रशंसा नहीं है; यह राजनीति है। यह महसूस करने के लिए कि उनके प्रयास उन्हें उस मार्ग पर ले जा रहे हैं जिस रास्ते पर आप उन्हें जाना चाहते हैं, लोगों को यह जानने की आवश्यकता है कि आप उनके प्रयास में क्या महत्व रखते हैं।
• ” सार्वजनिक रूप से लोगों की प्रशंसा करें ।” सार्वजनिक रूप से लोगों की प्रशंसा करना हर दिन आसान हो जाता है, इसलिए ऐसा न करने का कोई वास्तविक बहाना नहीं है।
• स्तुति, जबकि शक्तिशाली और आवश्यक, भी कुछ मानक के खिलाफ मूल्यांकन का तात्पर्य है। क्या महान नेता और प्रभाव वाले लोग पहचानते हैं कि बाकी समय, हमें प्रोत्साहन का उपयोग करना चाहिए।
• यह प्रोत्साहन का सार है- किसी अन्य व्यक्ति की प्रतिभा, कौशल और अंतर्निहित क्षमताओं में आपका विश्वास दिखाना क्योंकि वह मौजूद है, भले ही चीजें अभी कैसे चल रही हैं।
• प्रोत्साहित होने के लिए एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। जब आप किसी अन्य व्यक्ति को देखते हैं, तो उसके दोषों को देखने के बजाय, आपको उसकी ताकत और संभावनाओं को देखने में सक्षम होना चाहिए, जो वह करने में सक्षम है।
• किसी को बताएं कि आपको लक्ष्य पूरा करने की उसकी क्षमता पर पूरा भरोसा है और उसके पास मौजूद सभी कौशलों पर प्रकाश डालते हुए उसे प्रोत्साहित करें, जिससे उसे रास्ते में मदद मिलेगी और वह तब तक अभ्यास करेगा जब तक कि खिड़की से बाहर निकलने के लिए सुबह नहीं आती।
• सुधार सुधारें और आप दूसरों की प्रतिभा को अधिकतम करें।

7: दूसरों को जीने के लिए एक बढ़िया प्रतिष्ठा दें

• कोच, संरक्षक, नेता, और माता-पिता अक्सर पाते हैं कि लोग उनकी उम्मीदों पर खरे उतरते हैं, फिर चाहे वे उम्मीदें कितनी ही कम क्यों न हों। यदि कोई व्यक्ति महत्वहीन या असम्मानित महसूस करता है, तो उसके पास खुद को सुधारने के लिए बहुत कम प्रेरणा होगी।
• किसी के व्यवहार को बदलने के लिए, उसे जीने के लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा देकर सम्मान के स्तर को बदल दें। यद्यपि आप जिस गुण को प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं, वह पहले से ही व्यक्ति की उत्कृष्ट विशेषताओं में से एक है।

8: कॉमन ग्राउंड पर जुड़े रहें

• आम जमीन इतनी महत्वपूर्ण क्यों है? एक नेता के लिए दूसरे के दृष्टिकोण या व्यवहार को प्रभावी ढंग से प्रभावित करने के लिए, उसे किसी भी संभावित प्रतिरोध को दूर करने की आवश्यकता होती है जिससे व्यक्ति को वह करने में खुशी महसूस होती है जो पूछा जा रहा है।
• हमें यह क्यों नहीं पता होना चाहिए कि हमारे सहकर्मी, सहकर्मी, मित्र और परिवार के सदस्य क्या सपना देखते हैं?
• अपने लक्ष्यों के साथ अपने वांछित परिणामों को जोड़ना एक सरल प्रक्रिया है:
• समझदार बने। कुछ भी वादा न करें जो आप वितरित नहीं कर सकते।
• सहानुभूतिपूर्ण बनें । अपने आप से पूछें कि यह दूसरा व्यक्ति वास्तव में क्या चाहता है।
• व्यक्ति को आपके द्वारा सुझाए गए कार्यों से मिलने वाले लाभों पर विचार करें ।
• उन लाभों को दूसरे व्यक्ति की इच्छा से मिलाएं।
• जब आप अपना अनुरोध करते हैं, तो इसे एक ऐसे रूप में रखें जो दूसरे व्यक्ति को यह विचार देगा कि वह व्यक्तिगत रूप से लाभान्वित होगा।
• डिजिटल समय और स्थान में, खुली पहुंच और लगातार संचार के साथ, कॉर्पोरेट गतिविधि के सिद्धान्त सिद्धांत काफी हद तक टूट गए हैं और मानव संबंधों के बुनियादी सिद्धांतों द्वारा प्रतिस्थापित किया गया है।
• आपका पहला काम मानवता का व्यवसाय है।